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La stratégie marketing de la société Speedy Tuk Tuk face aux géants importateurs de Toamasina.


par El John Merlin RATOVONDRAHONA
Université Privée de Madagascar - UPRIM - Master II en Commerce et Marketing 2020
  

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B-Organigramme de la société

La structure hiérarchique et la responsabilité de gestion suivent le flux de l'organigramme, sauf lorsque les flèches rouges désignent des exceptions. Les descriptions suivantes détaillent simplement dans quels départements les responsables et les employés sont impliqués, à qui ils rendent compte (à leur patron) et qui relève d'eux. Les rôles et les responsabilités du poste, plus en détail, y compris les rapports, les réunions et les tâches attendus, seront présentés sous forme d'un tableau. Les postes sont en anglais mais seront Figure 3:Organigramme de Speedy Tuk TUK

traduit

Source : STT, année 2020

a) Description des postes

Il est nécessaire de savoir les postes existants dans l'entreprise afin de connaitre leur hiérarchie. Dans cette section nous allons décrire la tâche et la mission de chaque personnel. Speedy Tuk Tuk est une société en expansion, dont la direction générale est en train de faire une organisation au sein de chaque direction, de recruter, car l'organigramme est bien structuré mais il y a encore beaucoup de poste vacant. Sur ce, il manque encore des personnels pour combler les ressources humaines en vue d'un bon fonctionnement de la société.

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b) La Direction générale

La direction générale est composée de l'UTAH Team et CEO. Il est nécessaire de préciser que l'Utah Team est composé de 4 personnes qui sont plus précisément le cerveau de la société STT, ils sont les fondateurs et les stratèges. Mais le commandement est donné au CEO (Directeur General). Nous allons commencer par décrire les missions et les taches de l'UTAH TEAM suivie ceux de la CEO.

1. Missions et Taches de l'UTAH TEAM

Les missions et tâches de l'UTAH TEAM sont mentionnées dans le tableau suivant : Tableau I : Mission et tâche de l'UTAH TEAM

Missions

Taches

Subordonnée

Détecter des nouveaux marchés

Elaborer les stratégies marketing

Président

 
 
 

Chercher des partenariats

 

Définition de la ligne stratégique et prises de décisions sur l'utilisation ou la mise au point d'activités commerciales

 

Définition des politiques financières et

d'investissement

 
 

Source : STT, année 2020

2. La Mission de CEO

Le CEO est le directeur général de la société Speedy Tuk Tuk, il a une mission très importante car il est pilier, et le chef de la société.

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Tableau II: Mission et tâche du CEO

MISSIONS

TACHES

SUBORDONNEE

Surveillance, Opérations

- Aider l'Utah team à élaborer le plan strategiques

Président

Formation

Vérifier les opérations financières de l'entreprise

Relations-humaines, Leadership

Faire des propositions pour

améliorer l'organisation du système financier,

Examen financier et audit

Rédiger un compte-rendu de son audit.

Collecte de fonds

Mise en oeuvre et exécution de la stratégie

 

Source : STT, année 2020

A présent nous allons voir les postes clés au sein de STT Toamasina ainsi que leurs missions respectives encore sous forme d'un tableau.

a) Le President de Speedy Tuk Tuk

Président de Speedy Tuk tuk qui travaille au siège social à Tamatave, il est le Gérant de toutes les directions.

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Tableau III: Mission et tâche du président de STT

MISSIONS

TACHES

SUPERIEUR

SUBORDONNEE

Responsable des opérations, Gérant de la société

Superviser tout ce qui passe dans l'entreprise

CEO

-Regional Manager L1

-Regional Manager L2 -Warehouse Manager Executive Assistant Accountant

Pourvoi de postes vacants, Embauche

Détermine et met en oeuvre la stratégie de la

société. Moyens
humains, matériels et financiers

Évaluations des

performances des employés

Identifier des profils et recruter,

Primes et augmentations de salaire

Assurer

l'enregistrement et le suivi comptable

Principalement concerné

par la gestion de l'entrepôt aux côtés de Warehouse Manager

Manager (motiver,

contrôler,

récompenser, sanctionner),

Juridique

Recherche et

développement et Nouveaux Opportunités de revenus

Responsable du versement journalière

Source : STT, année 2020

b) Regional Manager L1

Le régional Manager L1 est la direction des Affaires financières, qui est un service clé de l'entreprise qui vise à répondre aux grands enjeux de la fonction financière.

Cette direction est composée d'un directeur des affaires financières, un comptable, et un assisant comptable (un poste vacant),03 Gestionnaires des relations avec le conducteur ou DRIVER RELATIONS MANAGER (postes vacants).

Tableau IV: Mission et tâche de Regional Manager L1

MISSIONS

TACHES

SUPERIEUR

SUBORDONNEE

Gère le département de comptabilité / Paie

Contrôler la rentabilité

et la solvabilité de
l'entreprise

President

-Accountant

-Executive Assistant

-03 Drivers

Relations Manager

Ressources humaines

Superviser les

différentes opérations

financières qui se
déroulent au niveau de l'organisation :

du paiement des
salaires au règlement des factures

Embauche au sein des

départements

Le premier responsable de la fiscalité

Suivi des dettes de

réparation des conducteurs

Etablissement des

comptes annuels (bilan, compte de résultats)

Accords de réparation et d'entretien des conducteurs

Gère l'équipe L1 en gérant

le département des

relations avec les

conducteurs (3
responsables des relations avec les conducteurs)

Traitement des

opérations bancaires

Source : Société Speedy TUK TUK

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Le métier du comptable est au sein STT :

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Comptable est en charge de la tenue des comptes. Il rassemble, coordonne et vérifie les données comptables. Le comptable vérifie l'enregistrement des données commerciales ou financières afin d'établir le compte d'exploitation nécessaire à la bonne gestion de l'entreprise.

· Comptabilité de caisse

· Gestion de la petite caisse (encaisse)

· Impôts

· Ressources humaines - Paie / Avantages sociaux Budgets

· Planification financière

· Réparation et suivi de la dette des conducteurs

c) Gestionnaires des relations avec le conducteur

Ce sont trois personnes qui gèrent 20 chauffeurs de tuk tuk. Il s'agit de 03 gestionnaires qui constituent une équipe de 03 personnes.

Donc 60 chauffeurs de tuk tuk sont sous l'autorité des Gestionnaires de relation avec le conducteur, ils sont dans la direction des affaires financières.

Les gestionnaires ont pour mission :

· Maintenir les relations avec les chauffeurs

· Suivre le journal de paiement quotidien des conducteurs

· Tenir des réunions hebdomadaires avec les conducteurs sur l'état des tuk tuks

· Aide et garantir que chaque tuk tuk dispose des documents à jour

Ils transmettent des messages de la part de la direction et vice-versa, ils conseillent et surveillent les chauffeurs.

d) Regional Manager L2

Le Regional Manager L2 est la direction informatique et assure la relation avec les conducteurs. La mission et la tâche du directeur de ce département sont représentées ci-dessous. Cette direction est composée d'un directeur et de 03 gestionnaires des relations avec le conducteur ou Driver Relations Manager (des postes vacants) comme dans le Regional Manager L1.

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Tableau V: Mission tâche Regional Manager L2

MISSIONS

TACHES

SUPERIEUR

SUBORDONNEE

Gère le service informatique et des données

Assurer que

l'informatique réponde

aux besoins de son
organisation

President

-Assistant exécutif

-3 Drivers Relations Manager

Relations humaines

Superviser la gestion

des ressources
informatiques, matérielles et humaines

 
 
 

Contrôle et forme les

03 gestionnaires de

relation avec le
conducteur

 

Embauche

 
 

Source : Société Speedy TUK TUK

Le métier du Gestionnaire des relations avec le conducteur est déjà précisé dans Regional Manager L1, malgré tout, ces postes sont encore vacants mais seront comblés dans les mois à venir.

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e) Warehouse Manager

Le WAREHOUSE Regional ou la Direction d'entrepôt qui est la direction de la logistique. Cette direction est composée de : directeur d'entrepôt et de logistique, un assistant ou Warehouse Assistant, MECHANIC Département (Département Mécanique), SECURITY Département (Département de Sécurité), et un Warehouse Assistant.

Tableau VI: Mission et tâche Warehouse Manager

MISSIONS

TACHES

SUPERIEUR

SUBORDONNEE

Gère le Département

Mécanicien

Assurer la gestion et la
tenue du magasin de
stockage pour garantir

la disponibilité des
produits, des pièces.

CEO

-Chef

mécanicien

-Chef de la
sécurité

- Warehouse Assistant ou Assistant d'entrepôt

Gère le Département Sécurité

Encadre, gère, veille et organise le travail ses équipes.

 
 
 
 

Source : STT, année 2020

Il y a deux départements clés dans la direction d'entrepôt ou Warehouse Manager :

? MECHANIC DEPARTMENT : Département Mécanique ? SECURITY DEPARTMENT : Département de Sécurité

La réussite d'une société comme STT dépend surtout de la qualité de l'entretien des Tuk Tuks et la sécurité de la société d'où la présence de ces 2 départements car les mécaniciens sont au nombre de 6 sous l'ordre de HEAD MECHANIC, et le HEAD SECURITY est chef de 4 sécurités.

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Tableau VII: Mission Head Mecanic et Head Security

HEAD MECHANIC

HEAD SECURITY

 

Missions

 
 

Assurance qualité

Sécurité

 
 

Opérations

Diffusion des

chauffeurs

annonces

aux

Achats (passer des commandes de

stock avec le responsable de
l'entrepôt)

Service client

 
 

Service client

 
 
 
 

Source : Speedy Tuk Tuk, année 2020

Ce chapitre nous a permis de savoir beaucoup plus en ce qui concerne la société Speedy Tuk Tuk qui n'est autre qu'une société où se focalise notre étude, nous avons vu ses missions, objectifs et toutes ses ressources , et surtout ses ressources humaines avec une organigramme car ce sont les personnels qui sont la première force d'une société. Ils se réunissent, travaillent ensemble, forment pour maintenir le bon fonctionnement de l'entreprise.

Certes, l'activité de Speedy Tuk Tuk concerne la location-vente de tuk tuk donc il est nécessaire de faire une étude sur tous les moyens de transport urbain de Toamasina en général, toute en se basant d'abord sur la description de la zone d'étude qui est la commune urbaine de Toamasina

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe