g) GESTION DE LA PERFORMANCE, DU RISQUE ET DE
L'ENTREPRENEURSHIP.
Le gestionnaire est en mesure de répondre de la
performance de son unité. Ceci implique que, soucieux de produire des
résultats dans le respect des lois, règlements et attentes des
citoyens, il précise le sens du concept de performance par des
critères et des indicateurs il clarifie les rôles et
responsabilités quant à l'atteinte des résultats convenus
et assure un suivi de gestion constant mettant de corriger l'action. Il met en
place les systèmes permettant de répondre des résultats
produits.
Dans un contexte de croissance des demandes de la
société et d'une baisse relative des ressources disponibles, le
gestionnaire encourage l'entrepreneurship et l'initiative chez ses
employés. Il est en mesure d'identifier et d'estimer la
probabilité et l'importance des risques associés à des
décisions à prendre ou à des projets à initier. Sa
gestion du risque implique qu'il s'assure que soient prises des mesures
susceptibles de prévenir ces risques et d'en diminuer les effets non
souhaités, advenant que ces risques deviennent réalité
Sommaire des opinions du sommet hiérarchique :
- le niveau hiérarchique. « Faisant partie des
fonctions de tout cadre, cette compétence se retrouve à tous les
niveaux. » « Parce qu'en première ligne on doit documenter les
transactions et respecter les procédures, on y retrouve plus de
rigidité dans les tâches, donc moins de marge pour le risque et
l'entrepreneurship. » « Importante à tous les niveaux, cette
compétence le devient tout particulièrement au premier niveau,
car le quotidien y est axé sur les résultats. Ces
résultats sont d'ailleurs en rapport direct avec le service au client.
»
- la localisation du poste. « Cette compétence est
critique, peu importe la localisation, même si, au centre, on cherche
davantage à se protéger plutôt que de prendre des risques.
» « Cette compétence s'exerce davantage au siège social
où il vaut mieux apprendre à contrôler les risques. »
« Cette compétence est accentuée en région, où
l'organisation est davantage visible dans ses performances et où
l'entrepreneurship devient parfois un véritable tour de force,
difficile, mais essentiel. »
- le type de service. « Ce sont les services
opérationnels qui doivent les premiers gérer le risque. Cette
compétence est donc particulièrement importante pour eux,
davantage que chez les auxiliaires et encore plus que chez les services
fonctionnels.
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