Amélioration des prestations de services de délivrance du BESC (Bordereau Electronique de Suivi des Cargaisons ) au Conseil National des Chargeurs du Cameroun

II. DIAGNOSTIC DU SYSTEME EN FONCTION DES AVIS DES CHARGEURS

elent très bien bien pasable mediocre très lent total

Il ressort que la plupart des services offerts aux chargeurs restent quelque peu acceptables ou approximatifs ; pour cela, ce diagnostic a été fait suite à un

S 1 3 5 14 25 2 50

questionnaire adressé à 50 chargeurs ce qui nous conduira peut-être à constater que le service n'est pas imparfait mais reste approximatif.

1.1. Insuffisance au niveau de la procédure d'obtention du BESC

2 6% 10% 28% 50% 4% 100%

Export

1.1.1. Tableau n°2 : Tableau statistique d'analyse de la procédure d'obtention du BESC Export

	excellePt	tresbieri	be	passable	mediocre	treslerit	total
DAME	1	3	5	14	15	2	50
DAME%	2%	6%	10%	2ro	50%	4%	11/0

1.1.2. Figure n°11 : Histogramme des résultats

BESC Export

CHARGEURS

50

25

14

5

3

1

2

excellent très bien bien passable mediocre très lent total

Source : par nos soins

1.1.3. Figure n°12 : Diagramme circulaire des résultats

mediocre
50%

très lent
4%

BESC Export

excellent
2%

très bien

6% bien

10%

passable
28%

Source : par nos soins 1.1.4. Interprétation

Nous constatons à l'issu de ces figures que les prestations de services au niveau du BESC Export ne sont pas optimales dans la mesure où 50% des chargeurs qualifient le service de médiocre, 28% le qualifient de passable et 4% le qualifient de très lent par conséquent, 82% des chargeurs pensent à une amélioration du service.

1.2. Insuffisance au niveau de la procédure d'obtention du BESC de Régularisation.

1.2.1. Tableau n°3 : Tableau Statistique d'analyse de la procédure d'obtention du BESC de Régularisation.

	excellent8	^0 blem	^2	^14passable	mediocre 1	50 Int	total
10%	0	248	2	8 12	^10	1	50
CHARGEURS %	10%	16%	20%	24%	28%	2%	100%

1.2.2. Figure n°13 : Histogramme des résultats.

BESC de Regularisation

CHARGEURS

14

12

10

8

50

5

1

excellent très bien bien passable mediocre très lent total

Source : par nos soins

1.2.3. Figure n°14 : Diagramme circulaire des résultats

mediocre
28%

BESC de Regularisation

passable
24%

très lent
2%

excellent
10%

très bien
16%

bien
20%

Source : par nos soins

1.2.4. Interprétation

Nous constatons à l'issu de ces figures que les prestations de services au niveau du BESC de Régularisation ne sont pas optimales dans la mesure où 28% des chargeurs qualifient le service de médiocre, 24% le qualifient de passable et 2% le _qualifient de très lent par conséquent 54% de chargeurs ne sont pas satisfais

du service cela laisse donc place à une amélioration. EURS %⁸⁶%¹⁰% ⁴

1.3. Insuffisance au niveau de l'implantation des bureaux

1.3.1. Tableau n°4 :. Tableau statistique Ofmalyse d'implaInIWIAon des bureaux au 4^eme étage.

	OUI	NON	NEUTRE	TOTAL
CHARGEURS	43	5	2	50
CHARGEURS%	86%	10%	4%	100%

1.3.2. Figure n°15 : Histogramme des résultats.

40

50

30

20

10

0

OUI NON NEUTRE TOTAL

43

5

CHARGEURS

2

50

Source : par nos soins

1.3.3. Figure n°16 : Diagramme circulaire des résultats

NON
10%

CHARGEURS

NEUTRE
4%

OUI
86%

Source : par nos soins

1.3.4. Interprétation.

Concernant l'implantation des bureaux au 4^ème étage les analyses montrent que 86% des chargeurs pensent qu'une implantation des unités de productions au 4ème étage serait favorable pour eux dans l'exécution des différentes opérations au CNCC.