3.2.1.2. Rendre le travail plus intéressant
pour motiver
3.2.1.2.1. La théorie bi-factorielle
d'Herzberg
Suite à une vaste étude qualitative, Frederick
Herzberg et ses collaborateurs proposent en 1959 de distinguer les facteurs
susceptibles de générer de la satisfaction au travail de ceux
qui, au mieux, peuvent conduire à l'absence d'insatisfaction au travail.
Auparavant, on classait les facteurs sur un axe unique allant
d'insatisfaction à satisfaction. Herzberg distingue donc :
Ø Les facteurs situés sur l'axe de la
satisfaction : Ils sont également appelés motivateurs ;
on retrouve les accomplissements et leur reconnaissance, le travail en
lui-même, les responsabilités, le développement
personnel...
Ø Les facteurs situés sur l'axe de
l'insatisfaction : Herzberg les appelle également facteurs
d'hygiène ou d'ambiance ; on recense la rémunération,
les conditions de travail, les relations dans l'entreprise (supérieur,
collègues)...
Il faut toutefois rappeler qu'Herzberg a été
fréquemment critiqué car il « confond » la motivation
au travail avec la satisfaction au travail.
3.2.1.2.2. La théorie des
caractéristiques du travail d'Hackman et Oldham
Dans la lignée d'Herzberg qui encourage à agir
sur le contenu du travail pour motiver l'individu, Hackman et Oldham (1976,
1980) proposent le modèle des caractéristiques du travail. Ils
identifient cinq caractéristiques du travail qui déterminent ce
qu'ils appellent le Potentiel de Motivation d'un Emploi (PME), qu'il convient
de maximiser :
Ø La variété des compétences
nécessaires pour occuper cet emploi ;
Ø L'identité de la tâche : plus un emploi
est segmenté en tâches opérationnelles, moins
l'identité de chacune de ces tâches est grande;
Ø L'importance de la tâche, qui désigne
l'impact du travail réalisé pour l'entreprise ;
Ø L'autonomie qui renvoie au sentiment de
responsabilité ressenti par le salarié dans la réalisation
de ses tâches ;
Ø Le feed-back qui rappelle le besoin qu'a l'individu
d'être informé sur les conséquences de ses
réalisations, sur ses résultats.
Le potentiel de motivation d'un emploi sera donc fonction de
ces cinq caractéristiques.
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