C- Clés fondamentales du marketing
La naissance du marketing est due au fait que l'offre
dépasse la demande, la demande est représentée par les
consommateurs et les produits sont représentés par l'offre, les
deux étant confrontées sur marché. Par conséquent,
nous allons essayer de comprendre les concepts de
marché, de produit et de
consommateur, puis déterminer l'interaction entre
eux.
a) Marché
Lieu de rencontre entre l'offre et la demande relative
à un produit, le marché est le lieu où se
déterminent les prix et les quantités échangés.
Offreurs et demandeurs viennent échanger des biens et des services en
échange de monnaie.
Un marché se compose de 3 éléments :
l'offre, la demande et l'environnement
Ensuite on peut les classifier en fonction de la
catégorie des produits qu'une entreprise vend, de la situation
géographique, des acteurs qui ils se trouvent, de leurs volumes de
demande et de parts de marchés, etc. : le marché
géographique, marché global, marché potentiel
b) Produit ou service
Le produit désigne le résultat d'une
activité de l'entreprise, il a pour objectif de satisfaire les besoins
des consommateurs et de permettre à l'entreprise de
générer des marges bénéficiaires, également
appelées valeur perçue. Un produit peut être
matériels : tangible ou des services : intangible. Les décisions
d'achat des consommateurs dépendent largement du rapport qualité
/ prix du produit et de l'image de marque qu'il considère.
Un produit se caractérise par sa qualité, son prix
et son cycle de vie.
c) Consommateur
Un consommateur est défini comme un individu qui a la
capacité d'acheter des biens et des services depuis son achat
jusqu'à son utilisation ultime. Les attentes d'un consommateur
évoluent vite et avec la sensibilisation grandissante aux
problèmes environnementaux, les entreprises doivent désormais
prendre en considération un nouveau type de consommateurs : le
consommateur ou le consommateur responsable.
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Toutefois, le concept de besoin doit être pris en
compter en parlant du consommateur
1. La notion du besoin
Selon Philip Kotler, un professeur de stratégie
marketing à la Kellogg School of Management de l'université
Northwestern, le besoin est un sentiment de manque éprouvé
à l'égard d'une satisfaction générale liée
à la condition humaine. Au sens étroit, les consommateurs
achètent des produits ou des services pour répondre à l'un
de leurs besoins. Selon Wikipédia, Les besoins se situent à la
jonction entre le biologique et le culturel, entre le corps et l'esprit, et
mettent en jeu l'interaction entre l'individu et son environnement. De nombreux
chercheurs et psychologues ont commencé à classer les besoins
selon leurs importances. Toutes ces études ont mis l'accent sur un point
commun, à savoir que les besoins humains sont divisés en trois
catégories : les besoins fondamentaux, les besoins primaires
et les besoins secondaires. Cette hiérarchie
des besoins est également étudiée et clarifiée par
Abraham Maslow.
2. Les Besoins selon de Maslow
D'après Maslow, les besoins sont définis dans
l'ordre de leur priorité de satisfaction. Cinq catégories sont
distinguées et hiérarchisées dans une pyramide
appelée la pyramide de Maslow. Une fois que l'individu arrive à
satisfaire un certain nombre de besoins liés à l'une des
catégories précédentes, il passe à l'autre
catégorie qui la suit et ce, jusqu'à ce qu'il arrive à
satisfaire l'intégralité de ses besoins. Ainsi il est important
pour un manager de comprendre que chaque personne a des attentes
différentes en fonction du stade où il est, et que ces attentes
évolueront au fil du temps au fur et à mesure de la satisfaction
des besoins. De plus, il ne sert à rien de jouer sur les facteurs du
haut de la pyramide si les facteurs du bas ne sont pas satisfaits au
préalable
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Figure 6: Pyramide de Maslow
Source : Auteur, année
2020
On y trouve différents types de besoin, dont :
? Besoins physiologiques : En fait, cela
répond aux besoins primaires et vitaux des personnes qui cherchent
à manger de la faim, à dormir correctement et à
s'habiller. Au travail, Dans le travail, ce besoin consiste à percevoir
une juste rémunération et essayer de travailler dans des
conditions acceptables.
? Besoins de sécurité : Ce
niveau consiste à rechercher la vie stable d'une personne, à
s'occuper de sa santé et à accumuler des richesses, la
protection, l'assurance, l'épargne. Au travail, ce besoin peut
être satisfait en trouvant un environnement non menaçant, une
stabilité d'emploi et en se sentant soutenu si nécessaire. Pour
la plupart des gens, ces deux niveaux de base sont assez faciles à
atteindre. Une fois ces deux niveaux atteints, l'individu cherchera à
répondre aux besoins du troisième niveau correspondant aux
besoins.
? Besoins d'appartenance : Concernent le
côté relationnel de l'individu avec son entourage. L'affection et
les relations chaleureuses émanant d'un groupement. Que ce soit dans la
vie privée ou au travail, les individus veulent faire partie d'une
équipe, partager et exprimer leurs opinions et se sentir
dépendants des autres. Dans l'ensemble, les gens essaieront de savoir
qu'ils sont importants pour les autres et feront beaucoup pour atteindre les
signes qu'ils recherchent. L'homme va chercher à savoir qu'il compte
pour les autres et va faire beaucoup pour parvenir à avoir les signes
qu'ils recherchent.
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? Besoins d'estime : La personne va chercher
à avoir de l'indépendance sous la forme de
délégation de pouvoir par exemple, à être reconnue,
à participer à la définition de ces objectifs
professionnels. Enfin, si ce niveau est atteint, ce qui ne sera vrai que pour
une proportion réduite de personnes, l'individu pourra chercher à
satisfaire des besoins de réalisation de soi en s'affirmant d'une
manière plus personnelle. Le respect de soi, le prestige, être
reconnu par les membres de son groupe. L'individu se démarque et se
crée une image de soi.
? Besoins de réalisation de soi ou
d'accomplissement personnel :
Ils concernent l'épanouissement de la
personnalité, besoins purement psychiques : théâtre,
voyages, compétitions etc. Les niveaux 3 derniers n'apparaissent qu'en
ayant satisfait ceux des deux premiers, à savoir : physiologiques et de
sécurité. La recherche de niveaux supérieurs de besoins
s'accompagne avec le développement culturel, économique et
social.
Après avoir vu la notion de besoins, il est
nécessaire de définir celle du produit. A- Le rôle
du marketing
Le rôle du marketing est avant tout de tisser un lien
entre une entreprise et ses clients ou prospects. Le marketing possède
à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert
à concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos
clients. D'âpresle site arborescence-communication, le marketing est un
plan de communication qui sert à faire connaitre une entreprise ou une
marque et valoriser ses produits ou services sur les réseaux sociaux et
dans les journaux. C'est une stratégie adoptée pour se
démarquer des autres dans un marché rempli de concurrents.
Il est important d'avoir une bonne stratégie de
marketing pour réussir un plan de communication, pour optimiser les
ventes et créer des connexions entre les prospects.
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