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Vers un dispositif de formation pour les consultants africains. Analyse critique, fondements théoriques, pédagogiques et pratiques

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par Abdourahmane THIAM
Université catholique de l'ouest - Master en ingénierie des ressources humaines 2006
  

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ANNEXES

I. L'étude de 2001 sur les consultants Maliens

II. Évaluation des séminaires « ingénierie de l'intervention de conseil » organisés au Sénégal et au Burkina Faso en 2004 et 2005

III. Support d'enquête

IV. Réponses au questionnaire

1

ANNEXE I

L'ÉTUDE DE 2001 SUR LES CONSULTANTS MALIENS

APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE

Nous avions conduit la mission en utilisant diverses techniques et certains outils méthodologiques, en fonction des besoins et de l'état d'avancement :

? de la recherche documentaire sur la banque de donné es des prestataires tenue par l'Agence pour la Promotion de l'Entreprise Privée au Mali (APEP) - Agence d'Exécution de la Banque Mondiale, afin de cerner les caractéristiques de la population cible à former. Cette banque de données est constituée des informations fournies par les prestataires qui ont sollicité l'agrément de l'APEP pendant les années 1999 et 2000. Nous avons profité de cette étape pour construire une base de données sous Access, qui pourra être mise à jour et exploitée ultérieurement par l'APEP pour la gestion des prestataires ;

? trois séries d'entretiens semi directifs avec des échantillons représentatifs des bénéficiaires (4), des prestataires de l' apep (7), des responsables d'organismes d'encadrement (4) et des consultants Maliens reconnus pour leur professionnalisme ou leur notoriété (6), afin d'identifier et d'analyser les écarts de compétence des prestataires ;

? des séances de travail à Bamako avec le Directeur Général de l'apep et ses collaborateurs, pour les bilans d'étapes et les valid ations nécessaires.

? des séances de travail à Angers avec le Directeur Général de l'IDCE et ses collaborateurs pour la finalisation des dossiers pédagogiques,

2

l'élaboration des budgets et la planification des dates des différentes étapes du cycle de qualification.

Nous avons également profité de l'opportunité qui nous a été donnée d'assister à la première instance de l'assemblée générale constitutive de la Fédération Nationale des Consultants Maliens (FÉNACOM), pour nous faire une idée globale des préoccupations des soixante seize (76) professionnels qui ont participé à cette réunion.

3

LES SUPPORTS D'ENQUÊTE UTILISÉS

GUIDE D'ENTRETIEN «PRESTATAIRE»

Objectif:

Interlocuteur:

 
 

Identifier les insuffisances des prestataires de l'APEP en matière de formation aux métiers du cons eil.

Date :

Heure : de

à

QUESTIONS

RÉPONSES

A votre avis, quelles sont, dans l'ordre, les étapes d'un processus d'intervention ?

 

Quels sont les aspects les plus faciles?

 

Quels sont les aspects les plus difficiles?

 

Que vous manque-t-il

personnellement, en termes de compétences, pour devenir un consultant plus efficace ?

 

Veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les modules de formation que vous aimeriez suivre (référentiel «conseil»)

Rédaction de rapports

 

Conduite de réunion

 

Conception et utilisation d'aides pédagogiques

 

Recherche documentaire

 

Conduite du changement

 

Étude de marché

 

Ingénierie de l'intervention

 

Élaboration de contrat de prestation de service

 

Réponse aux appels d'offres

 

Rédaction de proposition d'intervention

 

Étude et résolution de problème

 

Audit organisationnel

 

Préparation et conduite d'entretien

 

Communication interpersonnelle

 

Gestion d'un groupe de travail

 

Gestion de l'information

 

Gestion financière des activités

 

Gestion commerciale des activités

 

Marketing des services

 

Élaboration et animation de séances de formation

 

Utilisation de la micro informatique et d'Internet

 

4

GUIDE D'ENTRETIEN «CONSULTANTS CHEVRONNÉS» ET RESPONSABLES D'ORGANISME D'ENCADREMENT

Objectif:

Interlocuteur :

 
 

Identifier les insuffisances des prestataires de l'APEP en matière de formation aux métiers du conseil

Date :

Heure : de

à

QUESTIONS

RÉPONSES

D'une manière générale, que pensez-vous du milieu de la consultation au Mali ?

 

Que manque-t-il aux consultants Maliens pour devenir plus professionnels?

 

Par rapport au référentiel conseil que nous vous présentons, veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les modules de formation que vous estimez que les consultants maliens devraient suivre.

Rédaction de rapports

 

Conduite de réunion

 

Conception et utilisation d'aides pédagogiques

 

Recherche documentaire

 

Conduite du changement

 

Étude de marché

 

Ingénierie de l'intervention

 

Élaboration de contrat de prestation de service

 

Réponse aux appels d'offres

 

Rédaction de proposition d'intervention

 

Étude et résolution de problème

 

Audit organisationnel

 

Préparation et conduite d'entretien

 

Communication interpersonnelle

 

Gestion d'un groupe de travail

 

Gestion de l'information

 

Gestion financière des activités

 

Gestion commerciale des activités

 

Marketing des services

 

Élaboration et animation de séances de formation

 

Utilisation de la micro informatique et d'Internet

 

5

GUIDE D'ENTRETIEN «BÉNÉFICIAIRE»

Objectif :

Interlocuteur:

 
 

Identifier les compétences que les bénéficiaires de l'APEP attendent des prestataires.

Date:

Heure : de

à

QUESTIONS

RÉPONSES

Avez-vous déjà eu recours à un consultant?

 

Si «non» : Pourquoi ? Estimez-vous la marche de votre entreprise à son niveau optimal?

 

Si «oui» : Pourquoi ; Comment; par quel biais? Dans quel(s) domaine (s) ? Comment avez-vous perçu sa

démarche ? Quels résultats concrets vous a-t-il apportés? Éventuellement, pourquoi et dans quel domaine ces résultats n'ont pas été positifs ?

 

De manière globale, que pensez-vous de la compétence et de la démarche des consultants?

 

Veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les compétences et les domaines de spécialisation que vous attendez des consultants

COMPÉTENCES DU CONSULTANT

Capacités pédagogiques

 

Efficacité commerciale

 

Capacités en communication orale et écrite

 

Reformulation de votre problématique

 

Pertinence des méthodologies et des outils

 

Facilité d'intégration dans l'entreprise

 

Culture générale

 

DOMAINES DE SPÉCIALISATION

Finance comptabilité

 

Organisation

 

Stratégie

 

Ressources Humaines

 

Qualité

 

Marketing ; Commercial

 

Étude de projet

 

Production

 

Autres :

 

6

COMPÉTENCES ET DOMAINES D'INTERVENTION DU CONSULTANT

COMPÉTENCES DU CONSULTANT

CLASSEMENT

Capacités pédagogiques

 

Efficacité commerciale

 

Capacités en communication orale et écrite

 

Reformulation de votre problématique

 

Pertinence des méthodologies et des outils

 

Facilité d'intégration dans l'entreprise

 

Culture générale

 

DOMAINES DE SPÉCIALISATION

Finance comptabilité

 

Organisation

 

Stratégie

 

Ressources Humaines

 

Qualité

 

Marketing ; Commercial

 

Étude de projet

 

Production

 

Autres:

 

7

RÉFÉRENTIEL «CONSEIL»

COMPÉTENCES REQUISES

CLAST.

Rédaction de rapports

 

Conduite de réunion

 

Conception et utilisation d'aides pédagogiques

 

Recherche documentaire

 

Conduite du changement

 

Etude de marché

 

Ingénierie de l'intervention

 

Elaboration de contrat de prestation de service

 

Réponse aux appels d'offres

 

Rédaction de proposition d'intervention

 

Etude et résolution de problème

 

Audit organisationnel

 

Préparation et conduite d'entretien

 

Communication interpersonnelle

 

Gestion d'un groupe de travail

 

Gestion de l'information

 

Gestion financière des activités

 

Gestion commerciale des activités

 

Marketing des services

 

Élaboration et animation de séances de formation

 

Utilisation de la micro informatique et d 'Internet

 

Numéroter les compétences requises de 21 (la plus importante)

à 1 (la moins importante)

8

PERSONNES ENQUÊTÉES
Prestataires

 

ÂGE

STATUT

SEXE

25 à 40
ans

+ de 40
ans

Indépendant

cabinet

H

F

11/01/01

Amadou Daouda DIALLO

 

X

X

 

X

 

17/01/01

Abdou BERTHÉ

X

 
 

X

X

 

25/01/01

Adama TRAORÉ

X

 
 

X

X

 

12/01/01

Ndèye Maye THIOYE

X

 

X

 
 

X

11/01/01

Mamadou KONATÉ

 

X

X

 

X

 

10/01/01

Mamadou DIALLO

X

 
 

X

X

 

18/01/01

Abdoulaye DICKO

 

X

 

X

X

 

Consultants «chevronnés»

 

CABINET

24/01/01

Mamadou NDIAYE

International Business Consulting (IBC)

16/01/01

Konimba SIDIBÉ

Koni Expertise

23/01/01

Founéké KEÏTA

ERA conseil Mali et Groupement d'Audit et de Conseil

24/01/01

Fousseyni DIARRA

Accadémia Qualitas

10/01/01

Dr Yéro HAÏDARA

Bureau d'Appui à l'Autopromotion (BAAP)

25/01/01

Laurence BOUSCASSE

Consultante indépendante

Responsables d'organisme d'encadrement

 

FONCTION

STRUCTURE

25/01/01

Boniface DIALLO

Responsable formation communication

Centre Agro Entreprise (CAE)

Mahamoud MAGASSOUBA

Responsable financement programme SSE

CAE

24/01/01

Idrissa DANTÉ

Coordinateur de l'Aide au Mali

PNUD

29/01/01

Baïdy DIAKITÉ

Directeur du Fonds de Soutien

APEP

Bénéficiaires des prestations de l'APEP

 

ADRESSE

SECTEUR
D'ACTIVITÉ

23/01/01

Souleymane DEMBÉLÉ

GUAMINA

ONG

22/01/01

Hamadaou SYLLA

KOUMALIM s.a.

Grande entreprise

20/01/01

Mamby DIABY

HÔTEL TATA Sikasso

Région

22/01/01

Mamadou KANTÉ

Fédération Nationale des Artisans du Mali

Association professionnelle

9

BESOINS DE FORMATION IDENTIFIÉS

Les écarts de compétences observés chez les prestataires relèvent de :

? l'ingénierie de l'intervention (les étapes du processus) ;

? la gestion de l'information (acquisition, traitement, conservation, exploitation) ;

? la communication et la dynamique de groupe (relations humaines);

? ainsi que du marketing du conseil (en cabinet ou individuel).

La quasi-totalité des consultants n'ont jamais suivi de formation spécifique aux métiers du conseil.

Cette situation nous a suggéré la mise en place d'une formation initiale de base, incluant tous les domaines de compétence du référentiel conseil que nous avons utilisé pour l'identification des besoins.

Le croisement des avis recueillis auprès des échantillons de bénéficiaires, de prestataires et d'autres consultants a permis de présenter ci - après, par ordre d'importance décroissante, les domaines d'apprentissage devant entrer dans le contenu de la formation :

1. Ingénierie de l'intervention

2. Étude et résolution de problème

3. Conception et utilisation d'aides pédagogiques

4. Rédaction de proposition d'intervention

5. Élaboration et animation de séances de formation

6. Rédaction de rapports

7. Audit organisationnel

8. Réponse aux appels d'offres

9. Gestion de l'information

10. Étude du marché de la consultation

11. Conduite du changement

12. Recherche documentaire

13. Préparation et conduite d'entretien

14. Gestion d'un groupe de travail

15. Conduite de réunion

16. Communication interpersonnelle

17. Élaboration de contrat de prestation de service

18. Marketing des services

19. Utilisation de la micro informatique et d 'Internet

20. Gestion financière des activités

21. Gestion commerciale des activités

10

PROGRAMME DE FORMATION PROPOSÉ

Ce projet comportait deux volets :

- Un cycle long de formation initiale intitulé «Cycle de Qualification des Consultants Maliens » à dérouler à Bamako et à Angers

- Une série de séminaires de perfectionnement à organiser à Bamako

LE CYCLE DE QUALIFICATION DES CONSULTANTS
MALIENS (CQCM)

LA FINALITÉ DU PROCESSUS:

Il s`agit de renforcer les capacités métho dologiques et le professionnalisme des consultants Maliens prestataires de l'APEP, en matière d'ingénierie du conseil et de la formation.

L'OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION:

Permettre à des consultants sélectionnés par l'APEP de découvrir, de concevoir et d'expérimenter des techniques et des outils pour préparer, conduire et évaluer des missions de conseil ou de formation adaptées au contexte économique malien.

LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES:

Les principaux objectifs du programme sont de permettre aux par ticipants :

? d'acquérir les outils et les méthodes de base des consultants ;

? de maîtriser l'ingénierie de l'intervention de conseil dans les entreprises

et les organisations ;

? d'apprendre à vendre des prestations de services intellectuels ;

? de maîtriser de façon professionnelle les principaux comportements du

consultant.

11

LE PUBLIC CONCERNÉ

Le public concerné sera composé de consultants Maliens sélectionnés par l'APEP. Il peut s'agir de consultants indépendants ou officiant dans des cabinets.

L'ORGANISATION PÉDAGOGIQUE

Il s'agit d'un cycle de formation-action par alternance, dans la mesure où les participants vont partager leur temps d'apprentissage entre :

- des séminaires méthodologiques,

- des études et enquêtes sur le terrain,

- des recherches documentaires,

- une mission-recours au conseil,

- une mission de conseil,

- des ateliers « projet-conseil » pour des séances de restitutions et

d'échanges en groupe,

- de la formation à distance avec huit CD rom.

Afin de conformer la formation aux spécificités du marché malien, une partie de la formation (le début et la fin) sera organisée à Bamako, afin d'offrir aux participants la possibilité de réaliser des études et des simulations sur leur terrain d'intervention.

Les séminaires méthodologiques et certains travaux de recherche documentaires, ainsi que la formation à distance sur les CD rom, seront organisés à Angers, afin de faire profiter les participants de l'environnement professionnel (tutorat des intervenants de l'IDCE, Chambre des Ingénieurs - conseils de France, Observatoire de l'Ingénierie et du Conseil) ainsi que des ressources documentaires (Internet et Centre de Ressources sur le Conseil) qu'offre l'IDCE.

Des coupures pédagogiques sont aménagées entre les étapes de Bamako et d'Angers pour permettre de procéder à des évaluations partielles, et d'éventuels recadrages du programme ou pour s'occuper de formalités administratives.

12

LA DURÉE DU CYCLE

Étalé sur neuf (9) mois, le cycle comporte une durée effective de trente (30) semaines, soit cent cinquante (150) jours de formation, dont :

- seize (16) semaines à Bamako, au Mali

- quatorze (14) semaines à Angers, en France

L'EFFECTIF DES PARTICIPANTS

Pour des raisons pédagogiques, l'effectif par session est de dix (10) au moins et quinze (15) participants au plus.

ÉVALUATION DE LA FORMATION

Au cours et à la fin de chaque étape du cycle, il sera procédé à une évaluation dans le but de mesurer :

- Les réactions émises par les participants concernant l'approche pédagogique, le contenu, la documentation, les conditions matérie lles et logistiques

- Les apprentissages acquis par les participants, tant au niveau individuel que collectif

- Les performances réalisées à l'occasion des exercices, des simulations et des études de cas, avec une réflexion sur leur adaptation aux réalités du marché malien du conseil et de la formation

Les animateurs des séminaires distribueront et exploiteront des questionnaires d'évaluation, afin de recueillir les réactions, les observations et les suggestions des participants sur le déroulement desdits sémin aires.

Les séances de Best practices, qui suivent les missions «recours au conseil» et les missions d'application, seront des moments privilégiés pour inviter les prestataires à s'inspirer des meilleurs travaux réalisés par leurs homologues.

Un processus d'évaluation tripartite (animateur, participants, observateur) est mis en oeuvre lors des ateliers projet conseil, pour recenser, expliquer et exploiter les phénomènes vécus par le groupe lors de ces ateliers.

13

Le participant, qui expose l'état d'avancement d e son projet, a ainsi l'occasion de recevoir un feed back objectif et exhaustif et de corriger éventuellement ses insuffisances.

La soutenance de fin de cycle sera l'occasion, pour chaque participant, d'exposer son rapport de mission d'application devant d es membres de l'équipe pédagogique, des responsables de l'APEP et d'autres personnalités du milieu économique malien.

Une synthèse des différents résultats obtenus durant le cycle permettra de décider de la délivrance ou non du certificat de formation, qui en sanctionne la réussite. Le prestataire qui n'aura pas réussi le cycle complet se verra remettre une attestation de participation.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

L'équipe pédagogique sera composée de :

- un Docteur en économie, Directeur de l'IDCE, Professeur associ é à l'Institut Supérieur de Gestion de Bruxelles

- un Diplômé de l'IDCE, cadre de la Marine Nationale, puis chez ELF et DANONE - Formateur à l'IDCE, Professeur associé à l'Institut Supérieur de Gestion de Bruxelles

- un DESS Sûreté de Mission des Organisations (ISTIA) - Université d'Angers, DESS Ingénierie de la Formation, diplômé de l'IAE de l'Université d'Orléans, et diplômé de l'IDCE - Responsable Qualité, Formateur et Responsable du Développement

- un Consultant/formateur en ingénierie de la formation - diplômé de l'IDCE

- un Ingénieur agronome, spécialiste du développement rural et de la gestion de projet international - diplômé de l'IDCE

- un Ingénieur Arts et Métiers - diplômé de l'Institut d'Administration des Entreprises de l'Université de Nantes - consultant, membre du Conseil d'Administration de la CICF Management, auteur de « le contrat de conseil » (Publi Union) et de « la capitalisation des connaissances » (Editions d'Organisation)

14

- un Maître es sciences économiques - ancien consultant d'EUREQUIP - Directeur de TRANSMETA MANAGEMENT, spécialisé dans le transfert de méthodes pour accompagner le changement des organisations et l'amélioration de la qualité totale.

- un Ingénieur École Centrale de Lyon - licencié en philosophie - Directeur du cabinet Qualix de Nantes

LES SÉMINAIRES DE PERFECTIONNEMENT

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- S'approprier les meilleures pratiques du conseil

- Actualiser ses outils et ses méthodes

- Améliorer l'efficacité du travail en mission

- Apprendre à mieux vendre ses prestations de conseil

PUBLIC CONCERNÉ

Le public concerné sera composé de prestataires de l'APEP désirant se perfectionner dans la pratique du métier de consultant professionnel.

LIEU DE LA FORMATION Bamako

EFFECTIF

L'effectif de stagiaires sera de 10 minimum / 15 maximum (au -delà, le séminaire devra être dupliqué).

DURÉE DE LA FORMATION

La formation durera 3 jours pour chaque séminaire.

Les dates des séminaires seront négociées et programmées en temps opportun en fonction des disponibilités des intervenants de l'IDCE.

15

THÈMES DES SÉMINAIRES

- Le conseil en stratégie

- L'audit organisationnel

- L'ingénierie de l'intervention de conseil

- La gestion d'un cabinet conseil

- Le marketing et l'action commerciale du conseil

- La Gestion de projet

16

RÉSULTATS DE CETTE ÉTUDE; CE QUI A EMPÊCHÉ SA MISE EN OEUVRE

Nous rappelons que cette étude réalisée de janvier à mars 2001, nous avait été confiée par l'APEP, qui projetait de prendre en charge l'intégralité du financement de la formation proposée.

Malgré tout le professionnalisme dont nous avons fait p reuve à cette occasion et la pertinence du diagnostic et des résultats auxquels nous avons abouti, ni le cycle long, ni la série de séminaires de courtes durées n'ont pu être mis en oeuvre.

En effet, comme la plupart des projets initiés et pilotés par les b ailleurs de fonds

internationaux, cette proposition a été soumise aux instances de décision de la Banque Mondiale à Washington, au moment où, malheureusement, l'APEP

arrivait au terme de son existence en tant qu'Agence d'Exécution. La nouvelle structure qui a pris le relais de l'APEP n'a pas retenu cette formation dans ses priorités.

Depuis cette date, nous avons maintenu le contact avec la Fédération des Consultants Maliens, qui était alors en gestation, et projette de trouver les moyens de prendre en charge la mise en oeuvre du processus de professionnalisation de ses membres.

Par ailleurs, le prix par participant de la formation (14.500 euros pour le cycle long de neuf mois et 2.700. euros pour les dix huit jours de séminaires) constitue toujours une contrainte majeure pour les bénéficiaires potentiels, qui ne peuvent y faire face sans une prise en charge extérieure conséquente.

En outre, il est apparu très nettement que nous n'avions pas intégré dans nos préconisations un mécanisme de transfert de compéten ces vers des formateurs locaux pour la pérennisation du processus, ce qui est une condition sine qua non pour un projet de coopération nord -sud de cette envergure.

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"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots"   Martin Luther King