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Commerce et Marketing
CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors)
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par
Charaf-Deen OSSENI
Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009
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INTRODUCTION ............................................................................................. 08
Section 2 : Problématique .............................................................................. 20
CONCLUSION .......................................................................................... 71
Annexes :
INTRODUCTION :
Chapitre 1 : Le cadre théorique
Section 1 : Revue critique de la littérature
Section 2 : Problématique
Section 3 : Hypothèses de travail
Section 5 : Objectifs de l'étude
Section 6 : Pertinence du sujet
Chapitre 2 : Le cadre méthodologique
Section 1 : Cadre de l'étude
Section 2: Délimitation du champ d'étude
Section 3: Techniques d'investigation
Section 4: Difficultés rencontrées
Chapitre 1 : La présentation de TUNDE MOTORS
Section 1 : Présentation des départements
Section 2 : Eléments du mix
Chapitre 2 : Le diagnostic de TUNDE MOTORS
Section 1 : Analyse du marché de l'automobile
Section 2 : Analyse de la concurrence
Introduction :
Section 3 : Analyse SWOT de TUNDE MOTORS
Chapitre 1 : Les leviers opérationnels
SECTION 1 : Importance de la force de vente
SECTION 2 : Maitrise du multi canal
SECTION 3 : Service client
Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client
SECTION 1 : Réingénierie des processus
SECTION 2 : Réactivité
SECTION 3 : Personnalisation de masse
SECTION 4 : Marketing relationnel
Chapitre 3 : La gestion de la valeur client
SECTION 1 : Segmentation de la clientèle
SECTION 2 : Valeur client, un capital à fructifier
CONCLUSION
Annexes
BIBLIOGRAPHIE
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Talleyrand