II. Diagnostic du système de recouvrement des
impayés du PADME
Réaliser le diagnostic du système de recouvrement
des impayés de PADME revient à identifier ses forces et ses
faiblesses.
A) Forces
Le système de recouvrement des créances des
impayés de PADME présente les avantages ciaprès:
- le recouvrement est un service important permettant à la
fois de conserver les clients et de libérer des fonds pour le
décaissement de nouveaux prêts ;
- le recouvrement est un processus stratégique clé
permettant de générer de bonnes habitudes et une culture de
remboursement auprès des clients ;
- le recouvrement peut être considéré
aussi comme une activité commerciale dont l'objectif principal est de
générer des revenus par l'institution pour la conversion des
pertes en revenus ;
- les agents de recouvrement constituent des personnels
formés et spécialisés capables de consacrer le temps
nécessaire aux activités de recouvrement ;
- le système de recouvrement permet d'avoir des
informations sur le processus d'octroi et de suivi des prêts dans son
ensemble ;
- la base de données interne concerne les informations
pour la mise en place d'opérations de recouvrement
prédictives.
B) Faiblesses
Nous avons relevé au niveau du système de
recouvrement les défaillances suivantes :
- les coûts des activités de supervision et de
contrôle du processus de recouvrement ;
- le système de recouvrement nécessite une
formation spécialisée du personnel impliquant des coûts
élevés ;
- l'utilisation des techniques d'intimidation ou de coercition
comme la force physique, l'humiliation et des contacts à des heures
inclues ou la saisie de biens qui soient essentiels au suivi quotidien des
clients ;
- le manque d'agent de recouvrement par rapport au volume
d'impayés ;
- la tendance à la subjectivité : Il est mieux
de considérer certains clients et cas comme des pertes totales. Compter
sur la bonne volonté des clients risque de minimiser le processus de
recouvrement, d'entrainer à une perte de temps et d'argent pour
l'institution.
| 
