SECTION4 : Force de vente face à la
clientèle
Nous traiterons dans cette partie le comportement de la
force de vente de Expresso face à la clientèle.
En effet, il faut noter que l'acte de vente et le vendeur sont
étroitement liés. Chaque
e client en essayant de le
produit, pour être vendable, le vendeur doit
s'entretenir avec l
convaincre à acheter son produit. Dans cette
perspective, nous allons voir si les vendeurs de
Expresso
utilisent des techniques de vente et lesquels, ensuite voir comment se
déroulent leurs
entretiens avec les clients et enfin voir s'ils
réussissent à gagner la confiance des clients malgré la
présence des concurrents.
Figure15 :
Source : notre enquête
Dans cette graphique nous cherchons à voir si
l'équipe de vente de Expresso utilise des es clients. Notre
enquête nous à mener à constater que tous
techniques de vente pour convaincre l
les vendeurs utilisent des techniques (100%). Ils nous
ont citer un certains nombre de technique de vente : des
stratégies et tactiques pour discréditer les autres
concurrents
spécifiques à chaque client ; des relations
de confiance et de fidélisation
; la qualité et le bon prix
connaissance des caractéristiques des produits et
des besoins des clients
du produit ; découvrir des besoins du client par
l'observation, le questionnement et l'écoute ; faire savoir le
but de notre présence et faire connaitre le jusqu'à
créer une motivation d'achat
; les règles de base de la
produit sur tous ses caractéristiques et sa
satisfaction aux besoins
communication come le décodage et la
livraison des émotions ; etc.
Figure16 :
Déroulement des entretiens
Source : notre enquête
L'intérêt de cette graphique est de voir le
déroulement des entretiens des vendeurs de Expresso. Ainsi, il
en ress
ort que 25% des vendeurs ont de bons entretiens avec les
clients et que 25% ont affirmé le contraire. En effet,
le fait que plus de la moitié des vendeurs
relations avec les clients, justifie
l'utilisation des techniques de vente de
Expresso (100%). Et les
25% nous ont souligné un certains nombre
de causes
parmi lesquelles les réclamations des vendeurs sur la
défaillance
déroulement de leurs entretiens
its, la demande sans cesse à ou sur
l'incompréhension de l'utilisation de certains produ
l'annulation des messages de Expresso suite à la
requête de consultation de crédit conduisant
fréquemment à l'énervement des clients,
etc....
Figure 17 :
Source : notre enquête
Dans cette graphique, nous allons chercher
à voir si la force de vente de Expresso gagne ta
Dans ce sens, il s'avère que 64% des
confiance des client malgré la présence des
concurrents.
vendeurs pense gagner la confiance des clients et 36% le
démente. Les derniers le pensent parce qu'il y a plusieurs
raisons
: la défaillance de certains produits, la
présence très manifeste des
s que Expresso
concurrents sur le marché avec des offres et des
prix quasi identique
Expresso soit le dernière opérateur
à s'implanté dans le secteur de la
télécomm
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