II-2-2-2- Instruments et procédure de collecte des
données
La collecte des données et des différentes
informations nécessaires à la réalisation de cette
étude se fait avec les outils ci-après :
- la recherche documentaire ;
- l'observation exploratoire ;
- le questionnaire.
§ La recherche documentaire
Il est important de rappeler que, la récession
des écrits constitue la pierre angulaire de l'organisation
systématique d'une recherche car, aucun chercheur sérieux n'ose
entreprendre une recherche sans, au préalable, vérifier
l'état au niveau des écrits sur le sujet investigué
(Chadare, 2009).
C'est sur cette base que nous avons effectué des
recherches documentaires, aussi bien au niveau de Bénin
Télécoms SA qu'à l'extérieur, dans les centres de
documentation de la place.
Au niveau de Bénin Télécoms SA, nos
recherches consiste à la consultation des différents rapports
(d'activités, de synthèse), des statuts, des conventions et des
registres du personnel.
Dans les différents centres de documentation (Centre
Culturel français, Centre Culturel américain), les recherches
nous ont permis de bien cerner le thème de notre étude et surtout
de mieux le comprendre.
§ L'observation exploratoire
Elle s'est faite au cours de notre période de stage
dans les structures de Bénin Télécoms SA de Ganhi. C'est
au cours de cette phase que nous avons mieux adapter le questionnaire, l'outil
principal de la collecte de nos données.
§ Le questionnaire
Rappelons que le questionnaire est le principal outil de
collecte de nos informations. Ce dernier est élaboré à
partir de notre revue de littérature et entretiens semi-directifs que
nous avons eus avec certains responsables de services de Bénin
Télécoms SA.
Vu l'importance du thème abordé, notre
questionnaire est conçu de telle façon que chaque agent a la
possibilité de donner son niveau d'accord à l'aide d'une
échelle de mesure de type Likert (1 « pas du tout
d'accord » à 5 « tout à fait
d'accord ») pour ce qui concerne les pratiques de GRH, ou encore (1
« très élevé » à 5
« très faible »), pour ce qui sont des indicateurs
de la performance sociale. Le questionnaire comporte trois parties (voir
annexe). La première partie cherche à vérifier le niveau
de pertinence des pratiques de GRH à Bénin Télécoms
SA. La deuxième partie quant à elle cherche à mesurer la
performance sociale de Bénin Télécoms SA à partir
de certains indicateurs. Enfin la troisième partie concerne
l'enquêté proprement dit (les renseignements identitaires pouvant
nous aidé dans notre étude).
Le questionnaire, dans son ensemble, est administré,
comme énuméré plus haut à un échantillon de
convenance, en tenant compte de la complexité de notre thème.
D'où il était important de s'assurer, avant de l'administrer
que, le répondant comprenait et maîtrisait parfaitement les
éléments du questionnaire. A cet effet, sur un échantillon
de 135 agents sélectionnés et 135 questionnaires
distribués, 103 questionnaires ont été collectés
malgré la réticence et l'indisponibilité de certains
agents.
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