Figure n°9 : Les
différentes logiques de contribution à la satisfaction du
modèle Tétraclasse
CHAPITRE III.
PRÉSENTATION, INTERPRÉTATION ET ANALYSE DES RÉSULTATS
Ce chapitre met en lumière les résultats de
notre étude. Plus précisément, nous présentations
en premier les données générales de notre
échantillon ainsi que l'information spécifique du client dans un
cadre bancaire. Par la suite, nous présentons de manière plus
approfondie les conclusions de notre recherche dans l'intention de
répondre à nos objectifs de recherche spécifiques.
Dans un troisième temps, il est question d'analyser en
profondeur les dimensions du service bancaire les plus importantes dans le
cadre de notre étude. Il s'agit en effet des services offerts dans la
BIC Agence de Mbanza-Ngugnu. Afin de garantir la pertinence, et par
conséquent, d'assurer la crédibilité de nos
interprétations, chaque dimension sera traitée individuellement.
Le traitement des résultats met l'accent sur la validité interne
des variables mises en oeuvre pour mesurer la perception des clients bancaires,
la réalisation de la matrice des corrélations et l'analyse
factorielle.
III.1. Présentation et
interprétation des résultats
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