La fidélisation des clients

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1.5 Secteurs d'activité de l'entreprise Sanitube.

L'économie marocaine connait une variété sectorielle, le secteur des bâtiments et des travaux publics occupe une place notable. Puisqu'il collabore dans l'amélioration de l'économie du pays et à la croissance économique, ainsi qu'il donne certaines solutions pour quelques difficultés sociales.

Les organisations marocaines des bâtiments et travaux publics tels que l'entreprise Sanitube, réalisent des valeurs ajoutées en proposant des produits et des services sur le marché. Le Maroc figure parmi les pays émergents, il mentionne une appréciable croissance constatée par quelque branche dominante de l'économie, et conclut que le secteur du BTP a une présence très dynamique.

«Selon les renseignements de la Fédération nationale des Promoteurs immobiliers FNPI, le Maroc chiffre plus de 53.000 unités de production appartenant au secteur des BTP, dont près de 1.500 entreprises structurées et organisées, 10.000 unités disposant d'un local et 40.000 unités non localisées travaillant sur les chantiers et à domicile. Le chiffre d'affaires global de l'ensemble de ces entreprises dépasse 30 milliards DHS annuellement, avec un chiffre d'affaires moyen de 15,9 millions de DHS »5

Toutes les organisations du secteur contribuent à la satisfaction des besoins des autres agents économiques. Pour cela, les sociétés offrent une étendue de produit et de service : autoroutes, logement, bâtiment industriel et commerciaux .On peut conclure que le secteur BTP est primordial pour l'amélioration de l'économie marocaine en créant de l'emploi et en réduisant le taux de chômage. Une évolution des activités du secteur du BTP contribuera à la croissance économique du Maroc⁶

5 Mohamed Jamal Eddine, ZAROUALI, Le Secteur des BTP au Maroc : Aspects économiques et sociaux, septembre 2014 p34

⁶ Mohamed Jamal Eddine, ZAROUALI, Le Secteur des BTP au Maroc : Aspects économiques et sociaux, septembre 2014

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⁷ Offre de service.

1.6 Problématique

Après le décès du fondateur de Sanitube et la reprise de l'exercice par les héritiers Benchekroun . L'entreprise a connu quelques problèmes, ce qui a engendré la vente de leur usine de production UNION CERAM et aussi clôturer certains SHOWROOMS tels que celui de Yacoub El Mansour et Dar Touzani en gardant juste celui de Hay Mohamadi « la grande ceinture » afin de minimiser les coûts.

La fidélisation des clients est un appui important pour l'entreprise, elle doit garder une bonne relation avec ses clients rentables, et assurer avec eux une relation pérenne. Il est plus cher d'engager un nouveau client que de revendre à un acheteur qui est déjà persuadé de la qualité des produits. C'est pour cela l'entreprise Sanitube cherche à fidéliser ses clients afin de pouvoir garder son positionnement de leader sur le marché.⁷

Afin de clarifier la problématique, la méthode QQOQCCP résumera la méthode de résolution de la question « comment l'entreprise pourra fidéliser ses clients ? »

Tableau 2 : Méthode QQOQCCP

Qui / où		Entreprise Sanitube	Quoi
Fidélisation des clients		Quand
Décembre		Comment
Plan d'action : ? Etude de marché ? Analyse du questionnaire ? Recommandation ? Suggestions d'un programme de fidélisations		Combien
Frais du consultant : 7320 DH		Pourquoi
Face à la crise subie, Sanitube a cherché et à savoir comment pourrait-elle fidéliser ses clients.