III.2.2.C. La variance totale
expliquée
Nous nous concentrons à étudier la variance
totale expliquée en se basant sur les valeurs propres initiales. Pour ce
faire, nous avons retenu les trois variables contribuant le plus au
mécontentement du client par rapport au service.
Tableau n°27 : La
variance totale expliquée
|
Variable
|
Total
|
% of Variance
|
Cumulative %
|
|
1
|
1,914
|
63,816
|
63,816
|
|
2
|
,635
|
21,162
|
84,977
|
|
3
|
,451
|
15,023
|
100,000
|
Source : nous même sur base des
résultats de SPSS
Dans le cadre de notre explication du tableau 26, nous ne
considéronsque le premier facteur afin de maintenir la fiabilité
de nos résultats. De même, on remarque que le facteur
consigné permet d'expliquer 63,8% de la raison motivant les clients
à changer de banque.
Tableau n°28 :
Analyse factorielle finale avec « Varimax »
|
Facteur
|
|
Axe 1
|
|
Le taux
|
,818
|
|
Taux de remboursement
|
,835
|
|
Manque
|
,741
|
Source : nous même sur base des
résultats de SPSS
| 
