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CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors)

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par Charaf-Deen OSSENI
Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009
  

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Chapitre 2 : Le diagnostic de TUNDE MOTORS

Ce diagnostic se fera en trois parties :

· Analyse du marché de l'automobile au BENIN

· Analyse de la concurrence

· Analyse SWOT de TUNDE MOTORS

Section 1 : Analyse du marché de l'automobile

Rien qu'à circuler dans la capitale, nous pouvons nous rendre compte de la profusion frappante des marques automobiles. Des modèles de toute sorte et de toute marque circulent sur les différentes artères. Qu'elles soient européennes, asiatiques, japonaises ou américaines, toutes se disputent la place. Il y'en a pour tous les goûts, de Peugeot à Renault, Nissan, Citroën, en passant par Ford, Mercedes, Toyota, BMW et Volkswagen jusqu'aux marques les plus prestigieuses : Hummer. Cette ouverture du marché est au grand bénéfice des usagers de l'automobile ; ces derniers ont ainsi l'embarras de choix. Le client a la possibilité de se doter de la marque de véhicule de son choix. Face à la demande du marché, les concessionnaires usent d'astuces et de stratégies commerciales les plus subtiles, efficaces et efficientes pour s'adjuger une grande part du marché. Ce sont : WEST COAST MOTORS - CFAO MOTORS - CAMIN - SONAEC. N'oublions pas les véhicules importés du Port Autonome de Cotonou, en provenance des villes des autres continents et surtout d'Europe, d'Amérique. Le business automobile au BENIN est un marché bien florissant et dynamique, pour cela les concessionnaires procèdent à une veille concurrentielle minutieuse qui permet de garder l'oeil sur les éléments constitutifs du marché. Le marché des automobiles neuves a connu un essor substantiel sur les dernières périodes doublant pratiquement par rapport aux années 90. Cependant que la faible progression du pouvoir d'achat et ses incidences sur l'ensemble de l'économie ont des effets déflateurs.

Section 2 : Analyse de la concurrence

L'automobile au BENIN baigne dans un climat de rude concurrence d'autant plus que plusieurs marques y sont représentées. En effet, les constructeurs automobiles ont depuis plusieurs années choisies l'Afrique ; le BENIN fait partie des distributeurs de leurs véhicules. Connaître ses concurrents ainsi que l'ensemble des forces inhérentes à la concurrence est susceptible d'apporter un élément de description de la situation de l'entreprise qui constitue une étape primordiale dans l'appréciation du contexte de l'entreprise.

TUNDE MOTORS devra analyser sa situation par rapport à ses concurrents afin de faire un meilleur choix stratégique. De cette analyse, la rentabilité se déterminera étant donné que la concurrence fait vivre le marché. Les principaux concessionnaires concurrents de TUNDE MOTORS sont :

Ø WEST COAST MOTORS concessionnaire de : BMW, HUMMER 

Ø CFAO MOTORS concessionnaire de : TOYOTA, YAMAHA

Ø CAMIN concessionnaire de : CHRISLER, DOLGE, MERCEDES,

Ø SONAEC concessionnaire de : RENAULT, PEUGEOT, NISSAN, CITROEN

Afin de connaître les stratégies de nos concurrents les plus dynamiques sur le marché de l'automobile à savoir, nous avons joué le rôle de client mystère.

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"Il existe une chose plus puissante que toutes les armées du monde, c'est une idée dont l'heure est venue"   Victor Hugo