Amélioration des prestations de services de délivrance du BESC (Bordereau Electronique de Suivi des Cargaisons ) au Conseil National des Chargeurs du Cameroun

• INTRODUCTION GENERALE
  
• CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DU CNCC
  
  • SECTION I : ENVIRONNEMENT INTERNE
    
    • I. GENESE ET EVOLUTION DU CNCC
      
      • 1.1. Genèse
        
      • 1.2. Evolution
        
    • II. MISSIONS ET ORGANISATION
      
      • 1.1. Missions
        
      • 1.2. Organisation du CNCC
        
      • 1.3. Activités de l'entreprise
        
  • SECTION II : L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DU CNCC
    
    • I. LES PARTENAIRES DU CNCC
      
      • 1.2. Les partenaires du secteur public
        
• CHAPITRE II : ANALYSE CONCEPTUELLE DE
  
• enu pr MAYACK Hyacinthe César
  
• L'AMELIORATION DES PRESTATIONS DE SERVICES DE
  
• DELIVRANCE DU BESC
  
  • 1.3. Les Chargeurs
    
  • SECTION I : ANALYSE CONCEPTUELLE
    
    • I. GENERALITE SUR LES PRESTATIONS DE SERVICES ET IMPLANTATION DES MOYENS DE PRODUCTION
      
      • 1.1. Notion de prestation de service
        
  • SECTION II: DESCRIPTION DE LA PROCEDURE DE DELIVRANCE DES BESC
    ET IMPLANTATION DES BUREAUX
    
    • I. PROCEDURE DE DELIVRANCE DES BESC
      
      • 1.1. les BESC Import en ligne et de Régularisation
        
      • 1.2. Procédure de Délivrance du BESC Export
        
    • II. IMPLANTATION DES BUREAUX DE DELIVRANCE DU BESC
      
      • 1. PRESENTATION DES BUREAUX ET ANALYSE DES DEROULEMENTS
        
      • 2. SYSTEME INFORMATIQUE ET VALIDATION DES BESC
        
• CHAPITRE III : ANALYSE DES INSUFFISANCES
  ET PROPOSITIONS D'AMELIORATIONS
  
  • SECTION I: DIAGNOSTIC DES ENTRAVES A UNE BONNE AMELIORATION
    
    • I. DIAGNOSTIC DU SYSTEME A L'AIDE DU DIAGRAMME D'ISHIKAWA
      
      • 1.1. Présentation de l'outil
        
    • II. DIAGNOSTIC DU SYSTEME EN FONCTION DES AVIS DES CHARGEURS
      
      • 1.1. Insuffisance au niveau de la procédure d'obtention du BESC
        
      • 1.2. Insuffisance au niveau de la procédure d'obtention du BESC de Régularisation.
        
      • 1.3. Insuffisance au niveau de l'implantation des bureaux
        
      • 1.4. Insuffisance au niveau de la connexion internet
        
  • SECTION II : CONTRIBUTION D'AMELIORATION
    
    • I. CADRE ORGANISATIONNEL
      
      • 1.1. Nouvelle implantation des bureaux
        
      • 1.2. Nouvelle analyse des déroulements.
        
    • II. CADRE LOGISTIQUE
      
      • 1. Présentation de la roue de Deming.
        
      • 2. Application de la roue de Deming par le CNCC
        
• CONCLUSION GENERALE
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• REPERTOIRE DES ANNEXES