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Gestion des interactions dans un dispositif hybride: rôles et stratégies des tuteurs. Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de la Havane

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par Raquel Pollo Gonzalez
Université Stendhal Grenoble 3 - Master 1 sciences du langage 2013
  

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3.2-Description de l'échantillon, du public et du type de données recueillies

Pour mettre en oeuvre cette recherche et trouver des réponses à ma problématique, j'ai travaillé avec les trois groupes qui ont été ouverts, pour cette troisième édition du cours de FLE à distance à La Havane (2012). Ces apprenants, étaient tous des adultes la plupart d'entre eux des débutants, d'autres de faux débutants (qui avaient interrompu leurs études de français). De la même manière, j'ai travaillé avec les enseignants qui allaient assurer et ont finalement mené le suivi humain de cette formation à distance, pendant les séances en présentiel et à travers la plateforme Moodle. J'ai eu la chance de m'approcher des trois enseignants-tuteurs dont le degré de sensibilisation aux TICE, à la FOAD, à la notion d'autonomie et de tutorat était différent. Ils avaient tous déjà utilisé les TICE dans leurs cours, et avaient eu des notions d'apprentissage en autonomie, ainsi que vécu l'expérience d'une formation à distance dans le cadre d'un dispositif hybride (T1 et T3 en tant que enseignant-tuteurs, tous les trois en tant qu'étudiants).

3.2.1 Les questionnaires : l'opinion des tuteurs et des apprenants

Deux enquêtes ont été menées auprès des apprenants et des tuteurs : l'une avant de commencer le cours (une pour les tuteurs et une autre pour les apprenants), l'autre une fois le cours fini (encore un questionnaire pour les tuteurs et un autre pour les apprenants). Les questionnaires initiaux, adressés aux tuteurs et aux étudiants, montrent leurs idées de départ, leurs attentes envers le cours et l'accompagnement humain. Je n'ai voulu ni m'occuper des représentations, ni de l'incidence qu'elles pourraient avoir sur la façon dont les acteurs de la formation s'approprient l'environnement numérique et ses fonctionnalités, car cela rendrait trop vaste (au point de déraper par rapport au but principal) ce mémoire. Je le laisserai donc pour une deuxième étape de recherche. Ensuite, les questionnaires adressés à la fin de la formation au même public, montrent l'évolution des idées préalables et leur validation, les appréciations des acteurs et leurs suggestions d'amélioration. L'enquête a constitué un outil méthodologique très bien adapté car elle m'a permis de consulter l'opinion d'un grand nombre d'acteurs impliqués, tout en respectant leur anonymat.

Gestion des interactions dans un dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de La Havane.

Elle a été beaucoup plus faisable en termes de temps et de technologie à déployer que des éventuels entretiens ou des visites de classe enregistrées.

Les questions posées sont majoritairement fermées, elles ont donc été traitées dans une perspective quantitative pour considérer le nombre de contributions, de réponses, d'échanges, ainsi que le type d'activité ou la voie de communication la plus ou la moins choisie. Elles sont supposées montrer entre autres, le rôle qu'accordent les tuteurs et les apprenants aux échanges en ligne, le rôle qu'accordent les apprenants aux tuteurs dans le cadre d'une formation hybride et la façon dont les tuteurs gèrent les interactions. Le premier questionnaire comportait 5 parties :

Tuteurs43 Apprenants44 (en espagnol)

Leur profil général : formation, connaissance des Leur profil général : formation, connaissance

NTIC et de FOAD. des NTIC et de FOAD, motivation

Leur idée sur les attentes des apprenants. Leurs attentes envers le cours.

Leur conception sur leurs propres rôles, sur les stratégies qu'ils devraient mettre en place et sur les compétences qu'ils étaient supposés avoir.

La manière dont ils voyaient les espaces disponibles sur la plateforme pour les interactions, le but qu'ils accordaient à ces interactions.

Leur idée de l'apprentissage à distance et les possibles avantages ou faiblesses qu'ils identifiaient par rapport à l'apprentissage traditionnel.

Leurs représentations/ conception envers les tuteurs : rôles, stratégies qu'ils devraient mettre en place, compétences qu'ils devraient avoir.

La manière dont ils voyaient les espaces pour les interactions et le but qu'ils accordent à ces interactions.

Leur vision l'apprentissage à distance et les possibles avantages ou faiblesses par rapport à l'apprentissage traditionnel.

43

Le deuxième questionnaire appliqué aux trois tuteurs, conçu pour être rempli une fois le cours terminé, comportait cinq parties :

Tuteurs45

Leurs idées à propos de leurs profils, ainsi que des compétences dont ils avaient fait preuve tout au long du cours. Les pratiques/ stratégies de suivi tutoral qu'ils avaient mises en oeuvre. Leur conception du tutorat idéal.

Leur perception du comportement des interactions à travers la plateforme. La pertinence des espaces d'échanges : préférences, manière dont ils ont communiqué, le type d'intervention qu'ils ont eue. Leur conception sur les rôles qu'ils ont joués en tant que tuteurs (tout au long du cours), sur les stratégies qu'ils ont mises en place.

Leur vision sur la façon dont ils ont animé les séances de regroupement, sur les contenus abordés, les compétences et rubriques travaillées, l'abordage des contenus.

Leurs opinions sur les causes de la démotivation des apprenants et du taux élevé d'abandon du cours. Les changements qu'ils proposeraient pour améliorer le cours.

L'autre questionnaire auquel les apprenants des trois groupes furent soumis à la fin de la formation, qu'ils l'aient finie ou non, comportait cinq parties :

Apprenants46

43 Voir Annexe 7 : Questionnaire pour les tuteurs, leurs idées préalables

44 Voir Annexe 8 : Questionnaire pour les apprenants, les idées préalables (ils ont eu accès à une version dans leurs langue maternelle).

45 Voir Annexe 9 : Questionnaires pour les tuteurs : leurs idées sur le cours en aval.

46 Voir Annexe 10 : Questionnaire pour connaître l'opinion des apprenants après le cours.

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Gestion des interactions dans un dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de La Havane.

Le travail et le temps qu'ils ont consacrés à leurs activités sur la plateforme, les sections qu'ils ont préférées.

Leur perception sur les espaces consacrés aux interactions à travers la plateforme : utilité, préférence, pertinence, manière dont ils ont communiqué.

Leur vision sur l'encadrement fourni par leurs tuteurs : les rôles, les stratégies mises en place, leur idée du tutorat idéal. L'idée qu'ils avaient sur l'utilité des cours présentiels.

Leurs perceptions sur les causes d'abandon, ce qu'ils auraient aimé avoir davantage sur la plateforme, ainsi que ce qu'ils proposeraient pour améliorer le cours.

Leur perception de cette situation d'apprentissage par rapport à un cours traditionnel.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote