Section 3: Techniques d'investigation
D'une part, ce sont des documents relatifs aux
différents rapports d'activité de l'entreprise. L'exploitation de
ces documents ont permis de recueillir des informations nécessaires au
traitement de notre thème axé sur la dynamisation de la gestion
de la relation client pour une meilleure optimisation commerciale des
véhicules de TUNDE MOTORS.
D'autre part, des informations en complément ont
été nécessaires :
· la recherche documentaire : des ouvrages ont
été consultés ; ce sont ceux de Claude
DEMEURE - Kotler, Keller, Dubois et
Manceau, etc.
· La recherche sur le web : avec les moteurs de
recherche tels que Google,
Wikipédia
· Des recherches et travaux professionnels ont
été consultés dans les bibliothèques de la
place : IAM, CESAG.
· Nous ont aussi servis : les cours à
l'Institut Africain de Management, certains documents internes
de TUNDE MOTORS, et les enquêtes client mystère
auprès des concessionnaires concurrents.
Section 4: Difficultés rencontrées
Dans cette dernière partie méthodologique, il
s'agira d'énumérer brièvement les difficultés
majeures rencontrées.
Notre travail de recherche n'a pas été facile.
D'abord, ca n'a pas été facile de trouver un stage au sein de la
dite société. D'autre part, l'autre difficulté est que
nous n'avons pas eu l'opportunité de nous rendre sur le terrain afin
d'approfondir notre thème. Cela étant, nous nous sommes
basés sur notre connaissance du terrain et sur certaines informations
que nous avons reçues à distance. Nous n'avons donc pas pu
rencontrer la clientèle afin de le soumettre un questionnaire pour
recueillir leur niveau de satisfaction. Aussi, certaines informations ne nous
ont pas été communiquées par les différents
responsables de départements stratégiques car soit en
comité soit ils jugèrent sensibles de les envoyer par mail.
PRESENTATION ET DIAGNOSTIC DE TUNDE MOTORS
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