Des maladresses en communication sont souvent la cause de
conflits ou de malentendus. Ainsi, la communication zinneke fait un usage assez
abondant de l'email heureusement associé à de nombreuses
discussions. L'e-mail, s'il a le très grand avantage d'abolir la
distance, contient un plus grand risque de malentendu que le langage direct. En
effet, ne connaissant pas l'état d'esprit dans lequel le
récepteur du message sera quand il le lira, l'envoyeur ne peut pas
adapter son langage comme il le ferait en face à face. On ne parle
clairement pas de la même façon à quelqu'un qui est en
colère qu'à quelqu'un en pleine forme. Ainsi, la forme d'un
e-mail peut paraître trop agressive, trop autoritaire ou trop
paternaliste selon les humeurs du lecteur. De plus, une mauvaise
interprétation du message électronique est moins facilement
perceptible et rectifiable qu'en face à face.
L'abondance d'e-mail arrivant à l'asbl zinneke
crée une certaine perte d'informations ensevelies dans le flux. Ainsi,
combien de fois n'ai-je pas entendu au cours de mon stage et de mes interviews
l'asbl réclamer des informations qui avaient pourtant déjà
été communiquées. Ce genre de reproche injustifié a
tendance à énerver les gens à la longue.
Tout comme un certain manque de tact peut être la
goutte d'eau qui fait déborder le vase. Ainsi, il n'est pas des plus
judicieux de dire à un agent Z au bord de la crise de nerfs qu'il se
comporte en fonctionnaire (avec l'intonation péjorative que l'on peut y
glisser) parce qu'il aurait voulu qu'on l'informe de la nécessité
d'une action qu'il n'a, à tort, pas faite spontanément.
A cela, s'ajoute un manque de clarté dans les attentes
de l'équipe. On a pu le voir en ce qui concerne le rôle des
coordinateurs artistiques au cours de leur engagement. Certaines exigences sont
également arrivées trop tardivement dans le processus.
A côté de cela, la volonté nette de
l'équipe zinneke que tous les participants de la Zinneke Parade soient
au courant des enjeux du projet n'est pas toujours réalisée. En
effet, le passage de l'information jusqu'à la base dépend
beaucoup des personnes intermédiaires et toutes ne jugent pas important
d'informer les participants. Il peut être compréhensible que
certains ateliers pour enfants ne soient pas déclarés au
début comme destinés à la Zinneke
Parade124 de peur d'effrayer les parents ou enfants de l'atelier.
Mais il est moins justifiable que certaines personnes d'ateliers ouverts ne
soient pas au courant des principes zinnekes ni même du projet de zinnode
dans lequel ils s'inscrivent. Si ce manque de communication arrive envers les
participants, il est également présent à d'autres niveaux
de la parade. Ainsi, un des responsables d'une zinnode ne savait pas que le
projet du zinnopôle dépassait celui de sa zinnode.
Un autre point de communication qui pose problème est
le manque de formalité des réunions : plusieurs personnes se
plaignent que des informations importantes puissent être
communiquées dans des discussions de couloir ou en toute fin de
réunions alors que plusieurs personnes sont déjà parties.
Ils regrettent le manque de PV et d'ordre du jour systématiques et qu'on
ne puisse leur communiquer au moins des échéances claires en ce
qui concerne les remises de subventions. Cela s'associe à un budget des
plus obscurs qui empêche aux membres de l'AG de comprendre le
fonctionnement financier exact de l'asbl125
