B. Concept de GRH
La Gestion des Ressources Humaines (GRH) est un ensemble de
pratiques du management ayant pour objectif de mobiliser, de conserver et de
développer les Ressources Humaines pour une plus grande performance
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Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
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Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
l'organisation. C'est une activité qui doit tendre
à améliorer une communication transversale, tout en faisant
respecter l'organigramme de l'entreprise.
La Gestion des Ressources Humaines peut se diviser arbitrairement
en deux grandes activités :
? d'un côté l'administration des ressources humaines
(gestion de la
paie, droit du travail, contrat de travail etc.).
? et de l'autre, le développement des ressources humaines
(gestion des
carrières, gestion des compétences, recrutement,
formation etc.).
La Gestion des Ressources Humaines est enfin co-responsable
de
la production et du management de la qualité.
La Gestion des Ressources Humaines permet de gérer de
nombreux aspects,
intervenant à tous les stades de la « vie » des
collaborateurs :
- le recrutement
- la gestion des carrières
- la formation
- la gestion des rémunérations
- l'évaluation des performances
- la gestion des conflits
- les relations sociales et syndicales
- la motivation et l'implication du personnel
- la communication
- les conditions de travail...
Afin de valoriser les compétences, la motivation,
l'information et
l'organisation, il est possible de donner toute l'attention
nécessaire à certains
outils de management :
? le recrutement, en évaluant les compétences et la
motivation lors du
recrutement.
? la formation et le coaching, afin d'améliorer le niveau
de compétence
des collaborateurs, mais aussi pour améliorer leur
motivation (une
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formation peut constituer une récompense et, il est
souvent plus motivant d'effectuer un travail que l'on sait faire).
? la motivation positive et négative, visent à
faire comprendre au collaborateur que son intérêt est d'effectuer
son travail du mieux possible. La motivation positive et la motivation
négative ont chacune leur efficacité. La sanction peut être
démotivante pour l'intéressé. Mais, il faut relativiser
cette crainte, car elle fait appel au principe de responsabilité et
d'exemplarité. Elle renvoie aussi l'individu au groupe. Ce dernier peut
mal vivre des comportements non sanctionnés quand ils sont hors jeu. Ce
peut être un facteur de démotivation quand une absence de sanction
traduit de fait un déséquilibre entre celui qui se dévoue
et celui qui ne fait rien. Le souci d'équité doit guider
l'administrateur. De ce point de vue, la gestion des ressources humaines doit
intégrer aussi dans sa pratique administrative, la notion de groupe ou
d'équipe :
? par la communication et la transparence. Il est essentiel
que le collaborateur ait les informations nécessaires à
l'accomplissement de sa tâche, et ait une idée précise de
l'évolution et des objectifs de l'entreprise elle-même, et de son
environnement. De nos jours, l'abondance d'informations a rendue
nécessaire la mise en place de systèmes de gestion de
l'information, comme les systèmes de knowledge management ;
? par la planification et le contrôle de l'avancement
des tâches, l'optimisation de l'organisation, c'est-à-dire
l'ordonnancement des tâches et leur affectation aux personnes les plus
compétentes disponibles qui permet d'améliorer
l'efficacité d'exécution ;
? par l'administration du personnel, il est coutumier de dire
qu'une bonne Gestion des Ressources Humaines se traduit par une administration
fiable du personnel. En l'occurrence, il s'agit de sécuriser son
effectif en assurant un paiement rigoureux des salaires et des primes, en
suivant la gestion des présences et des absences, des heures
supplémentaires, en planifiant les
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congés annuels, en organisant les remplacements, etc.
Ce point est essentiel, car il caractérise une part des obligations
contractuelles (statutaires pour un fonctionnaire) d'une entreprise (d'un
service public) envers son salarié.
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