SECTION II: PROPOSITIONS STRATEGIQUES POUR
L'AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE
Pour une bonne image, le GIC la MANNE doit disposer des
moyens pour une bonne qualité de service; ensuite, il devra revoir la
manière dont les éléments du Mix markéting sont
tour à tour manipulés.
A. LES MOYENS
1. Les moyens matériels
· L'outil informatique
L'utilisation de l'outil informatique de nos jours
permettrait au GIC LA MANNE d'améliorer sa communication. Il faudrait
donc disposer :
Un ordinateur : celui-ci sera un Pentium 3
minimum avec graveur, un disque dur d'au moins 20 Gb, un écran de 19
pouces, une imprimante couleur pouvant sortir des formats
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
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A3. Il facilitera non seulement le travail en
général dans le traitement et le stockage des informations, il
sera très utile pour l'échange de ces informations avec une
connexion Internet. Par la création d'un site Web le GIC LA MANNE aura
un espace pour publier ses produits et en même temps recevoir le feel
back de ses usagers et de ses prospects ; cet ordinateur permettra de varier le
système d'affichage plaques par des affiches imprimées ; il
jouera le rôle d'écran de présentation aux clients des
produits filmés et enregistrés au préalable, ce qui
donnera à ces derniers une idée première avant la descente
sur les lieux.
Un caméscope : il permettra à
réaliser des vidéos par rapport aux maisons et terrains
disponibles pour la vente ou la location, lesquelles vidéos seront
stockées dans l'ordinateur pour leur présentation aux clients.
Un appareil photo numérique : il sera
utilisé pour réaliser des photos sur des immeubles à louer
ou à vendre qui seront ensuite imprimées et affichées pour
attirer l'attention des clients.
Des clés USB : elles permettront de
transporter des informations numérisées vers des demandeurs ne
pouvant pas se déplacer facilement aux heures d'ouverture et
possédant un ordinateur.
· Les plaques d'identification et de signalisation
(signalétique)
Les bureaux du GIC LA MANNE se trouvent dans une rue
secondaire de la zone A de BONAMOUSSADI à Douala. Cette entreprise doit
confectionner quatre plaques au moins pour orienter les demandeurs vers les
bureaux et une autre plaque devant le bureau même.
2. Les moyens financiers
Le GIC LA MANNE fait déjà de gros efforts
financiers pour la communication. Pour mieux l'organiser, le GIC LA MANNE doit
voter un budget de communication. A chaque moyen de communication sera
alloué un montant en fonction de son efficacité.
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