3. Les métiers administratifs : secrétariats
médicaux et agents d'accueil
Contrairement à ce que l'on pourrait penser,
ce n'est sur les métiers de soin que l'intelligence
artificielle se déploiera le plus à court terme mais sur
les fonctions support. « Par exemple, dans le secteur bancaire,
ces fonctions concentrent 60 % du total des cas d'usage en IA.
»40 Une méthodologie de calcul du taux de
substitution du métier par l'intelligence artificielle a
été déterminée dans le rapport de l'institut
Montaigne IA et emploi en santé : quoi de neuf docteur
?. Il se base sur le niveau d'impact de l'IA sur chaque
activité listée correspondant au métier en
fonction du niveau de maturité de l'IA, de son
acceptabilité sociale et du retour sur investissement
prévisible. Concernant le métier de de secrétaire
médicale, il a été déterminé que le taux de
substitution potentiel des activités par l'IA était de
60%.
Des logiciels de prédiction du nombre de personnes se
présentant aux urgences transforment déjà de nombreux
hôpitaux, et notamment celui de Valenciennes en France. Si ce type de
technologie a un impact sur l'ensemble du personnel hospitalier, il
révolutionne le quotidien des personnels administratifs et des
managers, aux ressources humaines comme dans les secrétariats
médicaux. Il permet entre autres d'adapter au quotidien et sur les
semaines à venir les effectifs nécessaires à la
bonne prise en charge des patients. La société suisse
Callyps, par le recoupement des données historique de
l'hôpital, des données météorologiques, des
événements locaux, nationaux, du trafic permet de
prédire le nombre d'admissions aux urgences sur sept jours (taux
de fiabilité supérieur à 90%) et permet ainsi
à chaque chef de pôle, en étroite collaboration avec le
service des ressources humaines, de déterminer la composition de
l'équipe de manière extrêmement précise et
affinée.41
40 David Gruson, Adrien Deudon, Laure Millet, IA et
emploi en santé : quoi de neuf docteur ?, Institut Montaigne,
2018
41
https://www.bfmtv.com/tech/cet-hopital-francais-utilise-l-intelligence-artificielle-pour-predire-l-afflux-de-patients-aux-urgences
AN-202002090036.html
a) La dématérialisation, la facturation
et les admissions
L'un des premiers postes des secrétariats
médicaux aujourd'hui relèvent de la facturation, notamment du
ticket modérateur pour chambres particulières et de rejets de
factures pour cause de patients non identifiés. Les erreurs
relèvent d'erreurs de saisie : du numéro de
sécurité sociale, du nom ou du numéro de mutuelle ou dans
quelques cas de droits non valides. Aujourd'hui environ cent équivalents
temps plein dans un centre hospitalier de taille intermédiaire sont ou
devraient être dédiés à la vérification des
papiers d'identité et des autorisations des patients aux admissions.
Il est donc important de fiabiliser les données et de
pouvoir récupérer les droits en ligne. La société
Jouve, spécialiste des data dans leur ensemble, dans leur collecte et
leur traitement, propose des solutions automatisées d'admission des
patients en marque blanche pour l'hôpital afin d'éviter les
erreurs et de réduire les étapes des processus d'admission
existants avec un hébergement des données de santé
conforme au RGPD.42 A noter que des partenariats ont
été créées avec des sociétés
proposant des services d'ambulance afin de les équiper directement pour
effectuer la préadmission des patients, toujours dans un cadre de gain
de temps pour tous, d'optimisation des organisations dans une
coopération qui peut désormais sembler
évidente.
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