Conclusion de la
deuxième partie
Pour cette partie, nous pouvons essentiellement retenir que la
gestion de la relation client GRC désigne l'ensemble des outils et
techniques destinés à capter, traiter et analyser les
informations relatives aux clients et aux prospect, dans le but de les
fidéliser en leur offrant le meilleur service.son amélioration au
sein de l'entreprise Money Gabon Service peut l'aider non seulement à
gagner des part de marché mais aussi à accroitre ses
performances.
CONCLUSION
GENERALE
Pendant la rédaction de ce rapport
d'activité, nous avons eu l'opportunité de travailler sur
différents aspects avec des équipes ou des personnes ayant des
compétences ou des formations différentes. Le travail
réalisé s'est avéré très enrichissant pour
notre expérience professionnelle aussi bien en ce qui concerne le
domaine technique que l'aspect humain.
En effet, les recherches effectuées et les
réunions organisées nous ont permis d'apprendre non seulement les
bases de la gestion de la relation entre le client et l'entreprise mais aussi
les base de la fidélisation de la clientèle.
Le fait de travailler en équipe nous a permis
de mieux mettre en pratique nos connaissance théoriques, de les
confronter et surtout de tirer profit des formations des autres.
Enfin nous tenons à exprimer notre satisfaction
d'avoir pu travailler auprès des agents compétents,
dévoués et attentifs et dans un environnement agréable.
BIBLIOGRAPHIE
Sources :
Banque Gabonaise de Développement (2010), Le
cinquantenaire de la Banque Gabonaise de Développement, Edition PRESTIGE
COMMUNICATION, Paris.
Banque Gabonaise de Développement (2010), Agenda 2010 de
la Banque Gabonaise, Edition A2CR, Paris.
Banque Gabonaise de Développement (2006), Rapport
d'activité 2005-2006, Libreville.
Banque Gabonaise de Développement (2006), Manuel de
procédures 112 crédits aux particuliers Agence de Libreville
(Sans garantie), Libreville.
MISSINGUI Augustin (2010), Rapport de stage de Licence
Professionnelle, INSG, Libreville.
Money Gabon Services (2006), Manuel de procédures gestion
des opérations Money gram, Libreville.
MOUPIEBI Rudy-Jonathan (2012), Rapport de stage Brevet de
Technicien Supérieur, INSG, Libreville
Sites web :
www.groupe-bgd.com
www.shmoopgamma.com
www.facebook.com/supdecomgabon/info?tab=page_info
ANNEXES
ANNEXE N°1 : Organigramme
hiérarchique de la Banque Gabonaise de Développement
(source : www.bgd_gabon.com/organigramme.html)
ANNEXE N°2 : Formulaires d'envoi et
de réception (source : MGS bordereaux et
formulaires)
ANNEXE N°3 : Bordereau d'envoi
(source : MGS bordereaux et formulaires)
ANNEXE N°4 : Bordereau de
réception (source : MGS bordereaux et formulaires)
ANNEXE N°5 : Les différents
points de vente MGS au Gabon (source : Moneygram international
projet du règlement du jeu « Spécial Ramadan avec
Moneygram » 24 février 2015 page 4/4)
ANNEXE N°6 : Logigramme de la
procédure traiter les opérations Moneygram (Source :
Manuel des procédures 164 comptes et avances à terme :
Gestions des opérations Moneygram)
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