SECTION 2 : Réactivité
La gestion réactive implique un marketing qui collabore
avec les différents interlocuteurs à savoir les commerciaux, les
fournisseurs, les techniciens, les responsables de l'entreprise afin de guider
les activités de recherche et de développement. Ainsi, la
réactivité permettra l'intégration des besoins, des
idées reçues auprès des clients, et des fournisseurs tout
en maintenant la complexité des systèmes de production. Pour
avoir une bonne réactivité de la part de l'entreprise, nous
devons avoir une bonne culture d'entreprise et TUNDE MOTORS
sur ce point reste une entreprise ayant cet attribut. Car sans culture
d'entreprise, nous ne pouvons pas parler de gestion de la relation client car
l'existence de la culture d'entreprise est un des aspects essentiels de la
réussite de ce type de stratégie. N'oublions pas que la culture
est composée de convictions, de normes et de valeurs internes auxquelles
le personnel d'une entreprise adhère.
La réactivité à TUNDE MOTORS
peut se percevoir dans sa capacité à pouvoir satisfaire
sa clientèle et avoir une bonne gestion de ses réclamations. Le
personnel de contact doit avoir : une bonne capacité d'empathie,
une faculté de se mettre à la place du client et d'être
sensible aux moindres problèmes - une attitude ouverte, transparente et
sincère particulièrement dans la gestion des moments critiques de
la prestation de service surtout en ce qui concerne le service après
vente, la reconnaissance de ses limites et de ses capacités
professionnelles. La réactivité est aussi liée à la
gestion efficace du service après vente pour mieux satisfaire sa
clientèle.
En ce sens, TUNDE MOTORS peut investir son
temps sur du haut rendement commercial en repérant ses propres freins
afin de s'organiser et construire son plan d'action commerciale, adapter ses
actions au potentiel de chaque segment de clientèle, exploiter ou mettre
en place des outils de suivi de sa clientèle. TUNDE MOTORS
misant sur la réactivité pour accroître ses
bénéfices et augmenter sa satisfaction client devra installer une
relation mutuellement bénéfique avec le client pour le long
terme.
SECTION 3 : Personnalisation de masse
Le rapide développement d'Internet a ouvert l avoie au
marketing personnalisé. Aujourd'hui, les entreprises abandonnent de plus
en plus le marketing de masse, tel qu'il régnait dans les années
1950, 1960 et 1970, pour revenir à des pratiques beaucoup plus
anciennes, lorsque les marchands connaissaient leurs clients par leurs noms.
Afin de répondre aux désirs croissants des clients d'avoir une
offre personnalisée, les entreprises adoptent des concepts comme le
marketing expérientiel ou le marketing « one to
one ».
TUNDE MOTORS développe une relation
étroite et un dialogue véritable avec le client pour la
création de propositions d'offres personnalisées tant sur le plan
de l'offre produit que du tarif. Ainsi donc l'entreprise pourra concevoir en
coopération avec le client un service qui répond parfaitement aux
besoins de celui-ci.
La personnalisation de masse combine toutes les
économies d'échelle par une organisation optimale des processus
et la personnalisation du produit ou du service au goût du client. Dans
ce cas, TUNDE MOTORS devra offrir au client la
possibilité de configurer et de commander sa voiture avec l'ensemble des
options de son choix.
Ainsi, TUNDE MOTORS apportera une attention
particulière à garder une totale maîtrise de ses
coûts et à éviter le sacrifice de ses économies
d'échelle.
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