Rapport de stage effectué au sein de la banque commerciale kenyane au Rwanda

CHAPITRE.IV. DEROULEMENT DU STAGE

Le déroulement du stage s'est fait en participant directement aux activités ou par observation minutieuse des faits.

4.1. Le stage par participation directe. 4.1.1. Le service du Chef des Opérations

Il accomplit diverses opérations¹¹ à l'intérieur de la banque. De ce fait, nous avons appris de ce qui suit :

- Toute opération des caissiers et du back office;

- Approvisionner le coffre-fort de la branche ainsi que

les coffrets des caissiers sous contrainte de la limite

assurée et de la demande des clients et déposants;

- Surveiller le fonds déposé en coffrets des caissiers ou

en coffre-fort ;

- Adoption des procédures requises en cas de différence de caisse: déficit ou surplus ;

- Rapatriement des vieux billets de banque et de fonds excédentaires à la branche ;

- Vérification de la concordance de l'encaisse théorique avec des liquidités physiques ;

- Faire le suivi de fonds transitant sur le compte de
créditeurs, débiteurs et autres comptes transitoires ;

- Passer des écritures chronologiquement en ce qui concerne tous les mouvements d'entrée ou de sortie au registre de monnaie locale et au registre des devises en coffre-fort ;

- Archivage de bons de sortie ou bon d'entrée de fonds

du coffre-fort et celui des pièces comptables ou autres

documents à caractère financièrement justificatifs ; - Budgétisation pour la branche ;

- Planifier, superviser, diriger et contrôler toutes les opérations au sein de la branche en vue d'atteindre la satisfaction des clients.

¹¹ KCB Rwanda Ltd: Job description of Operations Manager, 2009.

4.1.2. Le superviseur de la section des opérations.

Connu sous le nom de Assets Custodian, parmi les tâches qui lui sont attribués¹², nous avons eu participation aux activités suivantes :

- Supervision et vérification de toute transaction

comptable ou de la caisse au sein de la branche ;

- Confirmation de toute sortie ou entrée de fonds du coffre-fort ;

- Etablissement de l'inventaire et réconciliation des équipements de la branche avec l'inventaire détenu par la direction des finances ;

- Archivage des pièces comptables et bordereaux de la caisse dans une façon sécurisée et ordonnée;

- Classement des registres et dossiers ;

- Demande d'approvisionnement pour la banque ;

- Autorisation de tout montant dont la somme ne

dépasse pas la limite de ses compétences (2,500,000

Frw).

4.1.3. Le superviseur du service à la clientèle.

Ici, on nous a fait acquérir des connaissances suivantes :

- Résolution des complaintes aux clients ;

- Donner des solutions aux demandes ou souhaits des clients ;

- Vérification de la régularité des documents exigés à l'ouverture des comptes ;

- Suivi des comptes sans mouvements, des comptes négatifs ou nuls ;

- S'occuper du service de bonne qualité aux clients ;

- S'assurer de la remise de chèques aux clients à temps ;

- S'occuper de toute correspondance de la branche.

¹² KCB Rwanda Ltd: Job description of Assets Custodian, 2009.