La relation entre le contrôle de gestion et la gestion par objectifs

a). Le diagnostic :

Il porte sur une étude de l'environnement général de l'entreprise, des conditions au sein de l'industrie et des éléments internes à l'entreprise.

Ø L'environnement général : 

Son étude conduit à définir :

- Les opportunités ou possibilités qui sont des composantes de l'environnement qui offrent la possibilité d'accroître.

- Les menaces ou encore les dangers qui sont des éléments externes qui remettent en danger le bien être de l'entreprise.

Ø Les conditions au sein de l'industrie : 

Ils se rattachent aux fournisseurs, concurrents, consommateurs, produits et services substitues, les nouveaux produits et services et la venue des nouveaux concurrents.

Ø Les éléments internes de l'entreprise : 

L'étude de ces éléments internes conduit à définir :

- Les forces : elles constituent les actions que l'entreprise font avec succès et qui lui procureront un avantage remarquable par rapports à ses rivales.

- Les faiblesses : ce sont les actions que l'entreprise accomplit moins bien et qui lui constituent un handicap par rapport à ses concurrents.

b). Le projet :

Ø La hiérarchie des objectifs :

Un bon diagnostic portant sur l'environnement général et sur les éléments internes de l'entreprise permet de faire des projections réalistes.

Ainsi il y aura une définition de l'orientation de l'entreprise et l'établissement des objectifs.

Types d'objectifs	Raison d'être	Description
Vision	Elle donne du sens	Image mentale de ce que devrait être l'organisation
Enoncé de mission	Définit la nature de l'entreprise	Enoncé général de la raison d'être de l'organisation (de la nature et de l'étendue de son marché, de sa clientèle et de ses fonctions)
Enoncé des valeurs	Indique les valeurs et les croyances adoptées.	Description de la culture de l'entreprise ainsi que des valeurs et des croyances de ses dirigeants
Objectifs stratégiques	Ils fournissent une orientation stratégique	Objectifs généraux qui orientent les activités de l'entreprise et servent à déterminer les objectifs ainsi que les plans tactiques que l'on adoptera.
Objectifs tactiques	Ils visent à susciter des actions	Objectifs qui touchent une division ou une autre grande composante d'une entreprise
Objectifs opérationnels	Ils apportent une motivation	Objectifs qui se rattachent à une composante particulière d'une organisation, tels un service, un groupe ou un individu.

Tableau: La hiérarchie des objectifs (Bergeron, 1995)

§ Les objectifs stratégiques :

Appelés encore objectifs généraux, ils décrivent ce que veut accomplir une organisation durant les années à venir.

Ce sont des objectifs à long terme qui émanent du sommet stratégique, selon Peter DRUCKER, les objectifs stratégiques d'une organisation à but lucratif s'articulent autour des thèmes suivants :

La part du marché, l'innovation, la productivité, les ressources physiques et financières, la rentabilité, le rendement et le perfectionnement des gestionnaires, le rendement et l'attitude du personnel et enfin la responsabilité publique.

§ Les objectifs tactiques :

Une fois les objectifs stratégiques ont été élaborés par le sommet stratégique, ils seront communiqués aux divisions et cadres des différentes unités administratives pour que ces derniers élaborent des objectifs tactiques.

Ils sont des objectifs de moyen terme et sont plus précis que les précédents ; ils doivent être cohérents et concordent avec les objectifs stratégiques.

§ Les objectifs opérationnels :

Il revient aux cadres inférieurs de formuler des objectifs opérationnels sur la base des objectifs tactiques qui leurs sont communiqués par leurs supérieurs.

Les objectifs opérationnels sont axés sur le rendement, sont bien détaillés et quantifiés.

Ils servent comme moyen d'évaluation du rendement du personnel sur la base des résultats obtenus.

Objectifs Stratégiques (du P.D.G et du comité de direction)

Objectifs Tactiques (des vice-présidents)

Objectifs Opérationnels

(Des services, par exemple)

Objectifs Opérationnels

(Des individus)

Figure: La cohérence et l'enchaînement des objectifs

(Bergeron, 1995)

Ø Elaboration des plans d'actions :

Dans le but de réaliser ses objectifs, une organisation doit établir des plans qui décrivent la manière d'exécuter les objectifs.

Ainsi aux objectifs stratégiques correspondent des plans stratégiques, aux objectifs tactiques des plans tactiques et aux objectifs opérationnels il faut des plans opérationnels.

	Types de plans	Niveaux hiérarchiques	Portée	Délai de réalisation
Phase1	Objectifs et plans stratégiques	Cadres supérieurs	Ensemble de l'entreprise	5 ans ou plus
Phase 2	Objectifs et plans tactiques	Cadres intermédiaires	Fonctions de l'organisation	1 à 5 ans
Phase 3	Objectifs et plans opérationnels	Cadres inférieurs	Unités administratives	1 an ou moins

Tableau: La hiérarchie des plans (Bergeron, 1995)

Les plans décrivent les actions que comptent exécuter les gestionnaires afin d'atteindre leurs objectifs ; il s'agit de préciser à qui revient la responsabilité dans chaque tâche à effectuer, à quel moment les exécuter et quelle quantité de ressources il faut affecter à la réalisation de chaque tâche.

Ainsi les cadres supérieurs élaborent les plans stratégiques ayant une orientation générale en harmonie avec les objectifs stratégiques, les cadres intermédiaires responsables des diverses fonctions ou divisions se chargent d'établir les plans tactiques qui sont coordonnés avec les objectifs tactiques.

Les cadres inférieurs tels que les responsables d'un service, d'une section ou d'une unité administrative élaborent les plans opérationnels détaillés en concordance avec les objectifs opérationnels ; les plans opérationnels indiquent qui fera quoi, de quelle manière et à quel endroit.

Ainsi la définition des plans à tous les niveaux va permettre de décrire le style organisationnel, le style de direction, les ressources nécessaires de toutes natures etc.

Ø Elaboration des indicateurs et des tableaux de bord :

§ Les indicateurs : types et objectifs :

« Un indicateur est la résultante d'un petit nombre d'informations qui ont la propriété d'être particulièrement signifiantes par rapport aux objectifs stratégiques de l'entreprise, d'être régulièrement mises à jour et analysée s ». (Savall et Zardet, 1995).

§ Les tableaux de bord dans le processus GPO :

La gestion par objectifs rend indispensable une animation de gestion basée sur le développement d'un langage commun destiné à susciter l'engagement de tous vers des objectifs clairs et utiles pour s'orienter, se piloter et à supprimer la distance entre les responsables et leurs activités.

Les tableaux de bord vont permettre aux responsables de se concentrer sur des indicateurs de performance proches de leurs activités.