D. Le rôle de leader du directeur de filiale
En plus d'être un lien privilégié avec le
siège, le directeur de filiale est un leader pour ses équipes.
Favoriser la cohésion interne et la communication interne permet au
directeur de faire adopter ses idées par les membres de la filiale. De
plus, une plus haute performance des équipes permet au directeur de
filiale d'appuyer ses prises de décisions par un pouvoir d'expert. Si
les membres de l'entreprise constatent que ses décisions sont prises
intelligemment et sont bénéfiques pour l'entreprise, ils auront
tendance à se rallier à ses idées.
Lord et al. (1999) et Shamir et al. (1993)
ont développés des théories de leadership fondées
sur le concept de soi, qui identifient trois caractéristiques
essentielles à un leader lors de la gestion d'équipes
multiculturelles : l'intelligence culturelle, l'identité mondiale et
l'ouverture à la diversité culturelle.
- L'intelligence culturelle est la capacité d'un
individu à adapter son comportement à différents contextes
culturels ;
- L'identité mondiale correspond à un sentiment
d'appartenance au contexte mondial, plutôt qu'à une
identité culturelle unique ;
- L'ouverture à la diversité culturelle est
mesurée par la réceptivité aux différences
culturelles.
Faisant suite à ces travaux, Abadir et al.
(2019) soulignent qu'un leader possédant une intelligence
culturelle, une identité mondiale et une ouverture à la
diversité culturelle pourra communiquer plus facilement avec les
différents membres de son équipe et influencera positivement les
performances de cette équipe.
De nombreux autres chercheurs se sont appuyés sur les
théories de leadership de Lord et al. (1999) et de Shamir
et al. (1993) et ont associés les trois caractéristiques
du chef d'équipe multiculturelle aux caractéristiques du manager
biculturel (Barker, 2017 ; Engelhard & Holtbrügge, 2017 ; Friedman
et al., 2012 ; Lisak et al., 2016). Le leader biculturel
pourrait donc améliorer les performances de l'entreprise, tant dans les
relations entre filiale et maison-mère qu'au sein des équipes
multiculturelles grâce à la mobilisation d'une intelligence
culturelle, d'une identité mondiale et d'une ouverture à la
diversité (Ang & Koh, 2006 ; Shokef & Erez, 2008).
Gestion des conflits entre siège et filiale :
l'intérêt des individus biculturels Mémoire de Master
2019-20
24
D'autres études se sont penchées sur les
avantages de promouvoir des biculturels à des postes clés. Ainsi,
un leader biculturel pourrait développer une métacognition
culturelle4 (Clausen & Keita, 2016 ; Hong, 2010 ; Rickley,
2018), lui permettant de dépasser les frontières et d'arbitrer
les conflits culturels (Barner-Rasmussen et al., 2014 ; Clausen &
Keita, 2016 ; Kane & Levina, 2017). Dau (2016) note quant à lui que
les managers biculturels peuvent améliorer les systèmes de
mémoire transactive (TMS)5 des équipes
multiculturelles et donc améliorer les performances de l'entreprise.
Certaines recherches mettent en avant le fait que les
compétences et l'efficacité des managers biculturels sont
influencées par leur environnement de travail (Dau, 2016 ; Korzilius
et al., 2017). Cependant, quel que soit le contexte, leur
compréhension des différentes cultures permet d'améliorer
les performances de leurs équipes (Brannen & Thomas, 2010 ; Hong,
2010).
4 Thomas et al. définissent la
métacognition culturelle comme « la capacité de
contrôler consciemment et délibérément son processus
de connaissance et ses états cognitifs et affectifs, ainsi que la
capacité de réguler ces processus et états par rapport
à un objectif » (Thomas et al., 2008, p. 131).
5 La TMS ou Transactive Memory System
désigne l'ensemble des processus employés pour gérer et
utiliser les connaissances au sein d'un groupe (Wegner, 1987).
Gestion des conflits entre siège et filiale :
l'intérêt des individus biculturels Mémoire de Master
2019-20
25
Gestion des conflits entre siège et filiale :
l'intérêt des individus biculturels Mémoire de Master
2019-20
Gestion des conflits entre siège et filiale :
l'intérêt des individus biculturels Mémoire de Master
2019-20
Discussions
| 
