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Rapports de stage
Contribution à l'amélioration de l'organisation administrative de la représentation de l'ASECNA au Togo.
par
Kodjo Charles ADACANOU
Université de Lome - Licence professionnelle d'assistant administratif 2018
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DEDICACE
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
ACRONYMES
INTRODUCTION
PRÉSENTATION DE L'AGENCE POUR LA SÉCURITÉ DE LA NAVIGATION AÉRIENNE EN AFRIQUE ET A MADAGASCAR
(ASECNA)
SECTION 1 : HISTORIQUE, SITUATION GÉOGRAPHIQUE, STATUT JURIDIQUE, MISSION DE BASE ET OBJECTIFS
1.1. HISTORIQUE
1.2. SITUATION GÉOGRAPHIQUE
1.3. STATUT JURIDIQUE
1.4. MISSIONS DE BASE
1.5. OBJECTIFS
SECTION II : ACTIVITÉS PRINCIPALES, ÉFFECTIFS ET ORGANISATION STRUCTURELLE
2.1. ACTIVITÉS PRINCIPALES DE L'ASECNA
2.2. ORGANISATION STRUCTURELLE
2.2.1. Le Cabinet du Représentant
2.2.2. Administration et Finances
2.2.3. Contrôle Sécurité Qualité et Environnement
2.2.4. Paierie
2.2.5. Infrastructures Génie Civile
2.2.6. Exploitation d'Aérodrome Principal de Lomé
2.2.7. Services Météorologiques
2.2.8. Approvisionnement et Achats
2.2.9. Contrôle en Route
2.2.10. Infrastructures Radioélectricité et Informatique
2.3. EFFECTIF DU PERSONNEL DE LA REPRESENTATION DE L'ASECNA
DÉROULEMENT DU STAGE
SECTION 1 : DESCRIPTION DU CADRE DE TRAVAIL ET DES TÂCHES EFFECTUÉES
1.1. Description du cadre de travail
1.1.1. Description du local
1.1.2. Les équipements utilisés
1.1.2.1. Le matériel
1.1.2.2. Le mobilier
1.2. Description des tâches effectuées
1.2.1. L'accueil des visiteurs
1.2.2. La gestion des appels téléphoniques
1.2.3. Le traitement du courrier
1.2.3.1. Le courrier-arrivée
1.2.3.2. Le courrier-départ
1.2.4. La reproduction de documents
1.2.5. La ventilation du courrier
1.2.6. Le classement des documents
1.2.6.1. Le classement numérique
1.2.6.2. Le classement thématique
SECTION 2 : DESCRIPTION DES OBSERVATIONS
2.1. L'état défectueux du photocopieur
2.2. La surcharge de l'Assistante du Représentant
2.3. La recherche difficile des anciens documents
2.4. L'encombrement de l'espace au secrétariat
2.5. L'absence d'assistants administratifs dans les Activités
CHAPITRE TROISIEME
THEME : « CONTRIBUTION A L'AMÉLIORATION DE L'ORGANISATION
ADMINISTRATIVE A LA REPRÉSENTATION DE L'ASECNA AU TOGO »
SECTION I : PROBLÉMATIQUE, CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE
1.1. La problématique
1.2. La clarification conceptuelle
1.2.1.1. L'organisation administrative
1.2.1.2. L'Ergonomie
1.2.1.3. Les conditions de travail
1.2.1.4. Le travail
1.2.1.5. Un pool
1.2.1.6. Le cadre de travail
1.2.1.7. L'assistant administratif
1.3. LA DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE
1.3.1. La population d'étude
1.3.2. Les techniques de collecte de données
1.3.2.1. L'observation
1.3.2.2. L'enquête
1.3.2.3. L'entretien individuel
1.4. Les outils de collecte de données
1.4.1. Le guide d'entretien
1.4.2. Le questionnaire d'enquête
1.5. Le modèle d'analyse de données
1.5.1. La méthode qualitative
1.5.2. La méthode quantitative
1.6. Les difficultés rencontrées
SECTION II : RESULTATS ET SUGGESTIONS
2.1. Résultats
2.2. Interprétations et discussions des résultats
2.2.1. Les effets sur le rendement administratif
2.2.2. La fatigue et le stress
2.3. Les suggestions
2.3.1. Les suggestions au thème d'étude
2.3.1.1. Le recrutement de deux secrétaires de direction
2.3.1.2. La mise en place du pool secrétariat
2.3.2. Les suggestions relatives aux autres observations faites
2.3.2.1. L'amélioration de la recherche du Courrier-arrivé et du Courrier-départ
2.3.2.2. L'achat de photocopieurs
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
TABLE DES MATIÈRES
SECTION I : HISTORIQUE, SITUATION GEOGRPHIQUE, STATUT JURIDIQUE,
SECTION II : ACTIVITÉS PRINCIPALES, EFFECTIFS ET ORGANISATION
SECTION I : DESCRIPTION DU CADRE DE TRAVAIL ET DES TÂCHES
SECTION I : PROBLÉMATIQUE, CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET
Annexe 4 :
Annexe 5 : GUIDE D'ENTRETIEN
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Paul Eluard