1.3.1 L'intervention ergonomique de conception
L'ergonomie de conception correspond à une
modalité d'intervention ergonomique où l'ergonome tente
d'optimiser des choix de conception d'un système en intégrant les
facteurs humains. Par une connaissance des caractéristiques
physiologiques, psychologiques et sociales de l'humain en activité,
l'ergonome intervient pour prévenir les risques, garantir une
performance humaine et technique satisfaisante, et optimiser
l'expérience des utilisateurs. L'intervention conceptrice est donc
proactive et préventive. Les coûts de l'ergonomie de conception
sont, en théorie, moindre que ceux de la correction car elle prend en
charge, par une approche globale, l'ensemble des dimensions humaines de
l'activité.
Ceci étant, l'ergonomie de conception ne joue pas un
rôle central dans la conception même. Cesont les ingénieurs,
les designers, les architectes, les informaticiens...qui occupent la place du
pilote de projet ;l'ergonomie n'est sollicitée qu'à propos de
certainesphases du projet qui concernent les facteurs humains. Eneffet,
l'ergonome interviendra sur l'aménagement despostes, l'organisation des
temps de travail, la préventiondes maladies professionnelles, la
formation des opérateurs,l'interface humain-machine, etc. L'ergonomie
adonc ici un rôle de prescripteur sur les aspects sociotechniquesdu
projet, mais ne détermine pas le projet(Brangier, E. & Bastien,
J.-M. 2006)
Elle tient compte d'une façon globale dès les
stades du projet de construction d'une machine ou équipement ou d'une
installation, de tous les facteurs se rapportant à l'homme au
travail : l'opérateur lui-même et ses relations sociales,
l'outil au sens large du terme, la tâche et son contenu, l'environnement
physique, matériel et social. Chaque situation de travail a ses
caractéristiques propres. Pour cette raison, l'ergonomie de conception
doit tenir compte à la fois des règles et des normes
établies et de l'expérience acquise sur le terrain par les
travailleurs.
1.3.2 Intervention ergonomique
de correction
L'ergonomie de correction se définit comme
étant une modalité d'intervention ergonomique où
l'ergonome modifie des éléments des conditions de travail
existantes après l'expression de problèmes recensés par un
tiers (médecin, directeur du personnel, ingénieur, architecte,
syndicat, ...). Ces derniers font le constat d'un problème dans la
conception et/ou l'organisation puis formulent la demande d'intervention pour
corriger la situation.
L'intervention correctrice est donc réactive. Elle est
également ponctuelle, limitée à certaines zones de
l'activité et, il faut le dire, très courante. Elle solutionne
des problèmes, souvent avec des compromis importants car les contraintes
sont élevées. Elle présente l'inconvénient
d'être particulièrement dispendieuse et l'ergonome exprime souvent
un sentiment de frustration face aux erreurs des concepteurs. Aussi, pour
réduire les coûts des interventions et accroître leur
efficacité, il est recommandé de prendre en compte en amont les
facteurs humains et donc d'avoir une démarche d'ergonomie de
conception.
Cette ergonomie se limite à l'amélioration des
situations de travail existantes. Sans mettre en doute l'utilité et
l'intérêt des actions correctives, il faut bien admettre qu'elles
sont en général moins efficaces et plus coûteuses sur le
plan économique que les interventions au stade du projet qui font partie
de l'ergonomie de conception.
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