Section 4 : la communication digitale et
l'évolution du comportement du consommateur
Face au digital, le Marketing s'adapte et s'ouvre au dialogue car
le consommateur d'aujourd'hui est devenu imprévisible et à la
recherche d'émotions et de nouvelles expériences. La
communication n'est plus à sens unique et en définissant sa
consommation, il choisit d'appartenir à telle ou telle tribu.
Pour analyser le comportement du consommateur, il faut
nécessairement chercher à identifier ce qui le détermine a
travers ses besoins, ses freins, ses motivations, ses
21
préférences en terme de choix ou de critère
et ses attentes sans oublié les facteurs endogènes et
exogènes qui l'influencent. Les habitudes et l'attitude des
consommateurs se sont transformées face à cette évolution.
Avec la domination du digital dans les strategies des entreprises il faut noter
que les consommateurs sont devenus des acteurs actifs dans la relation avec un
pouvoir réel de négociation, issue d'une offre abondante,
diversifiée et d'une concurrence acharnée. Pour conquérir
l'adhésion des publics, avant de les transformer en clients, puis
clients fidèles, la bonne stratégie se fonde donc sur un mix de
création de contenus à forte valeur ajoutée, de
proximité, d'écoute et d'expérience consommateur. Chaque
société doit identifier ses singularités, ses points
forts, ses valeurs, son caractère afin de bâtir des contenus en
mesure d'intéresser ses cibles et ainsi gagner leur adhésion.
Avec la puissance des réseaux sociaux et plus globalement
de l'Internet, chaque individu est devenu un media en puissance et La force du
digital, amplifiée par la mobilité et les objets
connectés, propage instantanément et rapidement une
quantité infinie de données.
Afin d'avoir une communication remarquée, il est
nécessaire dans un premier temps de
définir et d'affirmer son identité propre.
Celle-ci permettra de créer un storytelling et de
conquérir la clientèle. La stratégie de
communication doit ainsi être centrée sur le client,
permettant de définir les canaux de communication et les
réseaux sociaux les plus pertinents
ainsi que les moments clés auxquels communiquer.
Pour réussir sa communication digitale, il faut
nécessairement bâtir sa stratégie sur 3 piliers :
? La transparence ?
L'engagement ? Et l'inclusion
Les consommateurs sont connectés en permanence et surtout
leur relation avec le monde est caractérisé par trois attitudes,
l'ubiquité ; ils sont toujours connectés et joignables partout,
la permanence ils sont connectés et joignables tout le temps et
l'individualité, les consommateurs utilisent les mobiles qui permettent
de les identifier de manière unique. Grâce à ces trois
spécificités, les entreprises peuvent collecter de nombreuses
données sur leurs comportements qui évoluent constamment car la
majorité des processus d'achat sont réalisés par le client
lui-même sur internet, car c'est là que les internautes
choisissent de s'informer sur leurs enjeux, leurs problématiques, et
trouver des éléments de réponse tout en faisant une
évaluation et une comparaison entre les offres existantes pour pouvoir
maximiser leurs consommations.
| 
