Chapitre 2 : Le cadre méthodologique
Ici nous définirons notre stratégie de recherche
et les moyens utilisés pour mener à bien ce travail. D'abord nous
délimiterons le sujet ; ensuite nous les méthodes et moyens
utilisés pour obtenir les informations et les difficultés
rencontrées.
Section 1 : Cadre de l'étude
Dans cette partie, nous caractériserons notre milieu de
travail sur différents plans : géographique,
économique, social, politique, professionnel. Nous présenterons
TUNDE MOTORS sur tous ces aspects.
Situé en Afrique de l'Ouest, le
BENIN, avec une superficie de 112600 km2 est
encadré par le TOGO, le BURKINA FASO,
le NIGER, le NIGERIA et au sud par
l'océan Atlantique. Indépendant depuis le 1er
Aout 1960, le BENIN, parfait exemple de
démocratie, jouit d'une parfaite stabilité politique depuis les
Conférences des Forces Vives de la Nation de 1990.
Havre de paix, le BENIN permet
l'entrée massive des investisseurs étrangers : organismes,
multinationales. Pour mieux consolider leurs relations avec les entreprises de
la place, ces investisseurs signent des coopérations, échanges,
contrats commerciaux. Tout ceci permet de créer de l'emploi. Le secteur
industriel y est encore à l'état embryonnaire handicapé
par une grande pauvreté minière et énergétique
tandis que son commerce reste fondamentalement déficitaire et de
manière récurrente. Au BENIN, plusieurs marques
(européennes, américaines, asiatiques),
représentées par des concessionnaires, se disputent la place.
C'est dans le cadre de rédaction de mon mémoire
pour l'obtention du Master 1 en Marketing et Intelligence d'affaires que j'ai
choisi d'écrire sur le Customer Relationship Management, outil
d'optimisation commerciale.
Section 2: Délimitation du champ
d'étude
Notre dynamique de travail nous oblige à nous rabattre
sur un aspect limité du cadre de l'étude. Notre étude
portera sur la commercialisation des voitures, et plus particulièrement
sur la gestion de la relation client et la stratégie d'optimisation
commerciale. La très large gamme de véhicules venant de
l'extérieur sature de plus en plus le marché de l'automobile. De
ce fait, une différenciation s'impose à TUNDE
MOTORS. Il lui faudra d'abord mettre l'accent sur la gestion de la
relation client afin d'assurer un bon suivi commercial ; ensuite avoir une
bonne maitrise de son multi canal après définition des missions
de sa force de vente ; et enfin fructifier la valeur client :
clé de rentabilité de l'entreprise. Tout ceci afin de
dégager le meilleur potentiel de sa clientèle. TUNDE
MOTORS ne saurait atteindre ces objectifs ci, sans une meilleure
connaissance de sa clientèle.
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