1.1.4. Clientèle
D'après YVES, B.et COLLI, J.C. (1996 :177), la
clientèle est l'ensemble des personnes qui ont l'habitude de se fournir
chez un commerçant. Par extension c'est l'ensemble de personnes qui se
fournissent auprès d'une entreprise industrielle ou commerciale. Les
clients sont et demeurent la base du succès de l'entreprise, il est donc
essentiel de garder une vision claire et constamment mise à jour de
leurs besoins et leur attentes.
1.1.5. Institution bancaire
Une institution bancaire ou financière est l'agent dont
la fonction principale est d'effectuer des opérations financières
par opposition aux agents dont la fonction principale est de produire ou de
consommer (YVES, B. et COLLI, J.C, 1996 : 51).
1.1.6. Performance
Selon HORTON et ses collaborateurs, cité par PASCAL, S.
(2001 : 50), «la performance est l'aptitude d'une organisation
à atteindre ses buts et à réaliser sa mission globale.
Toutes les organisations ont des missions axées sur le
développement».
D'après Alain W. (2010), la performance se
définit par rapport au triptyque «objectifs, moyens et
résultats». Nous pouvons aussi définir trois relations
entre ses éléments :
· La pertinence entre les moyens et les objectifs
· L'efficacité entre les résultats et les
objectifs
· L'efficience entre les résultats et les
moyens
Ces relations sont reprises dans le schéma
ci-après.
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