3.1.4. Efficacité de la
COGEBANQUE S.A
HORTON, D. et Al. (2000 :22-23) disent que
l'efficacité d'une organisation peut se définir comme la
capacité de parvenir à l'effet attendu ou souhaité par le
biais de la réalisation d'une action, c'est-à-dire que les
produits ou service satisfont les besoins de la clientèle. Le tableau
ci-dessous nous montre l'avis du personnel enquêté :
Tableau 17: Avis du personnel sur l'efficacité
des activités de la COGEBANQUE
|
Niveau
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très efficace
|
3
|
30%
|
|
Efficace
|
6
|
60%
|
|
Assez efficace
|
1
|
10%
|
|
Total
|
10
|
100
|
Source: Notre enquête, août
2011
Dans ce tableau, on constate que la majorité des
répondants c'est-à-dire 60% affirment qu'en
général les activités et services rendus par la
COGEBANQUE sont si efficaces qu'elles contribuent à sa performance
tandis que 30% disent que les activités de la COGEBANQUE sont
très efficaces alors qu'une personne c'est-à-dire 10% des
enquêtés les qualifie d'assez efficace.
3.1.5. Efficience de la
COGEBANQUE
HORTON, D. et Al. (2000 :22-23) disent que l'efficience
fait référence à l'accomplissement d'un objectif avec les
moindres ressources disponibles et en moins de temps.
Tableau 18 : Avis du personnel sur l'efficience
des activités de la COGEBANQUE
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Niveau
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très efficiente
|
2
|
20%
|
|
Efficiente
|
7
|
70%
|
|
Assez efficiente
|
1
|
10%
|
|
Total
|
10
|
100
|
Source: Notre enquête, août
2011
Le tableau ci-haut montre que les activités de la
COGEBANQUE sont efficientes d'après 70% du personnel
enquêté, alors que 20% les trouvent très efficientes, le
reste c'est-à-dire 10% trouve que les activités sont assez
efficientes. L'opinion dominante est donc que le niveau d'efficience de la
COGEBANQUE a contribué à la performance de celle-ci.
3.1.6. Pertinence des
activités de la COGEBANQUE S.A
Comme évoqué au premier chapitre, la pertinence
est la capacité de l'entreprise de répondre aux besoins des
intervenants, en présentant des innovations et en s'adaptant au fur et
à mesure qu'elle évolue. La pertinence est l'un des indicateurs
de la performance ; c'est pourquoi elle a été
analysée dans notre recherche.
Au cours de notre recherche nous avons constaté que
certains objectifs de la COGEBANQUE ont été atteints comme
l'implantation des guichets automatiques dans toutes les agences, des projets
pilotes représentant la nouvelle image de la COGEBANQUE tels que :
agence de Remera, de Nyabugogo, Guichet Tyazo. Le projet de migration du
système informatique qui était parmi les défis de la
banque est en cours, le système actuel « Bankers
Realm » sera remplacé par le progiciel CORE DELTA qui va permettre à la COGEBANQUE le lancement
de nouveaux projets tel que l'épargne à taux progressif.
Tableau 19: Avis du
personnel sur la pertinence des activités de la COGEBANQUE
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Niveau
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très pertinent
|
2
|
20
|
|
Pertinent
|
7
|
70
|
|
Assez pertinent
|
1
|
10
|
|
Total
|
10
|
100
|
Source: Notre enquête, août
2010.
Le tableau précédent nous montre que les
activités de la COGEBANQUE sont pertinentes d'après 70% du
personnel enquêté, 20% d'entre eux estimant que les
activités de la COGEBANQUE sont très pertinentes, le reste les
qualifiant d'assez pertinentes.
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