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Ressources humaines
Dématérialisation du service public. étude du lien entre médiation numérique et l’action sociale.
par
Lauriane DEBAQUE
Université Toulouse Jean Jaurès - Master 1 Sciences de l'Education et de la Formation 2019
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Remerciements
Sommaire
Introduction
Partie 1. Eléments de contexte
Chapitre 1. L'action sociale : de l'assistance à une injonction à l'autonomie
1.1.L'action sociale au coeur de la révolution industrielle : de l'assistance à l'accompagnement
1.2.L'action sociale aujourd'hui : l'accompagnement entre injonction à l'autonomie et levier d'empowerment
Chapitre 2. La transition numérique : de la révolution à l'injonction
2.1.De la révolution numérique à la dématérialisation
2.2. La dématérialisation du service public : vers une injonction au numérique
Partie 2. Eléments de problématisation
Chapitre 3. L'inclusion numérique : des fractures multiples
3.1. Quand la fracture numérique se cumule avec la fracture sociale
3.2. Quand les acteurs sociaux sont face à leur propre fracture
Chapitre 4. La médiation numérique : une réponse à la révolution numérique
4.1. La médiation numérique : une pratique mise en place au travers de dispositifs
4.2. Médiateur numérique : un champ professionnel en construction ?
Partie 3. L'enquête
Chapitre 5. Méthodologie
5.1. Choix du recueil de données
5.2. Construction de la grille d'entretien
5.3. Déroulement des entretiens
Chapitre 6. Traitements et analyses de données
6.1. Analyse des classes 1 et 2 : médiation numérique et démarches administratives
6.2. Analyse de la classe 3 : médiation numérique et formation
6.3. Analyse des classes 4 et 5 : médiation numérique, politique de territoire et partenariat
Conclusion générale
Références
Annexes
Annexe 1 : Questionnaire préparatoire
Lexique
Table des matières
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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "
Paul Valery