Chapitre III : Les caractéristiques d'un
consommateur digital
Un consommateur est un utilisateur final du produit. Le
consommateur digital fait référence aux consommateurs qui
interagissent grâce aux canaux digitaux.
Selon le spécialiste Nicolas Riou : le consommateur est
« le fil rouge qui unifie les grands thèmes de l'économie
digitale. Il est au coeur du changement en cours, à l'origine des
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transformations à l'oeuvre dans la société
de consommation, le monde des marques et le marketing ».
Avec l'évolution numérique et ses impacts sur
l'économie globale au cours de ces dernières décennies,
les réseaux sociaux ont envahit l'espace mondial grâce a
l'évolution des mobiles. Cette invasion a suscitée des nouvelles
pratiques de consommation connue sous le nom de l'économie collaborative
ou l'économie de partage. L'internet est devenu une source qui permet
aux potentiels clients de faire des recherches, de découvrir et
d'acheter les produits. Le contenu digital, comme les images, commentaires,
qualifications ou les caractéristiques des produits impacte directement
sur les ventes de ces entreprises dans leurs stratégies commerciales
physiques ou dans le e-commerce. Le consommateur digital est devenu grâce
à la digitalisation des entreprises un acteur informé capable de
comparer différentes options avant de réaliser un achat. Avec la
digitalisation, les marques n'ont plus le monopole de la parole car les
réseaux sociaux ont donnés aujourd'hui davantage de pouvoir au
consommateur. Car ils sont devenus volatils et impatients et les outils
digitaux leur permettent d'entrer en contact avec n'importe quelle marque.
La communication digitale permet au consommateur de donner son
avis sur l'expérience client et de faire un choix entre plusieurs
marques afin de rationnaliser son budget des ses choix.les consommateurs sont
imprévisibles dans leurs attentes car les entreprises et les
consommateurs ont des intérêts divers. Car plus les entreprises
cherchent à collecter des avis sur les produits ou collecter les
attentes des clients afin des proposer des nouvelles expériences, le
consommateur digital quant à lui prend conscience du pouvoir que lui
confère cette fonctionnalité. Il peut sanctionner positivement
l'entreprise ou l'exposer à la critique générale des
internautes, grâce aux pouvoirs de communication des réseaux
sociaux.
Section 1 : type et psychologie d'un consommateur
Dans cette partie de notre étude nous allons nous pencher
sur les éléments qui influencent le consommateur dans ses choix
d'achat. Nous avons la relation entre le consommateur et le produit et la
relation entre le consommateur et la situation d'achat.
? Un consommateur influenceur :
C'est un consommateur qui est actifs sur les réseaux
sociaux a été finalement qualifiée d'influenceurs du fait
de leur fort pouvoir de prescription.les internautes font plus confiances a
l'avis d'un consommateur plutôt qu'aux posts sponsoriser et certaines
entreprises ont de ces consommateurs influenceurs leurs ambassadeurs. Il
devient également une source d'informations pour influencer les
consommateurs comme lui, autant qu'il influence les décisions
stratégiques des marques. Ils sont pour la plupart sur You tube,
Instagram, facebook. Un consommateur influenceur peut considérablement
impacter le comportement d'un consommateur car parfois quand le produit est
recommandé par l'influenceur, ils n hésitent pas a l'acheter. Ce
qui permet aux influenceurs d'établir des relations durables avec les
consommateurs,
? Un consommateur à conquérir et
fidéliser sur son terrain :
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La force d'une entreprise réside dans sa capacité
à fidéliser ses clients et pour y parvenir, il faut
nécessairement élaborer une stratégie marketing et mettre
en place de diverses actions de communication. Le nouveau terrain d'action du
consommateur digital est majoritairement mobile, sans exclure bien entendu les
canaux physiques. La répartition géographique des consommateurs
pousse les entreprises à tout mettre en oeuvre pour s'y adapter aux
nouvelles habitudes des consommateurs. La nécessité de
communiquer autrement est devenue alors incontournable et les secteurs de la
téléphonie mobile en général et Moov Africa Tchad
en particulier l'ont si bien compris qu'aujourd'hui tous les acteurs du secteur
sont inscrits dans une dynamique d'amélioration continue.
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