4.1.4. Le Business Banker ou Personal Banker.
Celui-ci nous a formés à propos des
activités suivantes que nous avons constatées
intéressantes dans notre carrière:
- Le maintien des relations avec la clientèle et la
gestion des comptes de la clientèle ;
- Assister aux agents de marketing dans la vente de nouveaux
produits de la banque ;
- Interroger les demandeurs de crédits et soumettre leurs
dossiers auprès de l'analyste ;
- Faire des visites aux demandeurs de crédits pour la
vérification de leurs déclarations ;
- Interviewer les nouveaux clients pour qu'ils
déposent
tous les documents exigés à l'ouverture d'un
compte ;
- Redresser des bonnes relations avec les clients
connaissant une expérience négative aux banques
;
- Collecter les opinions des clients en vue de
découvrir
des nouvelles opportunités pouvant rentabiliser les
affaires de la banque ;
- S'occuper de toutes sortes de complaintes des clients.
4.1.5. Le superviseur de la section marketing.
Dans ce service, un maximum de connaissances à propos
des affaires de la banque est exigé et nous y avons acquis pas mal de
connaissances ci-après:
- Mettre en ordre une ligne à suivre avec horaire des
activités du groupe en vue de pourvoir l'équipe de marketing
d'une direction adéquate afin de conquérir un grand nombre de
clients utiles et loyaux ;
- Participer aux activités de commercialisation ou de
marketing comme tous les autres agents commerciaux.
4.1.6. Les agents commerciaux.
Ceux-ci sont encore appelés agents de marketing ou
Sales team en anglais à qui nous avons bénéficié
des connaissances ciaprès :
- Sensibilisation pour gagner de nouveaux clients ;
- Collection des informations à propos des
problèmes et besoin des clients ;
- Faire des suivis aux différentes personnes qui sont
encore hésitantes afin d'illustrer les intérêts que la
banque portera à leur faveur;
- Mettre les clients au courant en ce qui concerne la banque
et de sa vision éventuellement avantageant les clients;
- Donner toute autre information utile aux clients ou
non
clients pour l'acquisition du nombre élevé des clients.
4.1.7. Le service à la Clientèle
Ce service reçoit et met en contact toutes les
personnes étrangères à la KCB avec le personnel de ladite
institution. Nous avons pu assister cet agent de la banque en ce qui suit :
v' recevoir les dossiers ou courriers adressés au
gérant ou
aux divers services de la banque ;
v' fournir les historiques aux clients qui en ont besoin ;
v' procéder à l'ouverture des comptes pour les
nouveaux sociétaires ;
v' classer des dossiers d'ouverture des comptes des clients et
les enregistrer ;
v' S'occuper des besoins et informations aux clients ;
v' Recevoir des instructions des clients qui ont besoin de faire
des transferts d'argent ;
v' Faire commande des carnets de chèques.
Pour ce faire, cet agent avait des documents suivants à sa
disposition :
> le registre des courriers reçus ;
> le registre des courriers envoyés ;
> les coupons de retrait ou versement de fonds ; > les
carnets de chèques.
Pour avoir un compte à la KCB, nous exigions les
conditions suivantes :
v' Deux photos passeport pour le titulaire du compte ou pour le
mandataire ;
v' Photocopie de la carte d'identité ou du passeport; v'
Personnalité juridique pour une personne morale.
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