B-Organigramme de la société
La structure hiérarchique et la responsabilité
de gestion suivent le flux de l'organigramme, sauf lorsque les flèches
rouges désignent des exceptions. Les descriptions suivantes
détaillent simplement dans quels départements les responsables et
les employés sont impliqués, à qui ils rendent compte
(à leur patron) et qui relève d'eux. Les rôles et les
responsabilités du poste, plus en détail, y compris les rapports,
les réunions et les tâches attendus, seront
présentés sous forme d'un tableau. Les postes sont en anglais
mais seront Figure 3:Organigramme de Speedy Tuk TUK
traduit
Source : STT, année 2020
a) Description des postes
Il est nécessaire de savoir les postes existants dans
l'entreprise afin de connaitre leur hiérarchie. Dans cette section nous
allons décrire la tâche et la mission de chaque personnel. Speedy
Tuk Tuk est une société en expansion, dont la direction
générale est en train de faire une organisation au sein de chaque
direction, de recruter, car l'organigramme est bien structuré mais il y
a encore beaucoup de poste vacant. Sur ce, il manque encore des personnels pour
combler les ressources humaines en vue d'un bon fonctionnement de la
société.
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b) La Direction générale
La direction générale est composée de
l'UTAH Team et CEO. Il est nécessaire
de préciser que l'Utah Team est composé de 4 personnes qui sont
plus précisément le cerveau de la société STT, ils
sont les fondateurs et les stratèges. Mais le commandement est
donné au CEO (Directeur General). Nous allons commencer par
décrire les missions et les taches de l'UTAH TEAM suivie ceux de la
CEO.
1. Missions et Taches de l'UTAH TEAM
Les missions et tâches de l'UTAH TEAM sont
mentionnées dans le tableau suivant : Tableau I : Mission et
tâche de l'UTAH TEAM
Missions
|
Taches
|
Subordonnée
|
Détecter des nouveaux marchés
|
Elaborer les stratégies marketing
|
Président
|
|
|
|
Chercher des partenariats
|
|
Définition de la ligne stratégique et prises de
décisions sur l'utilisation ou la mise au point d'activités
commerciales
|
|
Définition des politiques financières et
d'investissement
|
|
|
Source : STT, année 2020
2. La Mission de CEO
Le CEO est le directeur général de la
société Speedy Tuk Tuk, il a une mission très importante
car il est pilier, et le chef de la société.
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Tableau II: Mission et tâche du CEO
MISSIONS
|
TACHES
|
SUBORDONNEE
|
Surveillance, Opérations
|
- Aider l'Utah team à élaborer le plan
strategiques
|
Président
|
Formation
|
Vérifier les opérations financières de
l'entreprise
|
Relations-humaines, Leadership
|
Faire des propositions pour
améliorer l'organisation du système
financier,
|
Examen financier et audit
|
Rédiger un compte-rendu de son audit.
|
Collecte de fonds
|
Mise en oeuvre et exécution de la
stratégie
|
|
Source : STT, année 2020
A présent nous allons voir les postes clés au sein
de STT Toamasina ainsi que leurs missions respectives encore sous forme d'un
tableau.
a) Le President de Speedy Tuk Tuk
Président de Speedy Tuk tuk qui travaille au siège
social à Tamatave, il est le Gérant de toutes les directions.
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Tableau III: Mission et tâche du président
de STT
MISSIONS
|
TACHES
|
SUPERIEUR
|
SUBORDONNEE
|
Responsable des opérations, Gérant de la
société
|
Superviser tout ce qui passe dans l'entreprise
|
CEO
|
-Regional Manager L1
-Regional Manager L2 -Warehouse Manager Executive Assistant
Accountant
|
Pourvoi de postes vacants, Embauche
|
Détermine et met en oeuvre la stratégie de la
société. Moyens humains, matériels et
financiers
|
Évaluations des
performances des employés
|
Identifier des profils et recruter,
|
Primes et augmentations de salaire
|
Assurer
l'enregistrement et le suivi comptable
|
Principalement concerné
par la gestion de l'entrepôt aux côtés
de Warehouse Manager
|
Manager (motiver,
contrôler,
récompenser, sanctionner),
|
Juridique
|
Recherche et
développement et Nouveaux Opportunités de
revenus
|
Responsable du versement journalière
|
Source : STT, année
2020
b) Regional Manager L1
Le régional Manager L1 est la direction des Affaires
financières, qui est un service clé de l'entreprise qui vise
à répondre aux grands enjeux de la fonction financière.
Cette direction est composée d'un directeur des
affaires financières, un comptable, et un assisant comptable (un poste
vacant),03 Gestionnaires des relations avec le conducteur ou DRIVER RELATIONS
MANAGER (postes vacants).
Tableau IV: Mission et tâche de Regional Manager
L1
MISSIONS
|
TACHES
|
SUPERIEUR
|
SUBORDONNEE
|
Gère le département de comptabilité
/ Paie
|
Contrôler la rentabilité
et la solvabilité de l'entreprise
|
President
|
-Accountant
-Executive Assistant
-03 Drivers
Relations Manager
|
Ressources humaines
|
Superviser les
différentes opérations
financières qui se déroulent au niveau de
l'organisation :
du paiement des salaires au règlement des factures
|
Embauche au sein des
départements
|
Le premier responsable de la fiscalité
|
Suivi des dettes de
réparation des conducteurs
|
Etablissement des
comptes annuels (bilan, compte de résultats)
|
Accords de réparation et d'entretien des
conducteurs
|
Gère l'équipe L1 en
gérant
le département des
relations avec les
conducteurs (3 responsables des relations avec les
conducteurs)
|
Traitement des
opérations bancaires
|
Source : Société
Speedy TUK TUK
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Le métier du comptable est au sein STT
:
20
Comptable est en charge de la tenue des comptes. Il rassemble,
coordonne et vérifie les données comptables. Le comptable
vérifie l'enregistrement des données commerciales ou
financières afin d'établir le compte d'exploitation
nécessaire à la bonne gestion de l'entreprise.
· Comptabilité de caisse
· Gestion de la petite caisse (encaisse)
· Impôts
· Ressources humaines - Paie / Avantages sociaux Budgets
· Planification financière
· Réparation et suivi de la dette des conducteurs
c) Gestionnaires des relations avec le
conducteur
Ce sont trois personnes qui gèrent 20 chauffeurs de tuk
tuk. Il s'agit de 03 gestionnaires qui constituent une équipe de 03
personnes.
Donc 60 chauffeurs de tuk tuk sont sous l'autorité des
Gestionnaires de relation avec le conducteur, ils sont dans la direction des
affaires financières.
Les gestionnaires ont pour mission :
· Maintenir les relations avec les chauffeurs
· Suivre le journal de paiement quotidien des
conducteurs
· Tenir des réunions hebdomadaires avec les
conducteurs sur l'état des tuk tuks
· Aide et garantir que chaque tuk tuk dispose des documents
à jour
Ils transmettent des messages de la part de la direction et
vice-versa, ils conseillent et surveillent les chauffeurs.
d) Regional Manager L2
Le Regional Manager L2 est la direction informatique et
assure la relation avec les conducteurs. La mission et la tâche du
directeur de ce département sont représentées ci-dessous.
Cette direction est composée d'un directeur et de 03 gestionnaires des
relations avec le conducteur ou Driver Relations Manager (des postes vacants)
comme dans le Regional Manager L1.
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Tableau V: Mission tâche Regional Manager
L2
MISSIONS
|
TACHES
|
SUPERIEUR
|
SUBORDONNEE
|
Gère le service informatique et des données
|
Assurer que
l'informatique réponde
aux besoins de son organisation
|
President
|
-Assistant exécutif
-3 Drivers Relations Manager
|
Relations humaines
|
Superviser la gestion
des ressources informatiques, matérielles et
humaines
|
|
|
|
Contrôle et forme les
03 gestionnaires de
relation avec le conducteur
|
|
Embauche
|
|
|
Source : Société Speedy TUK
TUK
Le métier du Gestionnaire des relations avec le
conducteur est déjà précisé dans Regional Manager
L1, malgré tout, ces postes sont encore vacants mais seront
comblés dans les mois à venir.
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e) Warehouse Manager
Le WAREHOUSE Regional ou la Direction
d'entrepôt qui est la direction de la logistique. Cette direction est
composée de : directeur d'entrepôt et de logistique, un assistant
ou Warehouse Assistant, MECHANIC Département
(Département Mécanique), SECURITY
Département (Département de
Sécurité), et un Warehouse Assistant.
Tableau VI: Mission et tâche Warehouse
Manager
MISSIONS
|
TACHES
|
SUPERIEUR
|
SUBORDONNEE
|
Gère le Département
Mécanicien
|
Assurer la gestion et la tenue du magasin de stockage
pour garantir
la disponibilité des produits, des pièces.
|
CEO
|
-Chef
mécanicien
-Chef de la sécurité
- Warehouse Assistant ou Assistant d'entrepôt
|
Gère le Département Sécurité
|
Encadre, gère, veille et organise le travail ses
équipes.
|
|
|
|
|
Source : STT, année
2020
Il y a deux départements clés dans la direction
d'entrepôt ou Warehouse Manager :
? MECHANIC DEPARTMENT : Département
Mécanique ? SECURITY DEPARTMENT : Département de
Sécurité
La réussite d'une société comme STT
dépend surtout de la qualité de l'entretien des Tuk Tuks et la
sécurité de la société d'où la
présence de ces 2 départements car les mécaniciens sont au
nombre de 6 sous l'ordre de HEAD MECHANIC, et le HEAD SECURITY
est chef de 4 sécurités.
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Tableau VII: Mission Head Mecanic et Head
Security
HEAD MECHANIC
|
HEAD SECURITY
|
|
Missions
|
|
|
Assurance qualité
|
Sécurité
|
|
|
Opérations
|
Diffusion des
chauffeurs
|
annonces
|
aux
|
Achats (passer des commandes de
stock avec le responsable de l'entrepôt)
|
Service client
|
|
|
Service client
|
|
|
|
|
Source : Speedy Tuk Tuk,
année 2020
Ce chapitre nous a permis de savoir beaucoup plus en ce qui
concerne la société Speedy Tuk Tuk qui n'est autre qu'une
société où se focalise notre étude, nous avons vu
ses missions, objectifs et toutes ses ressources , et surtout ses ressources
humaines avec une organigramme car ce sont les personnels qui sont la
première force d'une société. Ils se réunissent,
travaillent ensemble, forment pour maintenir le bon fonctionnement de
l'entreprise.
Certes, l'activité de Speedy Tuk Tuk concerne la
location-vente de tuk tuk donc il est nécessaire de faire une
étude sur tous les moyens de transport urbain de Toamasina en
général, toute en se basant d'abord sur la description de la zone
d'étude qui est la commune urbaine de Toamasina
|