1. Recherche documentaire et pré-enquête
a) Recherche documentaire
Elle est d'une grande utilité dans la collecte des
informations théoriques et est une source d'inspiration.
Les consultations documentaires sont effectuées de
façon interne au siège de PADME-Bénin. Compte tenu de
notre thème, nous avons mobilisé le Manuel de Procédure de
PADME, les documents techniques, les guides et les revues
spécialisées.
Ensuite, nous avons consulté d'autres documents dans
les bibliothèques universitaires ainsi que les centres de documentation
de certaines institutions de la place telles que le Consortium Alafia. Aussi,
la recherche sur l'internet nous a-t-elle permis d'avoir certaines informations
entrant dans le cadre de notre étude.
b) Pré-enquête
Avant d'effectuer notre étude sur PADME-Bénin, nous
nous sommes imprégnés de la réalité des
activités que mène PADME-Bénin à travers ses
services de microfinance.
2. Questionnaire d'enquête et entretien direct
a) Questionnaire d'enquête
Le questionnaire a été administré aux
clients autour des rubriques suivantes :
- le profil de l'enquêté ;
- l'appréciation des dispositifs internes de
PADME-Bénin ; - les causes des impayés de PADME-Bénin ;
- les suggestions des clients.
b) Entretiens directs
Les entretiens ont été directifs et nous ont
permis d'avoir des informations pertinentes sur le fonctionnement de PADME et
sur les changements opérés dans l'institution ; tout ceci
grâce à un guide d'entretien.
Cette démarche nous a permis de parcourir
différents services de PADME, pour nous enquérir des informations
nécessaires au travail. Les questions adressées au personnel de
PADME sont axées sur trois rubriques :
- actions de PADME pour la gestion des impayés ;
- participation de la Cellule de Recouvrement à la
diminution du nombre d'impayés ; - suggestions du personnel.
II. Techniques de dépouillement et outils
d'analyse de données
Dans cette partie, il est question de mettre en exergue les
techniques de dépouillement et les outils d'analyse des
données.
A) Techniques de dépouillement
Une fois les données recueillies, elles ont
été mises sous forme exploitable. Nous avons
procédé au dépouillement des données de
façon manuelle. Nous nous sommes servis également du logiciel
Microsoft Office (Excel et Word).
B) Outils d'analyse de données
Des tris à plat et des tris croisés qui sont
des tableaux nous ont servis pour l'analyse des données. A ces outils se
sont ajoutés les diagrammes à bande, les ratios et les courbes
qui ont facilité davantage notre analyse.
C) Cadre opératoire
L'hypothèse H1 qui stipule que «
l'inefficacité du processus d'octroi et de suivi de crédit est
l'une des causes principales des impayés au sein de PADME-Bénin
» sera vérifiée si après analyse des
résultats, on constate que les impayés sont en partie dus au
manque de suivi, par la mauvaise sélection des clients et au
délai de déblocage des crédits.
Par rapport à l'hypothèse H2 selon laquelle
« l'accroissement des charges de fonctionnement et la diminution de la
rentabilité de PADME constituent les conséquences des
impayés », si après analyse des résultats, on
constate que les impayés entrainent une augmentation des charges de
fonctionnement et une réduction de la rentabilité alors elle sera
validée.
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