1.3. Performance d'une organisation
La performance d'une organisation dépend d'une analyse
stratégique consciencieuse et la pratique de gestion stratégique
efficace.
1.3.1. Indicateur de la
performance
Un indicateur est une information ou ensemble d'informations
contribuant en l'appréciation d'une situation par le décideur.
D'après, BERRAH, I. (2002 :76), « un indicateur de
performance est une donnée quantifiée qui exprime
l'efficacité et ou l'efficience de tout ou partie d'un système
par rapport à une norme, un plan déterminé et
accepté dans le cadre d'une stratégie de
l'entreprise».
Parmi les indicateurs clés de la performance d'une
organisation, selon HORTON, D. et Al. (2000 :22-23), «l'analyse
de la performance organisationnelle porte sur quatre critères à
savoir : l'efficacité, l'efficience, la pertinence et la
fiabilité financière. En principe, le jugement porté
à une organisation devrait porter sur la combinaison de ces
paramètres analysés individuellement».
· L'efficacité : l'efficacité d'une
organisation peut se définir comme la capacité de parvenir
à l'effet attendu ou souhaité par biais de la réalisation
d'une action, c'est-à-dire que les produits ou service satisfont les
besoins de la clientèle.
· L'efficience : l'efficience fait
référence à l'accomplissement d'un objectif avec les
moindres ressources disponibles et en moins de temps.
· Pertinence : une organisation est jugée
pertinente lorsqu'elle répond aux besoins des intervenants,
présente des innovations et s'adapte au fur et à mesure qu'elle
évolue.
· Fiabilité financière/CHA et
résultat net : Il s'agit de la capacité d'une organisation
à réunir les fonds nécessaires pour satisfaire à
ses exigences fonctionnelles à court, à moyen et à long
terme.
1.3.2. Outils pour évaluer
la performance
D'après OKOKO, O. (2011 :14-15),
l'évaluation de la performance est nécessaire pour voir si les
stratégies utilisées vont permettre d'atteindre les objectifs de
l'entreprise. Les outils de cette évaluation sont :
- Le contrôle interne : ceci permet aux
autorités de poursuivre ses employés, voir s'ils respectent les
manuels des procédures préétablies, des règles et
des budgets.
- Le reporting : consiste à donner le rapport des
actions qui se sont déroulées dans leurs postes, d'une
manière régulière à son chef
hiérarchique.
- La comptabilité générale : permet
de constater les produits et les charges dans l'organisation ; et fournit
les informations dans la comptabilité analytique.
- La comptabilité analytique : les charges non
enregistrées dans la comptabilité générale sont
reprises dans la comptabilité analytique pour voir leurs
destinations.
- Le contrôle budgétaire : celui-ci permet
de faire une comparaison entre les prévisions chiffrées et le
résultat réel afin de pouvoir dégager les causes des
écarts.
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