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La stratégie marketing de la société Speedy Tuk Tuk face aux géants importateurs de Toamasina.


par El John Merlin RATOVONDRAHONA
Université Privée de Madagascar - UPRIM - Master II en Commerce et Marketing 2020
  

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C- Clés fondamentales du marketing

La naissance du marketing est due au fait que l'offre dépasse la demande, la demande est représentée par les consommateurs et les produits sont représentés par l'offre, les deux étant confrontées sur marché. Par conséquent, nous allons essayer de comprendre les concepts de marché, de produit et de consommateur, puis déterminer l'interaction entre eux.

a) Marché

Lieu de rencontre entre l'offre et la demande relative à un produit, le marché est le lieu où se déterminent les prix et les quantités échangés. Offreurs et demandeurs viennent échanger des biens et des services en échange de monnaie.

Un marché se compose de 3 éléments : l'offre, la demande et l'environnement

Ensuite on peut les classifier en fonction de la catégorie des produits qu'une entreprise vend, de la situation géographique, des acteurs qui ils se trouvent, de leurs volumes de demande et de parts de marchés, etc. : le marché géographique, marché global, marché potentiel

b) Produit ou service

Le produit désigne le résultat d'une activité de l'entreprise, il a pour objectif de satisfaire les besoins des consommateurs et de permettre à l'entreprise de générer des marges bénéficiaires, également appelées valeur perçue. Un produit peut être matériels : tangible ou des services : intangible. Les décisions d'achat des consommateurs dépendent largement du rapport qualité / prix du produit et de l'image de marque qu'il considère.

Un produit se caractérise par sa qualité, son prix et son cycle de vie.

c) Consommateur

Un consommateur est défini comme un individu qui a la capacité d'acheter des biens et des services depuis son achat jusqu'à son utilisation ultime. Les attentes d'un consommateur évoluent vite et avec la sensibilisation grandissante aux problèmes environnementaux, les entreprises doivent désormais prendre en considération un nouveau type de consommateurs : le consommateur ou le consommateur responsable.

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Toutefois, le concept de besoin doit être pris en compter en parlant du consommateur

1. La notion du besoin

Selon Philip Kotler, un professeur de stratégie marketing à la Kellogg School of Management de l'université Northwestern, le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction générale liée à la condition humaine. Au sens étroit, les consommateurs achètent des produits ou des services pour répondre à l'un de leurs besoins. Selon Wikipédia, Les besoins se situent à la jonction entre le biologique et le culturel, entre le corps et l'esprit, et mettent en jeu l'interaction entre l'individu et son environnement. De nombreux chercheurs et psychologues ont commencé à classer les besoins selon leurs importances. Toutes ces études ont mis l'accent sur un point commun, à savoir que les besoins humains sont divisés en trois catégories : les besoins fondamentaux, les besoins primaires et les besoins secondaires. Cette hiérarchie des besoins est également étudiée et clarifiée par Abraham Maslow.

2. Les Besoins selon de Maslow

D'après Maslow, les besoins sont définis dans l'ordre de leur priorité de satisfaction. Cinq catégories sont distinguées et hiérarchisées dans une pyramide appelée la pyramide de Maslow. Une fois que l'individu arrive à satisfaire un certain nombre de besoins liés à l'une des catégories précédentes, il passe à l'autre catégorie qui la suit et ce, jusqu'à ce qu'il arrive à satisfaire l'intégralité de ses besoins. Ainsi il est important pour un manager de comprendre que chaque personne a des attentes différentes en fonction du stade où il est, et que ces attentes évolueront au fil du temps au fur et à mesure de la satisfaction des besoins. De plus, il ne sert à rien de jouer sur les facteurs du haut de la pyramide si les facteurs du bas ne sont pas satisfaits au préalable

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Figure 6: Pyramide de Maslow

Source : Auteur, année 2020

On y trouve différents types de besoin, dont :

? Besoins physiologiques : En fait, cela répond aux besoins primaires et vitaux des personnes qui cherchent à manger de la faim, à dormir correctement et à s'habiller. Au travail, Dans le travail, ce besoin consiste à percevoir une juste rémunération et essayer de travailler dans des conditions acceptables.

? Besoins de sécurité : Ce niveau consiste à rechercher la vie stable d'une personne, à s'occuper de sa santé et à accumuler des richesses, la protection, l'assurance, l'épargne. Au travail, ce besoin peut être satisfait en trouvant un environnement non menaçant, une stabilité d'emploi et en se sentant soutenu si nécessaire. Pour la plupart des gens, ces deux niveaux de base sont assez faciles à atteindre. Une fois ces deux niveaux atteints, l'individu cherchera à répondre aux besoins du troisième niveau correspondant aux besoins.

? Besoins d'appartenance : Concernent le côté relationnel de l'individu avec son entourage. L'affection et les relations chaleureuses émanant d'un groupement. Que ce soit dans la vie privée ou au travail, les individus veulent faire partie d'une équipe, partager et exprimer leurs opinions et se sentir dépendants des autres. Dans l'ensemble, les gens essaieront de savoir qu'ils sont importants pour les autres et feront beaucoup pour atteindre les signes qu'ils recherchent. L'homme va chercher à savoir qu'il compte pour les autres et va faire beaucoup pour parvenir à avoir les signes qu'ils recherchent.

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? Besoins d'estime : La personne va chercher à avoir de l'indépendance sous la forme de délégation de pouvoir par exemple, à être reconnue, à participer à la définition de ces objectifs professionnels. Enfin, si ce niveau est atteint, ce qui ne sera vrai que pour une proportion réduite de personnes, l'individu pourra chercher à satisfaire des besoins de réalisation de soi en s'affirmant d'une manière plus personnelle. Le respect de soi, le prestige, être reconnu par les membres de son groupe. L'individu se démarque et se crée une image de soi.

? Besoins de réalisation de soi ou d'accomplissement personnel :

Ils concernent l'épanouissement de la personnalité, besoins purement psychiques : théâtre, voyages, compétitions etc. Les niveaux 3 derniers n'apparaissent qu'en ayant satisfait ceux des deux premiers, à savoir : physiologiques et de sécurité. La recherche de niveaux supérieurs de besoins s'accompagne avec le développement culturel, économique et social.

Après avoir vu la notion de besoins, il est nécessaire de définir celle du produit. A- Le rôle du marketing

Le rôle du marketing est avant tout de tisser un lien entre une entreprise et ses clients ou prospects. Le marketing possède à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos clients. D'âpresle site arborescence-communication, le marketing est un plan de communication qui sert à faire connaitre une entreprise ou une marque et valoriser ses produits ou services sur les réseaux sociaux et dans les journaux. C'est une stratégie adoptée pour se démarquer des autres dans un marché rempli de concurrents.

Il est important d'avoir une bonne stratégie de marketing pour réussir un plan de communication, pour optimiser les ventes et créer des connexions entre les prospects.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote