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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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AVANT-PROPOS

Page V

L'Institut universitaire de Technologie (JUT) de Douala a vu le jour suite à la réforme universitaire de 1993. Avec la crise économique qui bat de plein fouet le pays, le gouvernement camerounais pour y faire face choisi de créer des écoles qui offrent des formations adaptées au contexte socioéconomique à des jeunes camerounais prêts à l'emploi. C'est dans ce cadre que le Centre universitaire de Douala fut transformé en Institut Universitaire de Technologie de Douala (JUT) par arrêtée présidentiel N° 008/CABR/PR du 19 janvier 1993.

De nos jours, il existe deux types de formation à l'IUT de Douala à savoir une Formation Initiale et une Formation Permanente. Au terme de deux premières années d'études à l'IUT de Douala, l'étudiant est titulaire soit d'un Brevet de Technicien Supérieur (BTS) soit d'un Diplôme Universitaire de Technologie (DUT). Au-delà de ces deux premières années, il existe des licences technologiques qui sanctionnent un an d'étude après le BTS, le DUT ou le DEUG.

Dans le cadre de nos études cette année, nous avons fait une licence Technologique en Communication Négociation Vente (CNV) qui est l'une des deux Licences Technologiques que compte le Département Gestion des Entreprises et des Administrations et l'une de la Douzaine de Licences ouvertes à l'IUT de Douala.

En outre, l'IUT compte neuf départements pour plus d'une vingtaine de filières dont neuf en cycle DUT. Il convient de noter que l'admission en première année dans une filière du cycle DUT et ou Licence se fait sur concours. L'obtention d'un DUT ou d'une Licence passe par une évaluation de connaissances théoriques avec assimilation des cours magistraux (respectivement deux ans après le Bacc et un ans après Bacc + 2) et pratique (2 mois au moins) au moyen d'un stage académique effectué en entreprise sanctionné par la rédaction d'un rapport ou d'une d'un Mémoire de fin de stage.

C'est dans cet optique que nous les étudiants en Licence Communication Négociation Vente (CNV) avons réalisé des stages dans divers entreprises du pays afin d'appréhender au mieux les réalités professionnelles et contribuer dans les moyens de notre possibilité au bon fonctionnement de celles ci.

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

LISTE DES TABLEAUX

Page VI

Tableau n°1 (structure des normes) 7

Tableau n° 2 Les outils de base de la qualité 11

Tableau n° 3 organigramme du GIC LA MANNE 21

Tableau n° 4 Frais d'ouverture de dossier au GIC LA MANNE 23

Tableau n° 5 Les commissions au GIC LA MANNE 24

Tableau n° 6 Budget de communication. 35

Tableau n°7 mediaplanning 37

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.