B.1. Sur le contexte environnemental :
Notre interlocuteur admet que l'environnement
économique devient de plus en plus complexe et volatile à cause
de la mondialisation qui a étendu son empire et son pouvoir sur toutes
les économies et cultures mondiales, créant de nouveaux besoins,
incitant de nouveaux désirs et influençant l'émergence de
nouveaux comportements et imposant de nouvelles règles de jeu. Selon
lui, la mondialisation n'est pas une menace ni un vecteur de
déstabilisation pour son entreprise mais une nouvelle donne
économique qui élargit l'espace économique où se
jouent les échanges, les négociations et les compétitions
de tout genre, et offre tout un éventail d'opportunités à
qui sait le saisir et des risques à qui sait les esquiver. Quant
à son entreprise, elle se découvre chaque jour et essaie de tirer
les leçons de ses échecs et succès antérieurs.
Dans son entreprise, dit-il est considéré comme
client tout consommateurs des produits issus d'une des quatre lignes de
production de leur entreprise ceux-là sont des rois. Parlant des
concurrents, notre interlocuteur nous fait savoir que son entreprise a
aujourd'hui recensé plus 150 entreprises (Grandes et petites) et
organisations oeuvrant à l'intérieur ou à
l'extérieur du pays qui viennent inonder le marché congolais de
leurs produits dont les procédés de fabrication et la
qualité laissent à désirer. Ils essaient tant soi peu
à les connaître et à suivre de près leurs projets et
surtout leurs intentions pour comprendre et cerner leur capacité
à nuire aux objectifs de l'entreprise. Ceci pour éviter de se
faire surprendre.
L'entreprise connaît et maîtrise la
géographie et la géométrie de son marché.
D'ailleurs, nous confie-t-il leurs produits sont vendus sur l'ensemble du
territoire et dans tous les pays limitrophes voire même au-delà.
L'entreprise investit dans la
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les pratiques managériales des Entreprises
Congolaises
recherche, le développement, l'acquisition des
nouvelles technologies, l'amélioration de l'outil de travail pour
présenter aux consommateurs des produits de qualité respectant
les normes internationales sur les spécifications techniques.
L'entreprise utilise plusieurs sources (non avouées) pour recueillir
l'information pertinente chez les concurrents.
La capacité d'innovation des concurrents, leurs
procédés de fabrication, les prix qu'ils pratiquent sur le
marché constituent une source d'inquiétude et d'inspiration pour
son entreprise car ces derniers viennent avec des stratégies bien
pensées et de manoeuvres entrepreneuriales de grande nature pour
arracher une part de marché et s'imposer durablement. Notre
interlocuteur poursuit en disant que son entreprise répond de
manière ponctuelle à toute attaque ou velléité
d'attaque sur ses produits ou son image.
L'entreprise négocie, coopère avec son
environnement selon les termes de jeu. Elle cherche à créer un
forum de débat et contact avec les grandes écoles et
universités, les chambres de commerces congolaises et
étrangères etc. L'entreprise respecte la législation en
vigueur quoiqu'elle lui soit contraignante.
B.2. Par rapport au comportement organisationnel,
ressources et compétences
Pour notre interlocuteur, son entreprise fonctionne comme
toute unité économique organisée qui a des ambitions et
des objectifs. L'entreprise est assise sur des bases solides. Elle a une
instance dirigeante jeune et dynamique ; un personnel qualifié et
compétent qui développe une forme d'intelligence collective car
l'entreprise continue à travailler de manière à ce que
l'équipe dirigeante et le reste de l'entreprise s'harmonisent et
s'adaptent pour satisfaire bien et plus dans le but de toujours mieux
satisfaire le client. La structure de l'entreprise est divisée en lignes
de production de plusieurs salariés, conçues pour fonctionner
autant que possible en flux, avec des moyens autonomes, et pour produire une
large famille de produits.
La culture stratégique est fondée sur la
quête permanente des nouvelles technologies et nouvelles
compétences, ce qui implique l'acquisition d'un parc informatique
à la hauteur de ses ambitions. L'action stratégique est
liée à la stratégie de l'équipe dirigeante dans une
vision commune. L'entreprise ne lésine pas sur les moyens pour investir
à la recherche de nouvelles compétences et infrastructure pour
mettre l'entreprise en compétition internationale.
B.3. Performances et
compétitivité
Pour notre interlocuteur, les objectifs de rentabilité,
financiers, de croissance, de rémunération des
propriétaires et du personnel, d'efficacité et d'investissement
sont toujours dans les bonnes perspectives et l'entreprise cherche à
toujours maintenir le cap et devenir plus compétitive dans son secteur
de prédilection. Sur ce, elle se concentre fortement sur ses propres
performances.
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B.4. De l'intérêt è disposer d'un
dispositif IE
Notre interlocuteur nous a fait savoir que les besoins sont
énormes et diversifiés, et les enjeux sont grands, entre autre
redynamiser le système de Gestion, améliorer les rendements du
potentiel humain en vue d'accroître leur compétitivité et
s'adapter aux nouvelles règles de la concurrence internationale. Ce qui
impliquera à l'entreprise « d'anticiper les opportunités que
lui offre l'environnement, maîtriser l'information stratégique,
influencer et innover, prévenir et maîtriser les risques, et
créer des valeurs additionnelles », nous apprend-t-il.
Dans la foulée, il tentera de nous expliquer comment il
visualisait déjà ce projet et l'importance que ce dernier accorde
aux ressources humaines de l'entreprise dans une perspective d'intelligence
collective, la mise en oeuvre d'une politique de structuration des
connaissances et savoirs produits dans l'entreprise, comment et pourquoi mettre
le système d'information au service du système d'intelligence
économique. Selon lui toujours, l'entreprise a déjà
compris le poids de l'information, son coût et se penche sur les moyens
et mécanismes de l'adapter aux stratégies de l'entreprise.
L'entreprise est entrain de négocier un virage périlleux vers une
intégration totale sur le marché international quoique les
menaces et risques soient très élevés. C'est la raison
majeure qui pousse l'entreprise à se mettre à l'IE en vue de se
diversifier selon les effets de la mondialisation et de la
libéralisation des marchés africains.
C. Constations
L'analyse de contenu et les triangulations des sources et des
méthodes d'analyse donnent des résultats assez
révélateurs. En effet, l'entreprise A est très consciente
de la complexité de son environnement et tente déjà de
réfléchir à une optique stratégique meilleure. Elle
n'organise pas encore des pratiques de veille formelle, son patrimoine
informationnel n'est pas à l'abri des yeux et de la curiosité des
concurrents mais parvient quand même à mener des actions
d'influence et de lobbying. C'est une entreprise très affectée
par la mondialisation et ses corollaires, ainsi que la conjoncture
économique nationale. Elle connaît aussi la concurrence mais cela
ne l'empêche pas à avoir des structures solides, de fonctionner
normalement, de disposer d'un parc automobile et un parc informatique
impressionnants grâce au leadership efficace et exemplaire de son
équipe dirigeante qui fait preuve de dynamisme et d'ambitions
stratégiques probantes telle que celle de réfléchir sur la
modernisation du management de cette entreprise.
De nos observations, nous pouvons aussi révéler que
:
- L'environnement actuel paraît une occasion pour mettre
en place une nouvelle forme de travail reposant sur la dynamique collective et
une organisation qualifiante pour rendre l'entreprise intelligente ;
- Les forces de cette entreprise seraient la
notoriété de ses marques sur le plan local, l'image de
l'entreprise et son savoir faire ;
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Congolaises
- Ses faiblesses paraissent, à notre humble avis, le
manque de politique de relation client, la prédominance des contacts
directs, les processus formels de circulation ne sont pas encore bien
définis, l'information reste encore un privilège pour celui qui
le détient et il n'y a pas encore de culture de renseignement ;
- Les aspects relatifs au diagnostic et intérêt
envers l'IE font état d'énormes besoins informationnels
identifiés, à l'instar de :
· Réagir à la désinformation,
contre-information, fausse rumeur...
· Savoir répondre au mieux et en temps opportun aux
besoins du marché ;
· Savoir optimiser son système de gestion ;
· Créer des réseaux d'influence ;
élargir le rayon d'action, c'est-à-dire que l'entreprise B
cherchait à aller à la conquête de nouvelle zone
géographique ;
· Créer un partenariat ave les universités
locales, les organisations savantes ;
· Savoir identifier tout mouvement malicieux des
concurrents ;
· Chercher toujours à améliorer la
qualité de ses produits ;
· Réduire toujours à améliorer la
qualité de ses produits ;
· Réduire l'incertitude dans ce contexte
concurrentiel ;
· Etendre son réseau de distribution ;
· Trouver des fournisseurs de secours pour les
matières premières ;
· Anticiper les besoins des clients ;
· Définir la stratégie de
développement de l'entreprise et ses objectifs
produits/marchés.
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