SECTION 4 : Marketing relationnel
« Le marketing relationnel permet de créer des
relations au travers des canaux de distribution au niveau des partenaires ou
des clients ».
Le marketing relationnel est une approche continue sur le long
terme basée sur un marketing interactif soutenu par le marketing mix.
Comme une approche directe pour mesurer la satisfaction de la clientèle,
le marketing relationnel se base sur la gestion des bases de données
relationnelles. Pour les enquêtes de satisfaction, TUNDE MOTORS
utilise les systèmes de feedback en temps réel pour
mesurer la satisfaction du client mais il se trouve confronter par un manque de
suivi.
La connaissance de chaque client à titre individuel est
indispensable pour développer avec lui une relation durable et lui
proposer une offre adaptée. L'historique des achats, ses moyens de
communication préférées, ses modes de paiements
préférés, ses préférence et
intérêts en terme de services...autant d'informations strictement
nécessaires au développement des relations à long terme,
mais TUNDE MOTORS se trouve actuellement dans un
problème car ne connaissant pas sa clientèle actuelle et
potentielle et ne dispose pas d'une bonne base de données
actualisée servant à nouer une relation durable avec le
client.
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