III.2.3. Dressage des retombées du mode d'organisation
des services de buanderie et de lingerie des hôtels homologués
deux et trois étoiles de la Ville de Kisangani.
Les résultats de nos enquêtes renseignant la non
commodité de l'organisation de service de buanderie et lingerie dans les
deux hôtels, cet état des choses a naturellement entrainé
les conséquences telles quela mauvaise perception de la
réputation de l'hôtel(53,3 %) et le manque d'hygiène et
propreté (20%).Nous avons aussi noté le recours des clients aux
services extérieurs de l'hôtel, la mauvaise perception de
l'hôtel, le fonctionnement intermittent de ce service et le manque de
souplesse dans l'exécution des taches.
A ce propos Michael Hammer, a réfléchi sur
l'impact des processus inefficaces et sur la nécessité de les
optimiser pour améliorer la qualité du service et réduire
les coûts. En effet, Un service non commode peut entraîner un tas
de désagréments. D'abord, cela augmente la frustration et le
stress des employés, ce qui peut nuire à leur
productivité. Ensuite, la qualité du service offert aux clients
peut en souffrir, ce qui risque de détériorer la satisfaction et
la fidélité de la clientèle. Cela peut aussi
entraîner des erreurs plus fréquentes et des délais plus
longs. Les coûts peuvent grimper à cause d'un entretien et d'une
maintenance plus fréquents des installations.
Enfin, un environnement de travail incommode peut augmenter le
taux de turnover, les employés cherchant des conditions de travail plus
favorables ailleurs. En bref, c'est une situation qui nuit à tout le
monde. Des processus inefficaces pouvaient amener les employés à
chercher des environnements de travail plus favorables. Cela entraîne des
coûts élevés en termes de formation et de recrutement, sans
compter l'impact sur la continuité du service et la satisfaction des
clients.
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