5.2. Construction de la grille d'entretien
La grille d'entretien est présentée en annexe
(Annexe 2). L'entretien démarre par le repérage d'un certain
nombre de variables indépendantes qui pourraient expliquer certains
éléments de réponse : le genre, l'âge, le niveau de
diplôme et l'ancienneté sur ce poste. J'ai fait le choix d'une
entrée dans l'échange par le parcours professionnel afin de
mettre la personne en confiance et de créer une relation favorisant les
échanges. Par la suite, viendra stratégiquement la question 3 qui
interroge sur l'offre de formation autour de la médiation
numérique. Les questions 4 et 5 permettront de poursuivre
l'échange progressivement. Il s'agira de cibler les missions
précises de l'intervenant et d'avoir plus de précisions sur les
caractéristiques des personnes rencontrées. Puis, la question 6
recentre l'entretien sur notre thématique : la
dématérialisation du service public et interroge sur les
pratiques mis en place pour l'accompagnement aux démarches
administratives. La question 7 pourra nous permettre d'identifier si un
partenariat notamment avec les acteurs de l'action sociale est mis en place.
Les questions 8 et 9 mettront en évidence la seconde thématique
centrale de la recherche : l'empowerment. Ces questions, en lien avec l'aspect
sociétale, voir politique, permettront de recenser l'avis de
l'intervenant sur ce qu'on pourrait appeler la commande sociale et sur son
ressenti de professionnel. Il semble en effet pertinent de comparer ces deux
niveaux de réponses. La question 10 nous permet d'aborder une ouverture
sur notre sujet en le reliant à l'actualité de crise sanitaire.
L'entretien se conclut avec une ouverture, une possibilité
laissée à l'intervenant de questionner cet espace
d'échange en proposant, pourquoi pas, de nouvelles pistes
d'étude.
Tableau récapitulatif de la grille d'entretien
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Questions
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Justifications
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1- Genre et âge
Structure et localisation Poste et ancienneté
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Les facteurs psychosociaux sont à
prendre en compte pour l'analyse.
Est-ce que l'âge, l'ancienneté sur le poste, la
localisation géographique changent le discours ?
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2- Quel a été votre parcours
professionnel ? Comment vous a-t-il
conduit à votre
poste actuel ?
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L'analyse du parcours professionnel pourrait
permettre d'identifier les origines professionnelles (issues du
numérique ? du social ? autre ?) ainsi que le parcours de formation.
Nous pourrons en savoir plus sur l'identité des médiateurs
numériques.
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3- Que diriez-vous de l'offre de formation en lien avec la
médiation numérique ?
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Il s'agira d'identifier si une offre de formation
existe, si elle est connue et/ou pensée par les acteurs. Cela
mettra en questionnement notre théorie d'un métier pas encore
reconnu et d'une offre de formation peu existante.
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4- Pouvez-vous me présenter vos missions, vos actions
au quotidien ?
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Les précisions sur les missions
permettront d'évaluer si l'accompagnement aux démarches
administratives fait partie des missions du médiateur
numérique.
Il s'agira de mettre en lien le discours et la théorie
évoquée de l'assistance et de l'accompagnement.
Les médiateurs sont-ils amenés à faire
à la place de l'usager et si oui pour quelle raison ? manque de
formation ? manque d'expérience ?
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5- Pouvez-vous décrire le public que vous recevez ?
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La connaissance du public reçu nous
permettra d'identifier le type de public sollicitant ces dispositifs. Il sera
question d'essayer de voir si ce public pourrait être similaire au public
reçu dans les associations d'insertion sociale. Le public des lieux de
médiation numérique sont-ils dans une démarches volontaire
d'apprentissage ou sont-ils contraints sachant que le consentement est un
prérequis à l'empowerment.
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6- Quelles actions proposez-vous quant à
l'accompagnement aux démarches
administratives ?
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Cette question permet de recentrer la réflexion sur la
dématérialisation du service public. Elle nous
permettra de savoir si l'interviewé est acteur principal de notre
problématique ou s'il en est extérieur, s'il rencontre des
freins
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ou des leviers... Il s'agira de voir si l'injonction au
numérique instaurée par la dématérialisation peut
conduire à un retour à l'assistance et être un frein
à l'empowerment.
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7- Comment s'organise vos missions en
lien avec les acteurs du territoire ?
Constatez-vous des
leviers ? des freins ?
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Cette question nous permettra d'avoir une idée du
partenariat, du réseau en place sur le territoire et avec les
associations et de voir si les médiateurs numérique sont
amenés à solliciter ou être sollicités par l'action
sociale ? Nous rappelons ici qu'agir en collectif sur son environnement est un
aspect d'empowerment.
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8- Par son programme Action Public 2022 et la mise en place des
dispositifs comme
les EPN, l'Etat souhaite favoriser
l'empowerment. Que pensez-vous du
souhait de l'Etat ?
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Recherche du point de vue politique de
l'interviewé sur le souhait de l'Etat de dynamiser l'empowerment.
Rêve ou réalité ? Quelles différences peuvent
ressortir entre les souhaits politiques et les souhaits d'acteurs de terrain ?
Quel freins ou leviers politiques à l'empowerment ?
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9- En lien avec vos missions, comment vous situez vous par
rapport à ce souhait de l'Etat ?
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Recherche du point de vue personnel de
l'interviewé sur la question de dynamiser le pouvoir d'agir. Les
médiateurs numériques se considèrent-il acteurs de
l'empowerment comme les professionnels de l'action sociale le sont par
l'accompagnement ?
Quel freins ou leviers de terrain à l'empowerment ?
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10- Dans quelle mesure la crise sanitaire a eu un impact sur
vos missions et sur la médiation numérique en
général ?
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Recensement des avis « à chaud » concernant
les impacts de la crise sanitaire sur la médiation
numérique. Comme le choc pétrolier de 1973 et la crise
économique qui en a suivi, la crise du coronavirus ne pourrait-elle pas
être un déclic pour repenser les politiques d'inclusion
numérique ?
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11- Souhaitez-vous ajouter quelque
chose ?
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Cette question permet à l'interviewé de
s'exprimer s'il le souhaite.
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