Renforcement du positionnement du port autonome de Douala face à la concurrence sous-régionale CEMAC

PARTIE II : TECHNIQUE DE RENFORCEMENT DU POSITIONNEMENT : LA QUALITE DES SERVICES 64

CHAPITRE 3: QUALITE DES SERVICES COMME OUTIL DE POSITIONNEMENT 66

SECTION I : L'offre et la demande de services au PAD 67

SECTION II: Rapport de l'enquête de satisfaction des services auprès de la clientèle du PAD 73

SECTION III : Interprétations des résultats de l'enquête 83