b). Les raisons derrière le succès de la
GPO :
La gestion par les objectifs est apparue avec Peter
Drucker depuis déjà des décennies et depuis, cette
démarche n'a cessé de se développer.
Depuis une dizaine d'années le management par
objectifs est devenu un must dans les entreprises et on assiste ces
dernières années à une introduction de cette discipline
dans les organisations tunisiennes (Rabeh, 2002).
A quoi tient tout cela ?
La nouvelle orientation client, le besoin d'un personnel
qualifié et responsable et le besoin accru de la coopération sont
à l'origine même du succès de la gestion par
objectifs ; cette dernière apporte des solutions qui garantissent
l'adaptation de l'entreprise à l'évolution de son marché
tout en préservant une gestion interne efficace. (Commarmond et Exiga,
2002).
v Le client dans l'entreprise
Désormais la satisfaction du client est le souci
majeur des entreprises ; ces dernières se précipitent à
lui satisfaire en offrant une meilleure qualité de produits et
services.
Ceci amène les entreprises à anticiper la
demande de leurs clients et à être réactive quant aux
évolutions du marché.
C'est dans ce contexte que de nouvelles approches ont
été adoptées telles que la démarche qualité,
la notion du client fournisseur interne, le reengineering etc.
v Le besoin de coopération
Des changements organisationnels sont apparus pour
accompagner la nouvelle orientation client:
- Une organisation matricielle prend la place d'une
organisation fonctionnelle.
- Le reengineering qui se donne comme finalité la
satisfaction des clients.
- Des Business Units (BU).
- L'organisation par projet qui regroupe des équipes
pluridisciplinaires.
v Des salariés responsables
Afin de mieux servir ses clients, l'entreprise doit
être en mesure de réagir facilement aux évolutions du
marché, l'une des composantes sur lesquelles elle doit compter est son
personnel.
L'entreprise dans ce cadre doit responsabiliser son
personnel en déléguant du pouvoir aux niveaux plus bas pour la
détermination de leurs propres objectifs.
Un salarié responsable qui connaît les
objectifs de son organisation et qui connaît son rôle dans la
réalisation de ces objectifs agit efficacement dans
l'intérêt de son entreprise et collabore en entente avec ses
collègues.
c). Définition de la GPO :
« C'est un système où chaque
collaborateur participe à la détermination des objectifs qui le
concernent et des moyens par lesquels il espère atteindre ces objectifs.
Les objectifs et les plans qu'il vise à atteindre sont
développés dans le cadre des limites générales
fixées par un supérieur, discutés entre personne
concernée et le supérieur, modifiés si nécessaire,
et finalement approuvés en cas d'accord » ( GTZ
Maroc,2003).
Le chef d'équipe
Agissent chacun de son côté
§ Exécutent les tâches
(L'équipier)
§ Fournissent de l'aide
(Le chef d'équipe)
Planifient en collaboration
§ Fixent l'objectif
§ Fixent les critères
et normes.
§ Déterminent
les interventions
et
Assurent le contrôle
en collaboration
§ Analysent les résultats
§ Discutent les répercussions
§ Reprennent le cycle de la GPO
L'équipier
Figure: L'intégration de la planification et du
contrôle dans les équipes de travail grâce à la GPO
(Laflamme, 2006)
La gestion par objectifs oriente l'entreprise vers :
Ø Une culture du résultat ;
Ø Le développement de la
coopération
Ø Un meilleur service au client.
v Une culture
résultat :
Les approches classiques de gestion dans les organisations
se préoccupent surtout du bon fonctionnement interne, c'est à
dire de l'agencement des activités accomplies dans l'organisation.
La gestion par objectifs met l'accent sur les résultats
à atteindre.
Les résultats globaux qu'on espère
réaliser résultent d'un ensemble de sous résultats qui
s'orientent vers une adéquation avec le résultat global
escompté.
Pour bon nombre d'entreprises, la difficulté est de
maintenir la cohérence entre la planification stratégique et la
mise en oeuvre opérationnelle ; la définition des objectifs
établit une ligne de conduite et des bases pour évaluer la
réussite d'un projet.
D'autres difficultés surviennent souvent lorsque
les priorités changent, à cause de l'évolution de
l'environnement professionnel. Grâce à la gestion par objectifs,
l'entreprise peut modifier ses ressources et les réaffecter en temps
réel, pour s'adapter à l'évolution des priorités
tout en continuant de viser les objectifs globaux.
Les résultats font l'objet d'un suivi et sont
comparés en permanence avec les objectifs. En cas de baisse des
résultats, la gestion par objectifs réaffecte des ressources aux
zones qui présentent des goulets d'étranglement, jusqu'à
ce que les problèmes soient résolus.
L'utilisation des ressources est ainsi constamment
optimisée pour que chaque tâche réalisée remplisse
un objectif défini.
Durant tout le processus, la gestion par objectifs fournit
des informations en temps réel sur les résultats et la
productivité, qu'il est possible de regrouper pour générer
des rapports de gestion à tous les niveaux de l'entreprise.
v Le développement
de la coopération :
Le développement de la gestion par objectifs dans
une organisation dépend de l'articulation des objectifs individuels
autour des objectifs généraux, pour ce faire la direction doit
épouser une philosophie de gestion qui reconnaît au personnel une
capacité d'initiative, une capacité de prendre des
décisions et une capacité de s'auto contrôler.
La gestion par objectifs tend à faire de chaque
collaborateur le dirigeant de son travail particulier. L'individu joue un plus
grand rôle dans les décisions et les buts correspondent à
son travail propre. (Commarmond et Exiga, 2002).
L'approche gestion par objectifs
privilégie la contribution des collaborateurs lors de la
détermination des objectifs. Les responsables tiennent compte de
l'opinion de ces derniers dans le processus décisionnel, et la
communication à tous les niveaux se fait activement.
Ainsi il existe un lien étroit entre les buts d'un
responsable et ceux de ses collaborateurs ce qui permet au premier de s'assurer
que les objectifs sont cohérents.
Cependant, l'implication du personnel dans
l'élaboration des objectifs exige un certain degré de
compétence, c'est pourquoi une formation appropriée
destinée aux collaborateurs s'avère indispensable pour s'assurer
de la bonne implication du personnel.
v Un meilleur produit au
client :
La clarification des objectifs que poursuit chaque
organisation est déterminante pour atteindre les résultats
escomptés. Ainsi l'adoption de la gestion par objectifs va amener
à mobiliser les initiatives à travers la responsabilisation des
employés et donc maîtriser la chaîne de valeur qui conduit
sûrement vers un meilleur produit au client et une satisfaction
pleinement remplie.
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