Amélioration des prestations de services de délivrance du BESC (Bordereau Electronique de Suivi des Cargaisons ) au Conseil National des Chargeurs du Cameroun

CONCLUSION GENERALE

En définitive, le problème sur lequel nous avons étalé notre réflexion portait sur l'amélioration des prestations de services de délivrance du BESC au CNCC ; face à cela, nous avons pu détecter un certain nombre de problèmes entre autres une implantation approximative des bureaux de délivrance du BESC qui favorise un temps de délivrance assez long et par ricochet un goulot d'étranglement dans les procédures douanières des chargeurs et un système informatique moins adapté au niveau de la validation.

La démarche logistique devient une réalité au niveau de la supply Chain interne de chaque partenaire direct de la chaine logistique de l'entreprise ; c'est ainsi que l'on parle de notion de transversalité, meilleure réactivité des réponses face aux attentes des clients, amélioration de la performance logistique, efficience coût / efficacité service. C'est pour parvenir à ces résultats que nous avons pu proposer une amélioration des prestations de services évoquées plus haut.

Au demeurant, une efficacité service (amélioration continue), permet naturellement la satisfaction de la clientèle dans un strict respect du délai qui est l'un des éléments essentiels pour la performance logistique de l'entreprise.

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

I. OUVRAGES :

- GUICHET UNIQUE DES OPERATIONS DU COMMERCE EXTERIEUR, Manuel des Procédures, 05 juillet 2007

- LIONEL DUPONT Conception de Systèmes Industriels, centre de génie industriel, école G-MIO iQ-MIG'Albi-Carmaux ; paris 2009.

- CAPUL ET MARTORY, Economie générale ; Hubert ; paris ; 2010.

II. COURS:

- EYENGA : Organisation de la Chaine Logistique, 2012, ISMA DOUALA ; non publié

- DEME IMANO : Système Logistique et Qualité, 2012, ISMA DOUALA ; non publié

III. SITES INTERNET :

- www.logisticsconseil.org - www.cncc-cm.com

- www.Fred-DAVI.fr

- www.google.com

REPERTOIRE DES ANNEXES

Annexe 1 : Page Phoenix Europe 21

Annexe 2 : Accès compte BESC Import 21

Annexe 3 : Gestion du BESC 22

Annexe 4 : Choix du pays 22

Annexe 5 : Information BESC étape 1/4 22

Annexe 6 : Information BESC étape 2/4 22

Annexe 7 : Choix du conditionnement 22

Annexe 8 : Information conteneurs 22

Annexe 9 : Récapitulatif du BESC 22

Annexe 10 : Fenêtre BESC Export 24

Annexe 11 : BESC Import de régularisation

Annexe 12 : Questionnaire adressé aux chargeurs