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Qualité de service et image de l'agent immobilier au Cameroun

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par Léopold TAGNE
Institut universitaire de technologie (IUT) de Douala Cameroun - Licence en communication négociation vente 2009
  

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SECTION II: PROPOSITIONS STRATEGIQUES POUR L'AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE

Pour une bonne image, le GIC la MANNE doit disposer des moyens pour une bonne qualité de service; ensuite, il devra revoir la manière dont les éléments du Mix markéting sont tour à tour manipulés.

A. LES MOYENS

1. Les moyens matériels

· L'outil informatique

L'utilisation de l'outil informatique de nos jours permettrait au GIC LA MANNE d'améliorer sa communication. Il faudrait donc disposer :

Un ordinateur : celui-ci sera un Pentium 3 minimum avec graveur, un disque dur d'au moins 20 Gb, un écran de 19 pouces, une imprimante couleur pouvant sortir des formats

Mémoire rédigé et présenté par Léopold TAGNE

Qualité de service et image de marque d'une entreprise de services

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A3. Il facilitera non seulement le travail en général dans le traitement et le stockage des informations, il sera très utile pour l'échange de ces informations avec une connexion Internet. Par la création d'un site Web le GIC LA MANNE aura un espace pour publier ses produits et en même temps recevoir le feel back de ses usagers et de ses prospects ; cet ordinateur permettra de varier le système d'affichage plaques par des affiches imprimées ; il jouera le rôle d'écran de présentation aux clients des produits filmés et enregistrés au préalable, ce qui donnera à ces derniers une idée première avant la descente sur les lieux.

Un caméscope : il permettra à réaliser des vidéos par rapport aux maisons et terrains disponibles pour la vente ou la location, lesquelles vidéos seront stockées dans l'ordinateur pour leur présentation aux clients.

Un appareil photo numérique : il sera utilisé pour réaliser des photos sur des immeubles à louer ou à vendre qui seront ensuite imprimées et affichées pour attirer l'attention des clients.

Des clés USB : elles permettront de transporter des informations numérisées vers des demandeurs ne pouvant pas se déplacer facilement aux heures d'ouverture et possédant un ordinateur.

· Les plaques d'identification et de signalisation (signalétique)

Les bureaux du GIC LA MANNE se trouvent dans une rue secondaire de la zone A de BONAMOUSSADI à Douala. Cette entreprise doit confectionner quatre plaques au moins pour orienter les demandeurs vers les bureaux et une autre plaque devant le bureau même.

2. Les moyens financiers

Le GIC LA MANNE fait déjà de gros efforts financiers pour la communication. Pour mieux l'organiser, le GIC LA MANNE doit voter un budget de communication. A chaque moyen de communication sera alloué un montant en fonction de son efficacité.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.