SECTION2 : Organisation
Pour une bonne organisation de l'entreprise au sein du
marché de la télécommunication, Expresso a mis en place
des agences dans toutes les régions du Sénégal avec
à leur tète des régional managers. En ce qui nous
concerne, l'agence de Thiès est organisée comme suit (voir
schéma) :
Schéma n°I : Organigramme de l'agence de
Expresso
Source : notre enquête
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SECTION3: Fonctionnement
L'agence de Expresso Thiès fonctionne comme suit :
Le Regional manager : c'est l'administrateur
de Expresso de la région. Il est chargé de coordonner toutes les
activités de Epresso dans toute la région de Thiès et de
faire appliquer la politique marketing de la zone.
Le Chef d'agence : elle travaille en
corrélation avec le régional manager et est assistée par
les relations clients qui sont au nombre de deux.
Les Customer cares : elles s'occupent de la
satisfaction des clients et servent aussi de conseiller au niveau des produits
et services.
Les Area managers : ils sont chargés de
la distribution des produits dans les différents points de ventes.
Les Promoteurs et des Freelancers : ils aident
les area managers dans la distributions et la vente des produits.
Dans sa politique de proximité, Expresso a crée
des Expresso shop partenaires et des Expresso shop on
by us leur appartenant. Ces Expresso shop sont en
général dans des zones ou il n'y a pas d'agence. En
définitive, l'agence de Thiès dispose des agents de
sécurité.
SECTION3: Missions
La mission d'expresso est de mettre à la disposition
des consommateurs une qualité de la communication avec les coûts
de communication allant dans le sens des espérances des clients. Avec
une technologie de pointe à savoir le CDMA européen
préféré au Global Système for Mobile (GSM)
américain, Expresso compte bien gagner des parts de marché dans
le domaine de la télécommunication globale et de la
téléphonie mobile, et de plus il est le seul opérateur de
la téléphonie mobile à disposer d'une licence 3G. En
d'autres termes pour gagner des parts de marché, Expresso adopte une
stratégie visant à couvrir toute la région de
Thiès. Elle adopte aussi une stratégie visant à avoir un
matériel efficace tel que le CDMA trois fois plus performant que le GSM
utilisé par ses concurrents directs, devant permettre un retour sur
investissement à long termes.
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