3. Internet
Les offres dominantes sur ce segment de marché sont
celles de Orange et de Expresso, opérateurs titulaires de licence
globale et de Arc Informatique fournisseur indépendant d'accès et
de services. Avec une croissance annuelle de 28%, le parc d'abonnés
Internet s'élève à 59 745 abonnés au 31
décembre 2009 contre 48 110 abonnés, un an auparavant. Cette
évolution du parc d'abonnés a porté le taux de
pénétration de 0,45% à 0,49%.
De manière générale, l'ADSL constitue la
voie privilégiée d'accès à Internet au
Sénégal, puisqu'il concerne près de 95% des
abonnés. L'accès par la clé 3G sans fil permet à
près de 4% des abonnés d'utiliser les services Internet.
Les tarifs sont les suivants :
Source : ARTP
Source : ARTP
51
Source : ARTP
SECTION2: Le rôle de la force de vente de
Expresso dans la
démarche marketing
La politique de la force de vente de Expresso est un
élément essentiel de la stratégie marketing et donc de la
politique générale de l'entreprise. Cette stratégie
marketing procède par une démarche de réflexion en sept
étapes (voir schéma ).
L'entreprise commencera toujours par une analyse approfondie
de sa situation. Cela consistera surtout à définir le
problème marketing à résoudre.
Il s'agit ensuite d'étudier l'environnement interne et
externe de l'entreprise. A ce niveau, on utilise souvent un modèle dit
"SOWT". En effet, l'entreprise doit confronter ses forces (strength) et
faiblesses (Weakness) (c'est-à-dire, ses bases de
compétitivité internes) aux menaces (Threat) et
opportunités (Opportunities) qu'on peut détecter dans
l'environnement.
A partir de cette première analyse, l'entreprise
choisira facilement ses buts qui sont à long et moyen terme et donc ses
objectifs (actions qui consistent à décomposer les solutions du
problème marketing en sous-éléments).
Pour atteindre ces objectifs, la formulation d'une
stratégie est donc nécessaire. Cette
stratégie sera
matérialisée par un document écrit (plan marketing). Ce
plan
|
marketing permettra à l'entreprise de planifier ses
actions et de mettre en place son marketing-mix (politique de produits, de
prix, de communication et de distribution) Après tout cela, il faut
passer à la mise en oeuvre concrète de la stratégie de
l'entreprise pour répondre aux besoins immédiats des
consommateurs.
Un audit marketing global et un tableau de bord seront, enfin,
dressés pour contrôler les résultats et calculer les
écarts entre prévisions et réalisations.
|
Ces sept étapes de la démarche marketing peuvent
étre résumé par le schéma suivant :
Schéma n° II : Démarche
marketing
Source : L.HERMEL, la recherche marketing, Economica,
Paris, 1995, p.14
53
| 
