Chapitre 2 : Le cadre théorique et
méthodologique
Section 1 : Approche théoriques
Paragraphe 1 : Clarification conceptuelle
Nous ne pouvons parler de NTIC en GRIT sans expliquer les
concepts de TIC et de GRIT. Dans la suite de notre étude, nous ferons
une clarification conceptuelle des TIC et de la GRIT et une classification
théorique qui abordera nos supports de recherche.
A. Concept de TIC
Les notions de Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC) et de Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication (NTIC) regroupent les techniques utilisées dans le
traitement et la transmission des informations, principalement de
l'informatique, de l'Internet et des télécommunications.
Par extension, elles désignent leur secteur
d'activité économique. Cette définition positionne les TIC
comme support de l'industrie du numérique.
Le concept présente deux caractéristiques
typiques des notions nouvelles : ? il est fréquemment
évoqué dans les débats contemporains ;
? sa définition sémantique reste floue. Par
exemple, le terme technologie qui signifie « discours sur la technique
» est utilisé à la place de « technique » qui
serait à la fois plus simple et plus exact.
L'investissement dans les TIC serait l'un des principaux
moteurs de compétitivité des entreprises. Aujourd'hui, selon les
études de plusieurs sociétés
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Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
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Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
de planification, les TIC seraient un facteur important de
croissance économique
au Bénin.
? Au niveau du système d'information, nous avons :
- la hausse de la productivité du travail pour la saisie
de l'information, donc
baisse des coûts ;
- la délocalisation de la production (exemple :
centre d'appels) ;
- la meilleure connaissance de l'environnement,
réactivité plus forte face à
cet environnement ;
- l'amélioration de l'efficacité de la prise de
décision permise par une veille
stratégique plus performante.
? Au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du
personnel, on a :
- l'organisation qui est moins hiérarchisée,
partage d'information ;
- la meilleure gestion des ressources humaines (recrutement,
gestion des
carrières plus facile).
? Au niveau commercial, nous avons :
- de nouveau circuit de production grâce à
l'extension du marché potentiel
(commerce électronique) ;
- la baisse des coûts d'approvisionnement et le
développement des innovations en matière de
services et réponses
aux besoins des consommateurs ;
- l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise
(entreprise innovante).
A l'instar du concept des TIC, nous aborderons le concept de la
GRH.
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