2.3.3. Les chefs de section.
Les chefs des sections sont des agents qui assistent le
gérant et le chef des opérations comme superviseurs en vue de
l'accomplissement des diverses opérations à temps utile et en vue
d'atteindre les objectifs déjà fixés.
a. Le superviseur de la section des opérations
communément connu sous le nom de Assets Custodian en anglais combine
diverses responsabilités8 comme celles du caissier principal,
la logistique, le bien-être et maintien du patrimoine ainsi qu'assurer le
contrôle sur l'authenticité des transactions bancaires
enregistrées ou à enregistrer dans le système
informatique.
8 KCBR: Job description of Assets Custodian,
2009.
b. Le superviseur de la section du service à la
clientèle qui s'occupe9 du bon accueil des clients et de
l'échange adéquate des informations entre la banque et
l'extérieur.
c. Le superviseur de la section marketing qui coordonne
toutes les activités de commercialisation des produits de la KCB.
d. Le Business Banker ou Personal Banker qui
combine10 les affaires de la recherche de nouvelles
opportunités, crédits, recouvrement et de la gestion ou maintien
de la clientèle.
2.3.4. Les autres membres du personnel.
Ils facilitent l'accomplissement de diverses opérations
et demandent de l'autorisation aux chefs de sections, au chef des
opérations ou au gérant pour des faits dépassant leurs
compétences.
Ces membres du personnel sont notamment :
a. Agent chargé du service à la clientèle
;
b. Agent chargé de la réconciliation des comptes
;
c. Les caissiers ;
d. Les agents commerciaux.
9 KCBR: Job description of Customer Care Team
Leader, 2009.
10 KCBR: Job description of Personal & Business
Banker, 2009.
CHAPITRE III. LE MARCHE DE LA KCB RUBAVU 3.1. Objectif et
domaine d'activité.
Toute entreprise à but lucratif vise à assurer
une satisfaction optimale à ses clients en vue de bien maximiser
finalement le profit. Il convient tout d'abord d'assurer le respect des textes
et conventions qui fixent les rapports entre le personnel, le patron, les
clients et prospects de l'entreprise. Elle doit aussi concrétiser toutes
les déclarations prononcées par son personnel,
particulièrement le service marketing, pour que cette entreprise soit
accordée d'un maximum de confiance.
Elle doit, en outre, accorder des divers avantages tant aux
clients qu'au personnel pour maintenir leur motivation à un niveau
optimal sous contrainte des charges non rationnelles.
Pour la satisfaction et transactions avec des clients, la KCB
Rwanda (Branche de Rubavu) a mis au marché une gamme des produits
intéressants ou souhaités dans la région.
3.2. Les produits de la KCB Rubavu
v' Les comptes courants et comptes d'épargne :
on fait ouverture de compte Etudiant, compte Salaire, compte Simba,
compte Cub, compte de dépôt à terme, etc.
v' Le transfert d'argent : Il se fait d'une
branche de KCB à une autre ou aux autres banques voire aux autres
continents du monde ;
v' Les crédits : ils sont octroyés
aux clients et on achète même des crédits contractés
aux autres banques ;
v' Le change : Ceci se fait sur diverses
monnaies comme monnaie locale, dollars américains, euro, Kenya
shillings, livre sterling, etc. ;
v' Le Western Union : Ce système permet
de transférer des fonds vers tous les pays du monde.
L'entreprise doit aussi donner régulièrement les
informations nouvelles et / ou nécessaires non seulement à sa
clientèle mais aussi à son personnel.
C'est dans ce cadre qu'il est tenu, chaque matin à
07h30, une brève réunion du personnel de la KCB Rubavu pour
l'échange des idées à propos de tout ce qui peut porter
intérêts à la KCB et pour correction ou mise en bon ordre
de différentes activités pour assurer la bonne marche des
affaires de la banque.
C'est dans ce cadre aussi qu'il est prévu des visites
permanentes aux clients ou prospects pour l'acquisition du maximum d'avantages
aux clients et aux non clients tout en accroissant une
célébrité positive et durable sur le marché dans la
région.
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