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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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3. L'étude auprès des clients

Pour réaliser cette étude, il est capital de fixer des objectifs et de mettre en relief les différents moyens mis à disposition.

1. Organisation du travail

-Sur le plan interne, nous avons travaillé au service commercial afin de mieux comprendre les comportements des individus (employés de

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

l'entreprise et clients ou visiteurs), ceci dans but de mieux orienter la qualité de services

-sur le plan externe, nous nous sommes obligés à aller à la rencontre des différentes personnes que nous avons interviewé, chacun dans son lieu de travail. C'est ainsi que nous nous somme rendu au marché de BONAMOUSSADI , puis dans cinq entreprises ou nous avons rencontré des cadres, des agents de maitrise et des ouvriers.

2. Objectifs et moyens utilisés

Pour réaliser cette étude, il est capital de fixer des objectifs et de mettre en relief les différents moyens mis à disposition.

b. Les objectifs

Pour éviter des informations biaisées nous avons administré nous même le guide d'entretien sur un échantillon de 20 personnes. Nous leur avons posé des questions simples, abordables et objectives dans une écoute interactive pour mieux pousser les interviewés à parler.

c. Les moyens utilisés

Pour la saisie et le traitement de notre travail, le GIC LA MANNE a mis à notre disposition ses bureaux, son matériel informatique et bureautique.

Dans ce chapitre, nous avons présenté le GIC LA MANNE dans tous ses contours et ensuite, nous avons présenté la méthodologie de notre étude.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.